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CRM系統(tǒng)實施前需要做哪些準(zhǔn)備工作？
，方向更要明確，才會起到很好的效果。發(fā)現(xiàn)問題的方向有錯誤，讓投入產(chǎn)出比都非常低的。準(zhǔn)備工作二：做好思想預(yù)期的準(zhǔn)備使用CRM系統(tǒng)來改變其工作習(xí)慣，CRM系統(tǒng)的實施，是需要3~12個月。畢竟人的工作習(xí)慣并非在短時間內(nèi)，就能很好來養(yǎng)成，要發(fā)生改變，也不可能在短期內(nèi)就能做到。需要企業(yè)投入時間，做充分的預(yù)期準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作三：分工明確在CRM系統(tǒng)的組織架構(gòu)上，需要保證運..
CRM系統(tǒng)的發(fā)展形勢
”的時期，公司對CRM系統(tǒng)的客觀性要求早已不容置疑。使用價值凸顯CRM系統(tǒng)成公司提高新引擎在當(dāng)今的后金融風(fēng)暴時期，中國公司遭遇的市場環(huán)境更加紛繁復(fù)雜，成本費高漲、周轉(zhuǎn)資金焦慮不安、盈利室內(nèi)空間縮緊、國際市場客戶要求驟降……此外，公司遭遇的市場競爭卻愈來愈猛烈，客戶要求也日漸嚴(yán)苛――顯而易見，怎樣發(fā)覺潛在性客戶、維持目前客戶并提高客戶使用價值，已變成當(dāng)今絕大部..
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簡述人工智能CRM管理系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
真正贏得企業(yè)喜愛的CRM管理系統(tǒng)，必然是由長期專注銷售管理系統(tǒng)、重視產(chǎn)品研發(fā)和用戶體驗的服務(wù)商所提供的產(chǎn)品，它能夠從員工和企業(yè)雙視角出發(fā)，真正獲得銷售人員、銷售管理者的同時青睞。只要敢于嘗試使用CRM管理系統(tǒng)，企業(yè)就能充分掌握客戶關(guān)系的主動權(quán)，在經(jīng)營管理中有效節(jié)省時間、財力、人力以及物力，在成功發(fā)展的道路上就會不斷邁進勇往直前。
CRM管理系統(tǒng)的功能分三個方面：對銷售、營銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；與客戶進行溝通所需手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動化處理；對上面兩部分功能產(chǎn)生的信息進行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。
CRM管理系統(tǒng)的實施步驟分為下面三個部分：
一、應(yīng)用業(yè)務(wù)集成將獨立的市場管理，銷售管理，與售后服務(wù)進行集成，提供統(tǒng)一的運作平臺。將多渠道來源的數(shù)據(jù)進行整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成于共享。這一環(huán)節(jié)的實現(xiàn)，使系統(tǒng)使用者可以再系統(tǒng)內(nèi)得到各類數(shù)據(jù)的忠實記錄，代表目前真實發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況。
二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析對于CRM管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行加工、處理與分析將使企業(yè)受益匪淺。對數(shù)據(jù)的分析可以采用OLAP的方式進行，生成各類報告；也可以采用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫（BusinessInformationWarehouse）的處理手段，對數(shù)據(jù)做進一步的加工與數(shù)據(jù)挖掘，分析各數(shù)據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型用于模擬和預(yù)測。這一步所取得的結(jié)果將是非常重要的，它不單反映業(yè)務(wù)目前狀況同時也對未來業(yè)務(wù)計劃的調(diào)整起到指導(dǎo)作用。
三、決策執(zhí)行
依據(jù)數(shù)據(jù)分析所提供的可預(yù)見性的分析報告，企業(yè)可以將在業(yè)務(wù)過程中所學(xué)到的知識加以總結(jié)利用，對業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)計劃等做出調(diào)整。通過整體達到增強與客戶之間的聯(lián)系，使業(yè)務(wù)運作更適應(yīng)市場要求。 |
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