客戶維護(hù)系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)如何判斷客戶價(jià)值
終身收益"，指出營銷符合"20/80/30定律"，即最能讓公司獲利的20%的客戶，貢獻(xiàn)了公司總利潤的80%，而最差的30%的客戶會(huì)使公司的潛在利潤減半。如何區(qū)分客戶的價(jià)值，就成為企業(yè)必須解決的問題。更重要的是，客戶價(jià)值是變化的、動(dòng)態(tài)的。尤其是在生命周期的不同階段，價(jià)值差異會(huì)很明顯。企業(yè)如果忽視這一點(diǎn)，就可能會(huì)誤判誤導(dǎo)。如對于客戶首次購買而言，由于企業(yè)的前期市..
CRM系統(tǒng)客戶視角的特征
的需求已展現(xiàn)翻番式提高征兆。在其中，在應(yīng)用領(lǐng)域上，關(guān)鍵反映在電子器件、IT、金融業(yè)、電信網(wǎng)、商品流通、電子商務(wù)、診療、機(jī)械設(shè)備制造等，依據(jù)將來發(fā)展趨向，將來銷售市場重中之重行業(yè)可能擴(kuò)大到餐館酒店餐廳服務(wù)行業(yè)、小車、新能源技術(shù)等制造行業(yè)�？蛻魧Ξa(chǎn)品功能要求層面，現(xiàn)階段銷售市場上客戶非常關(guān)心的關(guān)鍵作用，包含：①跟蹤潛在性客戶推動(dòng)市場銷售成單，提升客戶轉(zhuǎn)換率;②提..
|
| 更多文章.. |
CRM系統(tǒng)讓客戶價(jià)值最大化 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
智能分析抓住有價(jià)值的客戶
采集數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于如何使用。不經(jīng)過整合分析形成有用的信息，再多的數(shù)據(jù)對企業(yè)也毫無價(jià)值。嵌入商業(yè)智能的CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻糍Y料進(jìn)行篩選分析，根據(jù)客戶消費(fèi)行為和身份信息，識(shí)別目標(biāo)客戶；從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產(chǎn)品；從歷史業(yè)務(wù)信息挖掘潛在商機(jī)等等······多維度分析潛在客戶，判斷其能否為企業(yè)帶來可估的價(jià)值，是客戶開發(fā)的關(guān)鍵一步。
此外，對客戶信息進(jìn)行分析也有利于后續(xù)的客戶分類管理，客戶需求呈現(xiàn)出日益多樣化、差異化和個(gè)性化的特點(diǎn)，客戶希望自己的個(gè)性化需求能夠得到滿足，而不僅僅是滿足基本需求。同時(shí)，對于與企業(yè)建立深層次合作關(guān)系的客戶來說，客戶還希望自己能夠比其他客戶多得到一些增值服務(wù)。企業(yè)對客戶需求的滿足程度，對客戶滿意度和忠誠度有著巨大的影響。
利用CRM系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次分析，能夠幫助企業(yè)更深入地了解客戶的真實(shí)意圖，最大化地開發(fā)客戶價(jià)值。
全方位維護(hù)讓客戶價(jià)值最大化
無論在什么時(shí)候、什么行業(yè)，客戶流失的情況總是存在的，企業(yè)的客戶像在一個(gè)巨大的沙漏中，以不同的速率流失，為了保證業(yè)績，必須有源源不斷的新客戶注入，但若一味地招攬新客戶而無暇顧及老客戶，大量的老客戶就會(huì)從服務(wù)不周的"漏洞"中快速流失。在競爭激烈的市場中，獲取新客戶的成本居高不下，大量舊客戶的流失對企業(yè)無疑是一個(gè)巨大的損失。
信息化管理讓CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有更多的心力關(guān)懷客戶，留住有價(jià)值的客戶。消費(fèi)者要對某一公司產(chǎn)生真正忠誠、信賴直至留下來，必須對產(chǎn)品或服務(wù)提供的過程和結(jié)果所涉及的各個(gè)要素感到滿意。CRM系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求匹配產(chǎn)品信息，提供個(gè)性化的建議，生成詳細(xì)的客戶分析報(bào)表，幫助銷售人員更高效地跟進(jìn)客戶，而清晰的客戶消費(fèi)行為分析結(jié)果，讓公司得以提供給顧客超出預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)，不僅僅滿足于其目標(biāo)需求，超出期待的體驗(yàn)，才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠度。
在企業(yè)管理中，客戶管理的重要性不言而喻，選擇合適的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，比如8ManageCRM系統(tǒng)，它采用云技術(shù)為參與多方協(xié)作的所有成員提供唯一的交易信息視圖和數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)精準(zhǔn)，幫助企業(yè)精細(xì)化，移動(dòng)化地全面管理客戶信息，為企業(yè)的客戶管理提供精準(zhǔn)的信息支持。 |
|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<文本链>
<文本链>
<文本链>
<文本链>
<文本链>
<文本链>
