ERP成功與否沒有標(biāo)準(zhǔn)答案
要分析ERP實施的關(guān)鍵成功因素，首先要界定“成功”的標(biāo)準(zhǔn)，怎樣才算“成功”。一般而言，企業(yè)在實施ERP項目之前，通常會對ERP有基本的期望或目標(biāo)，即ERP在將來要給企業(yè)解決什么問題、達(dá)到什么效果、取得什么效益。然而，在實際工作中，很多企業(yè)在實施ERP時缺少調(diào)研論證，無目標(biāo)、無規(guī)劃、無策略，或雖有目標(biāo)但很籠統(tǒng)，定性多、定量少，而且沒有提前設(shè)置好目標(biāo)達(dá)成的評價方法，很難說清怎樣才算實施成功。
在ERP選型階段，企業(yè)肯定希望把廠家宣傳的效益效果寫進(jìn)合同，當(dāng)作項目驗收和付款的條件，以此轉(zhuǎn)移和規(guī)避風(fēng)險。但事實上很少有供應(yīng)商敢這樣做，因為項目具有獨特性，影響一個公司ERP實施效果的因素太多，很多因素不是軟件供應(yīng)商一方所能控制和決定的。為什么“成功”的標(biāo)準(zhǔn)難以界定呢?
1.企業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變，管理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案
德魯克精辟地闡述了管理的本質(zhì)：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行;其驗證不在于邏輯，而在于成就�！逼髽I(yè)的基礎(chǔ)和環(huán)境不同，管理的理念和方法各異，我們常說管理講究具體的場景，具體問題具體分析，仁者見仁、智者見智。
制造型企業(yè)生產(chǎn)組織方式多樣，管理特點各異。不同行業(yè)、不同類型的制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)特點、管理模式、信息化建設(shè)的重點、難點和需求都是不同的。ERP作為一種管理思想和工具，在不同的企業(yè)實施和應(yīng)用后可能會有不同的結(jié)果。即便是同一款軟件由同一團(tuán)隊實施在不同的企業(yè)也不會有完全相同的結(jié)果。因此，有人認(rèn)為用了ERP，企業(yè)管理水平就能立即上個臺階，這種理想化的認(rèn)知忽略了ERP與企業(yè)環(huán)境之間的復(fù)雜關(guān)系。
2.每個軟件都有自己的特點和局限性
ERP軟件良莠不齊，它們在系統(tǒng)架構(gòu)、市場定位、功能特色等方面都存在差異。比如市場定位，有的是針對大型集團(tuán)企業(yè)，有的是針對中小型企業(yè)，如果企業(yè)選擇了不適合自己企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段的ERP軟件，無疑會影響ERP的運用效果。雖然都叫ERP，但功能有強有弱，適用領(lǐng)域有寬有窄。比如用友、金蝶從財務(wù)領(lǐng)域發(fā)展起來的，SAP從生產(chǎn)制造領(lǐng)域起家，IFS從設(shè)備資產(chǎn)管理領(lǐng)域起步，它們都有自己的特色和優(yōu)勢。因此，ERP軟件本身的差異，直接影響到ERP的實施成功率。
3.人的因素變數(shù)最大
ERP項目不是交鑰匙工程，而是一個復(fù)雜的知識轉(zhuǎn)移的過程。我們經(jīng)�？吹�，一個優(yōu)秀的顧問同時負(fù)責(zé)幾個項目，而且都能實施成功，而有的顧問卻把一個很好的軟件在很好的客戶那里實施失敗。這里面有個人工作態(tài)度、技術(shù)水平、行業(yè)經(jīng)驗、項目把控能力等方面的原因，也可能是關(guān)鍵人員變動或流失，供應(yīng)商和客戶溝通配合等方面出了問題。甲乙雙方就如結(jié)婚過日子的兩口子，彼此的價值觀、生活習(xí)慣和合作態(tài)度等都直接影響生活的幸福指數(shù)。因此，人的因素會造成項目實施效果不同，其實ERP應(yīng)用的成敗歸根到底就是“人”。
綜合評估ERP項目效果
那么如何判定一個ERP項目是否成功?
