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銀行CRM客戶管理系統(tǒng)的結構構成
一個統(tǒng)一的CRM客戶管理系統(tǒng)信息平臺連接各類前端應用和后臺數(shù)據(jù)，以發(fā)布信息并轉換交易數(shù)據(jù)，統(tǒng)一的信息交換平臺對銀行各項新增業(yè)務的發(fā)展、業(yè)務模式的創(chuàng)新、服務各類的拓展以及客戶關系管理水平的提升發(fā)揮著重要作用。2、完整的銀行客戶數(shù)據(jù)模型完整的銀行CRM客戶管理系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)模型的功能是自動提取和保存現(xiàn)有數(shù)據(jù)，因為客戶的數(shù)據(jù)通常分布在不同的CRM客戶管理系統(tǒng)當中，要..
CRM客戶管理系統(tǒng)的兩種分類
業(yè)務間的協(xié)同,同時,作為整個企業(yè)應用中的一個組成部分,CRM客戶管理系統(tǒng)還要充分考慮與企業(yè)的其他應用如與財務、庫存、ERP、SCM等進行集成應用但是,不同的企業(yè)或同一企業(yè)處于不同的發(fā)展階段時,對CRM客戶管理系統(tǒng)整合應用和企業(yè)集成應用有不同的要求。為滿足不同企業(yè)的不同要求CRM客戶管理系統(tǒng)在集成度方面也有不同的分類。從應用集成度方面可以將CRM客戶管理系統(tǒng)分..
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銀行使用的CRM客戶管理系統(tǒng)由哪幾部分構成？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
銀行使用的CRM客戶管理系統(tǒng)構成：
1、業(yè)務系統(tǒng)層CRM客戶管理系統(tǒng)從管理的角度實現(xiàn)對管理對象（各項業(yè)務）、考核對象（各類員工、運行機構）以及分析對象（各類客戶）等各種對象的業(yè)務邏輯封裝，滿足銀行各項業(yè)務的需求。
2、數(shù)據(jù)獲取層CRM客戶管理系統(tǒng)的主要功能是負責從銀行的各個業(yè)務系統(tǒng)中提取客戶關系管理系統(tǒng)所需要的各方數(shù)據(jù)，產(chǎn)生所需要的各類指標數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)分類（例如與VIP客戶相關的數(shù)據(jù)、普通客戶數(shù)據(jù)等），并將交易行為數(shù)據(jù)保存到本系統(tǒng)中。
3、客戶服服務層以盡可能友好的方式把CRM客戶管理系統(tǒng)功能通過電話呼叫、客戶現(xiàn)場咨詢服務、電子商務網(wǎng)站、手機應用等形式提供給用戶，和客戶之間建立一對一的服務關系。
4、數(shù)據(jù)存儲層CRM客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲負責所有數(shù)據(jù)的存儲管理，包含銀行級中央數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、知識庫、方法庫和模型庫等。
這里給出的只是一個完整的基于銀行總體層面上的CRM客戶管理系統(tǒng)架構，在具體實施過程中，還要根據(jù)銀行的實際情況、業(yè)務需求和商業(yè)模式，選擇合適的架構和功能模塊。 |
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