從內(nèi)容上看,企業(yè)信息化主要包括企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息化、企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化、企業(yè)產(chǎn)品銷售的信息化、經(jīng)營(yíng)管理信息化、決策信息化以及信息化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)等多個(gè)方面。 由于企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,行業(yè)的不同、企業(yè)規(guī)模的不同、建設(shè)階段的不同都會(huì)帶來不同的建設(shè)需求。
與傳統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目評(píng)估相比,由于信息化建設(shè)項(xiàng)目本身所具有的復(fù)雜性,導(dǎo)致其評(píng)估方法要比傳統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目復(fù)雜得多。不同之處表現(xiàn)在: A、信息系統(tǒng)價(jià)值評(píng)估的很多指標(biāo)難以量化; B、信息系統(tǒng)的建立是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程; C、信息系統(tǒng)的價(jià)值具有長(zhǎng)期效應(yīng),還存在很多隱性效益; D、信息系統(tǒng)的技術(shù)含量高,而且目前缺乏嚴(yán)格的項(xiàng)目建設(shè)的監(jiān)理機(jī)制,因此又增加了評(píng)估的難度。
企業(yè)信息化水平評(píng)估是企業(yè)信息化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)信息化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否,不能靠意愿來定,要靠真實(shí)的評(píng)估。很多企業(yè)在信息化建設(shè)的時(shí),非常重視投入資金的獲得,而往往容易忽視投入后的產(chǎn)出問題,或者是大家不愿談起系統(tǒng)收益的“真相”。
一、企業(yè)信息化建設(shè)評(píng)估的意義 對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)評(píng)估,是從企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā),考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理帶來的影響。其一,企業(yè)可以對(duì)其全過程進(jìn)行全面的評(píng)價(jià),徹底檢查企業(yè)信息化的現(xiàn)狀,確定信息化建設(shè)的階段。其二,企業(yè)可以根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)前期所建立的可量化的項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn),與項(xiàng)目建設(shè)后所取得的成效進(jìn)行對(duì)比,并分析結(jié)果產(chǎn)生的原因,找到其中的不足,以便在持續(xù)改進(jìn)的過程中“推廣優(yōu)點(diǎn)、彌補(bǔ)不足”。從而消除信息系統(tǒng)建設(shè)成為一種投入的“無底洞”、而產(chǎn)出卻“無人問津”或“無法問津”的現(xiàn)象。
二、企業(yè)信息化評(píng)估的指標(biāo)確定 我們認(rèn)為,信息系統(tǒng)非常復(fù)雜,并且難以給出一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。非常的一個(gè)最重要原因在于:用于信息評(píng)估的指標(biāo)數(shù)量太多,而且指標(biāo)類別也很多。在評(píng)價(jià)指標(biāo)中包括:投入和產(chǎn)出指標(biāo)、宏觀和微觀指標(biāo)、有形和無形指標(biāo)、定性和定量指標(biāo)。廣義的信息系統(tǒng)的投資回報(bào)我們可以簡(jiǎn)單寫成:ROI=(成本降低+收入增長(zhǎng))/總成本 1.投入指標(biāo)(總成本)
1)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用,包括硬件、軟件和人員消耗的費(fèi)用等;
2)人力成本,包括人員重新招聘、人員重新部署和人員培訓(xùn)的費(fèi)用;
3)流程成本,這也是很重要的。因?yàn)椴渴鹦畔⑾到y(tǒng)的企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有的工作流進(jìn)行再造;
4)系統(tǒng)運(yùn)行成本諸如集成和測(cè)試費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用、管理費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本等;
5)信息系統(tǒng)的維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)費(fèi)用;
6)機(jī)會(huì)成本。我們可以說,企業(yè)由于選用其中某一家廠商的軟件系統(tǒng),而放棄了其他廠商所能夠帶來的機(jī)會(huì)效益,就是一種典型的機(jī)會(huì)成本。
(2)產(chǎn)出指標(biāo)(收入增加和成本降低)
① 宏觀指標(biāo)
1)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力是否提高了?如果將其轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),可以為利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、市場(chǎng)信息準(zhǔn)確率、客戶滿意率、交貨準(zhǔn)時(shí)率、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率等。
2)管理模式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是否有所創(chuàng)新?
