客戶維護(hù)系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)對(duì)客戶購買過程的管理
支付、提貨、查驗(yàn)的精神實(shí)質(zhì)、精力耗費(fèi)，盡可能為消費(fèi)者提供便利，減少交易過程，提升消費(fèi)者選購高效率，提升使用價(jià)值提升客戶滿意度。(2)公司應(yīng)當(dāng)出示優(yōu)良的買東西自然環(huán)境。消費(fèi)者的選購個(gè)人行為是一個(gè)系統(tǒng)。消費(fèi)者的滿意率是伴隨著消費(fèi)者在買東西時(shí)所處的自然環(huán)境與標(biāo)準(zhǔn)的不一樣而不一樣。公司為消費(fèi)者出示優(yōu)良的買東西自然環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量有益于提升消費(fèi)者對(duì)公司的感知價(jià)值和滿意率..
OA辦公系統(tǒng)客戶調(diào)研需注意的問題
系統(tǒng)，因而選擇好系統(tǒng)管理員和運(yùn)用管理員立即關(guān)聯(lián)著OA辦公系統(tǒng)新項(xiàng)目的取得成功是否。2、OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用控制模塊的整體規(guī)劃一套OA軟件包含幾十上一百多個(gè)控制模塊，過萬了軟件，但并并不是每一個(gè)控制模塊、每一個(gè)運(yùn)用全是公司必須的，另外控制模塊的挑選也是跟商品花費(fèi)緊密掛勾的，挑選一個(gè)沒用的控制模塊，損害的或許便是數(shù)萬元的成本費(fèi)，因而程序模塊的調(diào)查整體規(guī)劃至關(guān)重要。3..
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客戶管理系統(tǒng)如何讓客戶滿意 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
客戶管理系統(tǒng)讓顧客滿意
一個(gè)企業(yè)，如果想留住你的顧客，首先是要讓你的顧客滿意。那么，如何讓客戶滿意？大家都知道，真正讓客戶滿意是一個(gè)客戶管理系統(tǒng)的工程，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要到位。具體做法如下：
1、客戶管理系統(tǒng)管理和優(yōu)化員工與顧客之間的溝通
首先，客戶管理系統(tǒng)對(duì)顧客疑問有標(biāo)準(zhǔn)回答，這些標(biāo)準(zhǔn)回答包羅了顧客對(duì)價(jià)格的咨詢、對(duì)服務(wù)的投訴、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同行的產(chǎn)品比較等等；其次，面對(duì)面地交流和服務(wù)也需要規(guī)范管理，如統(tǒng)一的著裝，標(biāo)準(zhǔn)的言行，同時(shí)，也實(shí)行親情服務(wù)，適當(dāng)?shù)厥褂昧奶斓奈⑿Ρ砬椋辉俅�，�?duì)溝通過程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，比如具體執(zhí)行溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟；最后，讓顧客了解整個(gè)工作的進(jìn)程，如建立了包裹的跟蹤系統(tǒng)，顧客可以通過網(wǎng)上查詢了解自己的包裹在承諾期限中不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行位置。
2、客戶管理系統(tǒng)謹(jǐn)慎地設(shè)立承諾并嚴(yán)格地履行
顧客對(duì)一項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)滿意或不滿意，與企業(yè)是否做出了合理的承諾并嚴(yán)格地加以履行有緊密關(guān)系。現(xiàn)在很多企業(yè)只記錄顧客的聯(lián)系方式而不記錄對(duì)顧客承諾過的東西，所以承諾總是沒有得到有效的執(zhí)行，從而給顧客帶來了負(fù)面的效應(yīng)。對(duì)于承諾，我們需要更加謹(jǐn)慎的操作，比較科學(xué)的辦法是，設(shè)立企業(yè)能承受的底線，少承諾多做事，如果你承諾了，就一定得做到。
3、客戶管理系統(tǒng)積極地解決顧客抱怨
積極解決顧客抱怨依賴于投訴熱線的暢通性、客服人員處理抱怨的靈活性和友好態(tài)度等，并認(rèn)真對(duì)待顧客的抱怨，建立處理抱怨的規(guī)范語言、方法等，如規(guī)定對(duì)顧客抱怨的響應(yīng)時(shí)間、處理方式等。目前，很多企業(yè)還采用神秘顧客的方式，即招募一些人員裝扮成顧客，撥打服務(wù)熱線進(jìn)行投訴等，有助于了解處理顧客抱怨的方式和尋找如何處理的策略。
4、客戶管理系統(tǒng)及時(shí)評(píng)估顧客滿意
為了贏得顧客的支持，企業(yè)必須定期收集顧客的意見，并要及時(shí)把握顧客滿意的程度，發(fā)現(xiàn)顧客關(guān)心的主要因素，評(píng)估顧客對(duì)企業(yè)的滿意，以進(jìn)行不斷的改進(jìn)。顧客滿意度調(diào)查可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是顧客對(duì)過去的經(jīng)歷的感受描述，反應(yīng)顧客對(duì)過去購買經(jīng)歷、感受的服務(wù)以及使用的經(jīng)歷的意見和想法，從中可以了解顧客關(guān)心的關(guān)鍵因素，以及企業(yè)在每一個(gè)服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；另外一個(gè)方面則是了解顧客最想買什么產(chǎn)品，什么時(shí)候買，以及他們對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的期望。顧客滿意度調(diào)查應(yīng)該是一項(xiàng)連續(xù)性的追蹤調(diào)查，一般按月、按季或按年度進(jìn)行。
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