1.倉庫管理軟件與倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目有何不同？
倉庫管理軟件和倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目是不同的，前者是個理念，而后者則是實實在在的項目，理念是可以完美無暇的、漫無邊際的，但項目則是在有限的時間內(nèi)投入有限的資源以達(dá)到有限的目標(biāo)。
很多企業(yè)的一把手往往混淆了倉庫管理軟件理念與倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目的區(qū)別，忽視了倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目的項目特性，用倉庫管理軟件理念的東西去套倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目，導(dǎo)致項目不明確，項目需求計劃變動大，投入的資源一再變更擴大，最終使得項目舉步維艱、陷入困境。
因此，必須要掌握項目管理的我與方法，并且要在項目實施中去不斷的完善與深刻理解，知道運用什么樣的方法去推動項目，在什么階段關(guān)注什么樣的問題，在什么樣的情況下發(fā)揮一把拍手的作用等等。
2.倉庫管理軟件能提高效益嗎？
我們會遇到某些企業(yè)有這樣一種說法：“倉庫管理軟件上線后，工作效率是提高了，但是效益還不明顯”。效益問題是可以通過實施倉庫管理軟件來解決，但是要想實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)不能僅僅停留在“上線”，更重要的是學(xué)會應(yīng)用系統(tǒng)提供的信息來解決問題。因此如何用連鎖管理軟件提供的信息來解決管理中的問題，最終提高效益和競爭力，是倉庫管理軟件知識轉(zhuǎn)移中一個很容易被忽略的方面。
3.誰是倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目的擁有者？
咨詢方不可能對企業(yè)有深刻的了解，也不可能為企業(yè)作決策。咨詢方的主要責(zé)任是向用戶提供管理改進(jìn)的建議和技術(shù)支持，以及知識傳遞。
企業(yè)只有把倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目真正當(dāng)作自己的項目，與咨詢方密切合作、相互理解，才能充分發(fā)揮咨詢方的作用和實現(xiàn)自己管理變革和目標(biāo)。
4.什么是企業(yè)高層的認(rèn)識風(fēng)險？
如果企業(yè)高層不能清醒認(rèn)識實施倉庫管理軟件的目的和風(fēng)險，就不會注入足夠的資源（龍其是業(yè)務(wù)部門的人員）參與到項目中，不會投入足夠的精力參與項目的各種重大決策，不會為倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目營運足夠的聲勢使全體員工在意識上做好迎接管理變革的準(zhǔn)備。
企業(yè)高層管理的深刻認(rèn)識和強力支持是倉庫管理軟件成功的必然條件之一。
5.為何稱倉庫管理軟件為“一把手工程”？
企業(yè)的決策者在倉庫管理軟件實施過程中的特殊作用。
倉庫管理軟件是一個管理系統(tǒng)，牽動全局，加之要實施過程中會觸及和影響到不同的即得利益，如果沒有第一把手的參與、授權(quán)和協(xié)調(diào)，是很難調(diào)動全局的。企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)對連鎖管理軟件這“一把手”工程的重視、期待和參與，主要體現(xiàn)在以下方面“
首先，為了保證倉庫管理軟件的實施成功，必須支持項目在企業(yè)中獲得僅次于企業(yè)正常運營的第二位優(yōu)先級。其次，進(jìn)行整個企業(yè)范圍的資源分配和進(jìn)度安排。第三，對業(yè)務(wù)流程的改變拍板。第四，制訂和執(zhí)行獎懲措施。
6.如何克服傳統(tǒng)管理體制所維系的經(jīng)營習(xí)慣形成的運作惰性阻力？
新舊管理模式難免有一些本質(zhì)的區(qū)別。公司的管理者往往已習(xí)慣于傳統(tǒng)的模式管理，往往會沿用習(xí)慣的方法去了解問題、思考問題、解決問題。
但是，倉庫管理軟件動態(tài)、共享式的管理手段難免會改變調(diào)研情況的方法和作出營運決策的依據(jù)，使許多企業(yè)管理者一下難以適從，對新型管理系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒。特別是在新型管理系統(tǒng)中的管理點，工作量和工作強度相對增加了的情況下。
對此，公司應(yīng)該在建立倉庫管理軟件軟件前，就客觀地認(rèn)識和評估新軟件系統(tǒng)的利弊，估算企業(yè)將為此付出的代價和增加的工作量，從心里上做好準(zhǔn)備主動去適應(yīng)它，從而把運作惰性阻力降至可能的最低限度。
7.倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目的人力資源投入誤區(qū)是什么？
很多企業(yè)在倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目早期會把它當(dāng)成是IT部門或企劃部門的信息工程項目，項目小組通常只由缺乏業(yè)務(wù)背景和決策能力的IT人員和對企業(yè)的了解較少的咨詢顧問組成，而沒有實際享受項目成果的業(yè)務(wù)部門的參與。這樣，項目小組的工作結(jié)果往往不被業(yè)務(wù)部門接受，造成項目的決策周期延長。這種脫節(jié)的項目人員投入無疑會導(dǎo)致項目周期的拖長和總體資源的浪費。
