CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施策略
于這個(gè)事情是觀望、半推半就、要做但又沒有真正授權(quán)，諸如此類的態(tài)度，那CRM管理系統(tǒng)的推進(jìn)過程比如艱險(xiǎn)重重。所以，相關(guān)部門如果認(rèn)為必要，那趕緊去做高層的工作吧。(2)是否想清楚了未來CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施策略?不同電商所處的背景環(huán)境是不一樣的，因此CRM管理系統(tǒng)實(shí)施的策略也會(huì)有所不同�？赡軐�(duì)于天貓而言，信息技術(shù)側(cè)天生就不是大問題，這個(gè)方面的儲(chǔ)備已經(jīng)足夠多，但對(duì)于..
CRM系統(tǒng)給公司帶來的影響
并不愿意馬上應(yīng)用它。殊不知，只能讓銷售人員積極主動(dòng)銜接到新系統(tǒng)，才可以確保CRM系統(tǒng)執(zhí)行的最后取得成功。那麼公司該怎樣激起銷售人員對(duì)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用激情呢?1.給與大量的主導(dǎo)權(quán)以便讓新的CRM系統(tǒng)圓滿執(zhí)行，務(wù)必保證選定解決方法能最有效地處理銷售人員的應(yīng)用要求。讓銷售人員在CRM系統(tǒng)要求評(píng)定環(huán)節(jié)中飾演積極主動(dòng)的人物角色，例如參加生產(chǎn)商評(píng)定。一旦選中了一款運(yùn)用，..
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CRM管理系統(tǒng)的變革過程 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
(1)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營思想的阻力和變革代價(jià)是否有足夠準(zhǔn)備?
傳統(tǒng)粗放的經(jīng)營管理理念里是沒有“精細(xì)化”、“以客戶為中心”的理念的，后來，慢慢的人們口頭上陸續(xù)出現(xiàn)了這些名詞，但運(yùn)營人員內(nèi)心的思考單元還是“收入”——通過收入考核，通過活動(dòng)刺激收入，數(shù)據(jù)分析更接近收入統(tǒng)計(jì)報(bào)表。這些實(shí)際做事、想事的方式是根深蒂固的，如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，幾次外部培訓(xùn)，一套CRM管理系統(tǒng)工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
這個(gè)變革過程往往會(huì)涉及到比較敏感的問題——業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)、跨部門溝通、公司管理文化、高層決策優(yōu)先級(jí)等都是需要有所準(zhǔn)備的問題。
(2)是否真正接納“數(shù)據(jù)的價(jià)值”和“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的理念”?
數(shù)據(jù)(尤其是海量數(shù)據(jù))以及數(shù)據(jù)技術(shù)，作為信息技術(shù)里最核心的部分，在CRM管理系統(tǒng)整個(gè)體系當(dāng)中具有舉足輕重的意義。要充分發(fā)揮他們的價(jià)值，僅僅是拉攏幾個(gè)大數(shù)據(jù)專家、BI專家是不夠的，同樣需要公司上下在理念上真正認(rèn)同數(shù)據(jù)的價(jià)值，理解通過挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值去提升決策質(zhì)量的意義。
遺憾的是，這個(gè)問題好像很難闡述清楚，絕大多數(shù)主流互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)說自己重視數(shù)據(jù)，但由于各公司的傳統(tǒng)基因不盡相同，CRM管理系統(tǒng)在發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值的路上呈現(xiàn)出來的狀況也不盡相同。 |
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