CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
未來移動(dòng)CRM系統(tǒng)幾大趨勢(shì)
，多年來CRM系統(tǒng)廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤(rùn)則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”。二、平臺(tái)化產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格透明化，使得企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不容許有漏..
CRM系統(tǒng)工作流程的重要指標(biāo)
否自然，則是指中間的跨越度要越少越好。特別是在軟件中設(shè)置流程時(shí)，更加需要注意，要確保工作流程的各個(gè)步驟都是按其自然順序進(jìn)行的。如果打破這個(gè)規(guī)則，在實(shí)際操作的時(shí)候有過多的跳躍，那么慢慢的就會(huì)喪失這個(gè)流程的強(qiáng)制性。當(dāng)企業(yè)的管理人員在設(shè)置CRM系統(tǒng)時(shí)，當(dāng)然是希望通過這個(gè)系統(tǒng)來管好自己業(yè)務(wù)人，了解業(yè)務(wù)人員的動(dòng)態(tài)，但是，也必須均衡一下，考慮到它對(duì)每個(gè)使用者的效益或不便..
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移動(dòng)CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
一、社交型CRM系統(tǒng)成為主流
大多數(shù)分析師認(rèn)為社交型CRM系統(tǒng)在未來一年將成為主流。這些擴(kuò)大了客戶資料，包括Twitter活動(dòng)、LinkedIn概況和其他社交媒體信息在2013將成為銷售機(jī)構(gòu)所需要的能力。將直接的客戶社交互動(dòng)添加到客戶服務(wù)隊(duì)列的能力是至關(guān)重要的，它會(huì)影響主動(dòng)服務(wù)。供應(yīng)商如果不滿足這些要求，他的分?jǐn)?shù)將大打折扣�！�
二、移動(dòng)CRM系統(tǒng)更將注重細(xì)節(jié)化
未來10年，企業(yè)管理軟件爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的最大競(jìng)爭(zhēng)力，就是細(xì)節(jié)管理，企業(yè)管理層選擇企業(yè)管理軟件更加注重的是實(shí)現(xiàn)其細(xì)節(jié)方面的管理，如：業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)管理，數(shù)據(jù)分析，角色權(quán)限細(xì)分等，在這方面實(shí)現(xiàn)不到的軟件或許會(huì)被淘汰出局。
三、移動(dòng)CRM系統(tǒng)個(gè)性化
企業(yè)不斷發(fā)展，管理流程不斷改進(jìn)，必然要求管理軟件能夠同步更新，以滿足企業(yè)管理的需要，這樣，企業(yè)對(duì)管理軟件的選項(xiàng)就更加注重個(gè)性化的管理需求能否滿足，價(jià)格成了第二位。企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)生了一系列的整合問題。智能手機(jī)和平板電腦上的移動(dòng)CRM系統(tǒng)和合同管理系統(tǒng)確實(shí)能大大加快銷售周期，提高客戶平均銷售額，但移動(dòng)CRM系統(tǒng)應(yīng)用尚存在與中央CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的集成問題。 |
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