CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)全面管理變革
心的理念去實施。舉例來說，企業(yè)建一個話務(wù)中心，可以買一套非常先進(jìn)的軟硬件設(shè)備，技術(shù)改造是相對容易的。但背后的業(yè)務(wù)操作事先是否對客戶做了充分分析？具體來說，是否考慮到了針對哪些客戶群？不同的客戶如何得到個性化的服務(wù)？后臺如何歸集客戶的信息？對客戶打進(jìn)來的電話怎么進(jìn)行跟蹤?企業(yè)中的各個部門，包括銷售部門、市場部門、客戶服務(wù)部門、物料部門、財務(wù)部門等怎么共享這些信..
CRM系統(tǒng)創(chuàng)造的企業(yè)價值
但是，最有價值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶價值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題，對不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場變化。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。曾彼得介紹說：“如果深入觀察,你會發(fā)現(xiàn)CRM系統(tǒng)影響到與客戶交互作用的所有..
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CRM系統(tǒng)技術(shù)的重要性 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)毫不掩飾技術(shù)的重要
CRM系統(tǒng)的實施，技術(shù)是基礎(chǔ)，顯然也不容忽略。
實施CRM系統(tǒng)，技術(shù)是否成功，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)能否有效地協(xié)調(diào)運行。即技術(shù)能否解決復(fù)雜的問題，最主要表現(xiàn)在CRM系統(tǒng)能否和原來的IT系統(tǒng)結(jié)合，能否和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。往往是這種協(xié)調(diào)的能力不夠，使得企業(yè)感到猶豫，甚至退卻。
如果上馬整套CRM系統(tǒng)，顯然是一項龐大的工程。但是，CRM系統(tǒng)也并不是想象的那么難。“想大”是指要有宏觀規(guī)劃，設(shè)計好整體的發(fā)展框架。首先適應(yīng)企業(yè)目前的環(huán)境，把系統(tǒng)最關(guān)鍵的部分先設(shè)計好。同時注意所選用的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品必須滿足將來的可擴(kuò)展性、延展性，必須考慮和今后的發(fā)展銜接，看得遠(yuǎn)一點。
“做小”是說企業(yè)完全可以從小處做起，不要一開始就一下子全部實施改造。尤其是那些規(guī)模不大，投資能力不強(qiáng)，本身ＩＴ技術(shù)也不強(qiáng)的企業(yè)，更可以先從簡單的做起，一步一步實施，逐漸地完善。比如先從銷售系統(tǒng)做起，花不了太多錢，又能很快做成看到效益。有了銷售數(shù)據(jù)，接著做市場分析系統(tǒng)，再做服務(wù)系統(tǒng)。 |
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