客戶維護(hù)系統(tǒng)相關(guān)文章 |
客戶管理軟件的核心及6大基本功能
道，對(duì)公司的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，移動(dòng)CRM打破了過(guò)去發(fā)郵件、打電話，只能在固定辦公環(huán)境下進(jìn)行工作的限制，真正實(shí)現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，讓更多的客戶了解產(chǎn)品的最新情況，同時(shí)也可利用移動(dòng)端為客戶提供極富個(gè)性化的交易體驗(yàn)。3.客戶管理軟件記錄公司人員與客戶的往來(lái)接觸與交易記錄，幫助公司更好的了解客戶喜好和客戶過(guò)往，記錄銷(xiāo)售心得，幫助后來(lái)的銷(xiāo)售人員快速掌握銷(xiāo)售技巧和..
銷(xiāo)售管理系統(tǒng)之客戶信息管理
大部分精力到利潤(rùn)較高的客戶群體，花費(fèi)小部分的精力到利潤(rùn)較低的客戶群體當(dāng)中去，做到合理的精力分類(lèi)，可以有效的提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售額。在偉創(chuàng)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)當(dāng)中，可以根據(jù)客戶信息進(jìn)行詳細(xì)的分析，根據(jù)企業(yè)設(shè)定的不同指標(biāo)進(jìn)行客戶分配，除了讓銷(xiāo)售人員合理跟進(jìn)客戶之外，企業(yè)還可以用過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)針對(duì)不同客戶群體，做好不同類(lèi)型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及推廣，將客戶進(jìn)一步發(fā)展成為企業(yè)的忠實(shí)客戶..
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售后服務(wù)管理也是CRM客戶管理系統(tǒng)選型的重要標(biāo)準(zhǔn) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
1 、售后服務(wù)等于另一個(gè)客戶入口
電商企業(yè)與CRM客戶管理系統(tǒng)價(jià)值的體現(xiàn)其實(shí)可以細(xì)分為三個(gè)維度：銷(xiāo)售+使用+售后。除了使用歸用戶體驗(yàn)之外，在銷(xiāo)售與售后服務(wù)層次，用戶與品牌的交互都是相對(duì)被動(dòng)的，也就是說(shuō)這才是企業(yè)提升品牌價(jià)值最容易切入的點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)能力可以促成初次消費(fèi)，但是沒(méi)有人會(huì)為爛尾工程二次買(mǎi)單。因此，售后在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中扮演的是盤(pán)活存量市場(chǎng)、發(fā)掘增量市場(chǎng)的挖掘機(jī)角色。因此CRM客戶管理系統(tǒng)的售后保障對(duì)于每一個(gè)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)都很重要，它能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省更多的時(shí)間和精力，從而最大程度的降低因售后故障而帶來(lái)的對(duì)工作的影響。
2 、售后服務(wù)等于完整的產(chǎn)品
對(duì)于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品，最大的差異無(wú)非體現(xiàn)在兩個(gè)維度：質(zhì)量+服務(wù)。而這個(gè)服務(wù)指的就是售后服務(wù)！因此，一般我們所能看到的品牌產(chǎn)品標(biāo)價(jià)都是將售后服務(wù)成本計(jì)算在內(nèi)之后的標(biāo)價(jià)。這也就說(shuō)明了，售后服務(wù)原本就是產(chǎn)品的一部分，是完成產(chǎn)品閉環(huán)所必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。再者，重視售后問(wèn)題是品牌擁有問(wèn)題意識(shí)的顯著表現(xiàn)。售后服務(wù)并不好做，它不是一個(gè)簡(jiǎn)單涉及技術(shù)修理的事情，而是一個(gè)直接與用戶面對(duì)面交流，接受用戶質(zhì)疑的過(guò)程。因此CRM客戶管理系統(tǒng)的售后管理系統(tǒng)是非常重要的。
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