8.為何說“倉庫管理軟件就是實施一套新軟件，倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目只是IT部門的事”是一種錯誤而危險的認(rèn)識？
一些企業(yè)往往會認(rèn)為倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目就是實施一套新軟件，倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目只是IT部門的事，只要業(yè)務(wù)部門把自己的需求談清楚，剩下的事就 一概不管了。這種認(rèn)識顯然是錯誤的。如果把倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目除去系統(tǒng)軟件的外殼，其最核心還是企業(yè)管理。企業(yè)管理是什么，就是企業(yè)的方方面面，企業(yè)的任何神經(jīng)脈絡(luò)，任何角落，都存在著企業(yè)的管理。因此，倉庫管理軟件的實施應(yīng)該是一個企業(yè)全員的行為，而不只是哪個單個部門的行為。倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目決不僅僅是流程的自動化，它一定是管理模式及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，如果沒有業(yè)務(wù)部門的全力參與甚至是起主導(dǎo)作用的話，可以說根本就不是倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目。
9.何謂倉庫管理軟件的“集成性風(fēng)險”？
對于熟悉過去單一業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)來說，基于流程并且具有高度集成性的連鎖管理軟件給他們提出了新的挑戰(zhàn)：前后連貫的流程使相關(guān)部門之間產(chǎn)生了一定的依賴關(guān)系。這就很容易發(fā)生部門間相互誤工、扯皮的現(xiàn)象。企業(yè)變革管理和相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，要能夠使最終用戶對他們各自在整個業(yè)務(wù)流程中的每一項操作對其他流程、用戶和整個系統(tǒng)的影響有個正確的認(rèn)識和理解，形成系統(tǒng)整體的概念。
10.如何克服傳統(tǒng)的作業(yè)流程向計算機技術(shù)支持作業(yè)規(guī)范過渡時遇到的阻力？
新型計算機輔助管理信息系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在整個企業(yè)范圍內(nèi)是一致的。而一般企業(yè)現(xiàn)行的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)通常是各部門之間相對獨立的。兩者的矛盾對企業(yè)實施倉庫管理軟件通常會造成很大的阻力。
常見的現(xiàn)象是，某些部門且員工難以接受為了適應(yīng)統(tǒng)一，將他們認(rèn)為是很好的歷史標(biāo)準(zhǔn)換成一套陌生的東西。解決這個問題，除了使用一定的行政手段強制執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范外，一定要同時加強全局觀念的思想教育和動員。
11.如何克服人事組織機構(gòu)的調(diào)整和員工工作性質(zhì)變化而造成的實施阻力？
由于連鎖管理軟件的實施和應(yīng)用，難免會帶來公司的管理體制的變革，某些相關(guān)員工在企業(yè)中的責(zé)任、權(quán)利和自身的利益的變動，會引起一些對連鎖管理軟件實施的阻礙。對企業(yè)管理者來說，除了使用行政手段配合外，還要具體情況具體分析，正確的引導(dǎo)是解決問題的重要方法。對企業(yè)員工來說，不僅要正確的認(rèn)識倉庫管理軟件給個人的機遇和困難，更加要用長遠(yuǎn)、發(fā)展的眼光來分析自己在企業(yè)的倉庫管理軟件變革浪潮中的地位和作用。
20.在連鎖管理軟件對現(xiàn)有的操作方式或流程的變革浪潮中，怎樣才能應(yīng)變不亂？
項目組要組織好、員工要參加好充分的用戶培訓(xùn)。使用連鎖管理軟件將在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程。如果在系統(tǒng)投入使用前不對用戶進(jìn)行充分的培訓(xùn)，將直接導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)錯誤或操作錯誤。而連鎖管理軟件是整合性很強的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)的操作會自動在財務(wù)中體現(xiàn)出來。若有大量的業(yè)務(wù)操作失誤，財務(wù)系統(tǒng)將產(chǎn)生紊亂。這也是部分企業(yè)實施倉庫管理軟件失敗的原因之一。
倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目是一個涉及到企業(yè)全員參與的項目，只要有人不理解這個項目的重要性或是不理解項目與自己崗位業(yè)務(wù)和關(guān)系，就極有可能給倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目帶來不可估量的巨大風(fēng)險，因此，培訓(xùn)與宣傳的作用應(yīng)該得到充分的重視。
