CRM系統(tǒng)相關文章 |
CRM系統(tǒng)成功實施的因素
對于企業(yè)來說起到輻射和帶動的作用�？偰繕吮仨毻ㄟ^分析企業(yè)的具體情況，確定自身的管理模式、業(yè)務流程、組織結構等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢及存在的關鍵問題，根據(jù)企業(yè)實際需求及未來發(fā)展方向擬定，然后選擇服務于企業(yè)總目標的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)。其次，從戰(zhàn)略角度來看，企業(yè)發(fā)展要經(jīng)歷一個長期的多階段的過程，為了保證CRM系統(tǒng)的成功實施，企業(yè)可以將總目標細分為短期的不同階段的績效目標，以便..
CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵
新：員工：CRM系統(tǒng)客戶管理創(chuàng)新的動力來自于業(yè)務、管理和決策實踐，是“從上到下驅(qū)動”(TOP-DOWN)和“從下到上驅(qū)動”(BOTTOM-UP)的結合。廣大的第一線的業(yè)務人員、事業(yè)部總經(jīng)理和公司領導都將對CRM系統(tǒng)予以關注和重視。信息技術：IT軟件是CRM系統(tǒng)系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)項目的重要載體，而移動辦公、異地同步傳輸信息、數(shù)據(jù)分析和預測等的運用，也體現(xiàn)了IT對..
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與實施CRM系統(tǒng)相匹配的企業(yè)文化 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
與實施CRM系統(tǒng)相匹配的企業(yè)文化
1.CRM系統(tǒng)核心思想是將客戶作為企業(yè)最重要的資源之一，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，因此實施CRM系統(tǒng)要在企業(yè)內(nèi)部建立倡導重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留的“以客戶為中心”的企業(yè)文化。這在成熟的市場環(huán)境中比直接以利潤為中心要有利得多。
2.傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)形成了共性的企業(yè)文化，突出表現(xiàn)在企業(yè)管理的著眼點在內(nèi)部資源管理，而對于直接面對以客戶為主的外部資源缺乏相應管理。實施CRM系統(tǒng)要求企業(yè)建立將市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術支持、財政金融、內(nèi)部管理等經(jīng)營要素全部圍繞以客戶資源為主的企業(yè)外部資源展開，實現(xiàn)內(nèi)外資源綜合管理的企業(yè)文化。
因此在講效率、重科學的同時不能忽視人的社會性及其作用，不能忽視人的精神力量，不能忽視員工共同價值觀和信念的培養(yǎng)。成功的CRM系統(tǒng)要關注管理意識和管理理念的更新，要樹立以客戶為中心，以服務為宗旨的理念，以CRM系統(tǒng)推動企業(yè)文化的發(fā)展，以新型的企業(yè)文化保證CRM系統(tǒng)的有效實施。 |
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