首先可從客戶評價的角度來看�？蛻舨粷M意，不能說ERP成功�？蛻粼u價包含企業(yè)和個人兩個維度，分別來自企業(yè)需求和個人需求兩方面。企業(yè)需求歸根到底是企業(yè)要實現(xiàn)什么目標(biāo)、解決什么問題和避免什么風(fēng)險。個人需求比如產(chǎn)品的應(yīng)用體驗，對廠商和顧問的印象和感覺，個人從中受益還是受影響等諸多方面。個人評價主觀性強、隨意性大，一個企業(yè)里的不同人員，由于其所處立場和角度，以及自身對ERP理解和認(rèn)知的不同，對ERP成功與否會有不同的評價和感受，有時甚至大相徑庭。
其次是從專業(yè)機構(gòu)評估的角度來看。國外的MRPⅡABCD級評價標(biāo)準(zhǔn)已不太適用當(dāng)今ERP實施成功的評價。引入獨立的項目監(jiān)理和第三方評估機構(gòu)，對項目實施全過程進(jìn)行全面、全過程和動態(tài)的監(jiān)控和管理，彌補了企業(yè)評價指標(biāo)單一，評價方式不科學(xué)，評價人員不專業(yè)的缺陷。
第三，從項目驗收付款的角度來看。ERP作為一個項目，必須在目標(biāo)、范圍、質(zhì)量、成本、時間幾個要素的約束和平衡下開展工作。從項目管理的角度來評判ERP項目的成敗，比如合同履行完畢，雙方權(quán)利義務(wù)得到實現(xiàn)，項目驗收交付等。通常的做法，項目雙方會把系統(tǒng)上線運行并且成功月結(jié)作為項目完工驗收的標(biāo)志。事實上，項目驗收并不等于項目真的實施成功，有時可能是軟件供應(yīng)商獲得了客戶主要領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可從而力排眾議，或者出于雙方戰(zhàn)略合作方面的考慮，以及人際關(guān)系處理得好，客戶做出的妥協(xié)和讓步等等，這另當(dāng)別論。但正常情況下，項目驗收付款、合同正常履約完畢表明雙方對項目成果基本是認(rèn)可的。
第四，從用戶使用的角度來看。ERP系統(tǒng)實施的成功與否用戶最有發(fā)言權(quán)，只有大多數(shù)用戶在使用較長一段時間后才有相對客觀的評價。比如，選購的系統(tǒng)是否已全部運行起來，企業(yè)高層經(jīng)理是否運用系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行管理和決策。財務(wù)和業(yè)務(wù)是否同步生成，賬實是否相符，數(shù)據(jù)是否正確，員工是否相信系統(tǒng)、使用系統(tǒng)，企業(yè)是否有人在管理和維護(hù)系統(tǒng)，是否建立了系統(tǒng)要求的工作準(zhǔn)則與業(yè)務(wù)流程，并在嚴(yán)格執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化。這些都是從使用者的角度去評判系統(tǒng)實施的成敗。
眾所周知，MRP是ERP的核心，如果計劃排程、生產(chǎn)及成本管理層面沒有正常運行，僅僅停留在財務(wù)和進(jìn)銷存層面，無疑這個ERP是不完整的，更不能說它是實施成功的。
第五，從效益的角度來看。由于經(jīng)驗曲線的作用，ERP效益很少是系統(tǒng)上線就能立即顯現(xiàn)出來，必須要穩(wěn)定運行和熟練使用一段時間后，ERP產(chǎn)生的各種效益才會逐步顯現(xiàn)。效益評價是對比先期設(shè)定的效益目標(biāo)做出的，具體效益目標(biāo)可以對比同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)，根據(jù)目標(biāo)管理的SMART原則制定。效益有無形和有形之分，有形效益容易度量，而無形效益更多在于感知。
另外，還要注意企業(yè)投入了多少人、財、物等成本可以很容易地計算，但而取得的收益很難說是單純由實施ERP系統(tǒng)帶來的，有些效益是業(yè)務(wù)帶來的，有些是管理帶來的，有些是長期戰(zhàn)略性的紅利。
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