12.什么是倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目的“三個從來沒”和“三個不”？
項目啟動前“從來沒聽過”，項目實施過程中“從來沒明白”，項目上線后對系統(tǒng)“從來沒用過”，然后帶來項目啟動前“不關(guān)心”，項目實施中“不支持”，項目上線后“不贊成”。這些都是忽視培訓(xùn)與宣傳帶來的項目惡果。
13.當(dāng)項目的開展與業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時孰重孰輕？
倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目往往是任務(wù)艱巨、時間緊迫的，在即有的人力、物力資源條件下，難免會產(chǎn)生項目和實際業(yè)務(wù)之間的沖突。這里以聯(lián)想倉庫管理軟件成功案例作為借鑒：聯(lián)想在實施倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目的時候，總裁柳傳志一開始就明確了業(yè)務(wù)為項目讓路的原則，具體措施表現(xiàn)在：抽調(diào)各子公司、各部門精兵強將全職加入項目組工作。另外，只要是倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目組要求柳總參加的決策會議，柳總場場必到，并且此類決策會議是由副總裁李勤親自主持，會議元寶：各子公司各部門一把手必須到會，且必須親自匯報本子公司本部門推進(jìn)倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目的情況及遇到的問題。
14.講師培訓(xùn)是否重要？
是的，講師和關(guān)鍵用戶作為石油倉庫管理軟件的支撐框架，其重要性是不言而喻的。一方面，他們需要承擔(dān)最終用戶的培訓(xùn)任務(wù)，另一方面，他們需要支撐本單位的業(yè)務(wù)和倉庫管理軟件上線后的滾動培訓(xùn)。
15.講師培訓(xùn)的主要目標(biāo)是什么？
通過對講師的培訓(xùn)，使得講師能支撐石油SAP系統(tǒng)的正常運行和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，熟練處理一些業(yè)務(wù)突發(fā)事件。獨立承擔(dān)系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)人員后續(xù)培訓(xùn)和本公司業(yè)務(wù)和支撐，因此石油倉庫進(jìn)銷存系統(tǒng)項目指導(dǎo)委員會決定每個單位派三人參加講師培訓(xùn)。
16.講師培訓(xùn)是否要求考試或者試講？為什么？
講師向最終用戶傳遞知識的主題，因此講師的素質(zhì)直接關(guān)系到最終用戶的培訓(xùn)質(zhì)量。因此，講師除了自己必須參加理論考試、上機考試和講課考核。
17.最終用戶培訓(xùn)是否很重要？
是的，連鎖管理軟件的實施，是企業(yè)改革的一個重要的變革過程。而最終用戶的培訓(xùn)，是整個倉庫管理軟件變革管理工作中最關(guān)鍵的重心。最終用戶培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，將直接關(guān)系到SAP系統(tǒng)上線成功予否，及改革工作是否能夠成功。因此石化各階層，應(yīng)該對此次的倉庫管理軟件最終用戶培訓(xùn)，予最大的支持。
18.最終用戶培訓(xùn)的主要目標(biāo)是什么？
通過最終用戶培訓(xùn)可以幫助未來的SAP最終用戶了解、理解并逐漸適應(yīng)系統(tǒng)實施所帶來的一系列“變革”；能夠正確地掌握未來的業(yè)務(wù)操作規(guī)程、了解SAP的相關(guān)知識并具備系統(tǒng)操作能力，從而可以有效地完成相關(guān)工作，確保上線后各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行；幫助未來的SAP最終用戶學(xué)會使用“用戶手冊”作為日常操作輔助工具，培養(yǎng)獨立解決問題的能力。
19.最終用戶培訓(xùn)是否要求考試？為什么？
是的，各個模塊在培訓(xùn)的最后一天都會進(jìn)行考試。因為考試可以具體了解你在哪些業(yè)務(wù)操作步驟或系統(tǒng)操作上需要進(jìn)一步指導(dǎo);可以幫助項目組從新系統(tǒng)操作人員對新技能的掌握水平上考量系統(tǒng)上線的準(zhǔn)備情況。
20.為什么要對數(shù)據(jù)采集人員進(jìn)行培訓(xùn)？
倉庫管理軟件是一個全新的系統(tǒng)，它是一個高度集成的管理系統(tǒng)，在整個倉庫管理軟件中涵蓋了全新的管理理念和管理方法，同時也對進(jìn)入倉庫管理軟件的數(shù)據(jù)提出全新的要求。數(shù)據(jù)必須是“三流合一”，即物流、票據(jù)流、信息流高度統(tǒng)一，這些理念是我們以前所未接觸過的，但我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)是相戶獨立的，沒有聯(lián)系的，因而不符合連鎖管理軟件的要求。因此必須對數(shù)據(jù)采集人員進(jìn)行的培訓(xùn)，完全理解連鎖管理軟件對數(shù)據(jù)的要求，對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)按倉庫管理軟件有要求重新進(jìn)行整理和收集，才能保證數(shù)據(jù)采集和轉(zhuǎn)換工作的順利進(jìn)行以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確完整、高度統(tǒng)一。 |
