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CRM系統(tǒng)如何提升解決客戶問(wèn)題的效率？ |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
1、流程標(biāo)準(zhǔn)化，避免不必要的問(wèn)題1.利用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，可以避免出現(xiàn)一些不必要問(wèn)題，從而影響到客戶關(guān)系。例如：在接到客戶的問(wèn)題反饋時(shí)，按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程走，將客戶反饋的問(wèn)題記錄到CRM系統(tǒng)當(dāng)中，可以避免重復(fù)跟客戶確認(rèn)問(wèn)題，不會(huì)讓客戶覺(jué)得我們處理問(wèn)題的態(tài)度有問(wèn)題，從提升客戶的滿意度。
2.標(biāo)準(zhǔn)化日常銷(xiāo)售流程，可以解決上面提到過(guò)的價(jià)格不統(tǒng)一的問(wèn)題，讓銷(xiāo)售人員在每次給客戶報(bào)價(jià)時(shí)，都查詢一下之間的報(bào)價(jià)，可以避免前后價(jià)格不統(tǒng)一的問(wèn)題。
3.標(biāo)準(zhǔn)化流程也可以提升解決問(wèn)題的處理效率，讓企業(yè)客服部門(mén)將客戶反饋的問(wèn)題記錄到CRM系統(tǒng)中，然后進(jìn)行分類處理，標(biāo)準(zhǔn)化的流程會(huì)大大提升客戶投訴或反饋問(wèn)題的處理效率，處理質(zhì)量也會(huì)大大提升，從而提升客戶的滿意度，提升企業(yè)口碑。
2、從問(wèn)題本質(zhì)解決問(wèn)題在企業(yè)為客戶解決問(wèn)題的過(guò)程中，有時(shí)難免會(huì)遇到一些比較難解決或頭疼的問(wèn)題。而在遇到這些問(wèn)題時(shí)，我們只是當(dāng)時(shí)把問(wèn)題解決好就可以了，還是在解決完問(wèn)題后，思考一下能否應(yīng)該采取一些應(yīng)對(duì)措施，從問(wèn)題的本質(zhì)上解決這個(gè)問(wèn)題，避免類似的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，從而影響與客戶之間的關(guān)系。
在偉創(chuàng)CRM系統(tǒng)中，可以讓企業(yè)銷(xiāo)售人員在每次給客戶報(bào)價(jià)之后，將這次產(chǎn)品的報(bào)價(jià)記錄到系統(tǒng)中，可能從問(wèn)題的本質(zhì)上解決這個(gè)問(wèn)題，不僅企業(yè)銷(xiāo)售人員在報(bào)價(jià)過(guò)程中，不會(huì)出現(xiàn)之前報(bào)價(jià)不統(tǒng)一的問(wèn)題，還可以在客戶問(wèn)企業(yè)其他人員報(bào)價(jià)的時(shí)候，給出相應(yīng)的價(jià)格，防止企業(yè)報(bào)價(jià)錯(cuò)亂的問(wèn)題。
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