② 微觀指標(biāo)
1) 信息系統(tǒng)的應(yīng)用廣度和深度,包括系統(tǒng)的用戶數(shù)量、用戶的職位、系統(tǒng)信息數(shù)量、業(yè)務(wù)信息數(shù)量等;
2) 信息系統(tǒng)對(duì)資源的開發(fā)率和利用率。如果把信息系統(tǒng)比作人體骨骼的話,信息資源就是肌肉和血液。從信息資源開發(fā)利用角度,可以評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識(shí)管理水平。這可以從挖潛能力以及信息的收集、加工和共享方面進(jìn)行評(píng)估。
3) 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、工作流是否發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化?
4) 員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度。人力資源是企業(yè)信息化的重要組成部分,也是信息化的參與者,即信息化的主體。在這里,人力資源包括信息技術(shù)人員和企業(yè)的其他員工。對(duì)于前者的評(píng)價(jià)主要考察其計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、軟件設(shè)計(jì)開發(fā)能力以及理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力;而對(duì)后者,由于企業(yè)信息化的深入,員工積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),這是推動(dòng)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。
5) 是否改善員工工作滿意度;
6) 企業(yè)不同部分之間是否擁有同一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境,以及是否能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同工作?
7) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否能夠確保完整,以及能夠確保質(zhì)量?
8) 企業(yè)各級(jí)人員對(duì)信息系統(tǒng)所體現(xiàn)的管理思想和管理方法的接受,包括企業(yè)文化是否發(fā)生變化,銷售、市場(chǎng)、服務(wù)人員的工作方式是否發(fā)生變化,績(jī)效考核方法是否發(fā)生變化等等。
9) 是否減少人工信息處理的工作量,從而節(jié)約人工費(fèi)用和辦公的開支;
10) 是否加快信息收集、傳遞、處理速度,提高企業(yè)的反應(yīng)速度;
11) 是否改善服務(wù)水平、提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力;
12) 信息安全的評(píng)價(jià)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,各行各業(yè)相繼建立了不同類型的信息系統(tǒng)。如各類具有信息采集、信息傳遞、信息存儲(chǔ)、信息處理等功能的子系統(tǒng)和分系統(tǒng)。但同時(shí),利用相應(yīng)的信息系統(tǒng),既可以竊取信息系統(tǒng)中的信息內(nèi)容,也可以擾亂信息系統(tǒng)中的信息內(nèi)容。社會(huì)信息化程度的提高,信息安全問題也逐步演變?yōu)閲?yán)重限制和制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大問題。因此,對(duì)于企業(yè)信息化安全的評(píng)價(jià)應(yīng)引起足夠的重視
13) 系統(tǒng)實(shí)施后是否擁有后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)和升級(jí)服務(wù)
三、企業(yè)信息化評(píng)估模型的建立
由于評(píng)估信息系統(tǒng)的指標(biāo)不僅數(shù)量多,而且指標(biāo)的性質(zhì)也很多,因此,我們應(yīng)當(dāng)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
要想科學(xué)的建立一個(gè)價(jià)值評(píng)估體系,我們可以考慮借助于運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)工程領(lǐng)域的層次分析法(AHP),來對(duì)多指標(biāo)的信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)估和決策。
層次分析法(AHP)是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家沙旦于70年代提出的,是一種定性和定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法。特別是將決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷給予量化,對(duì)目標(biāo)(因素)結(jié)果復(fù)雜且缺乏必要的數(shù)據(jù)情況下更為實(shí)用,所以這些特點(diǎn)都非常貼近我們現(xiàn)在所需要進(jìn)行的信息系統(tǒng)的評(píng)估。
在此,我們不想敘說太多有關(guān)數(shù)學(xué)模型方面的內(nèi)容,以下簡(jiǎn)單談?wù)勥\(yùn)用模型進(jìn)行綜合評(píng)估的步驟:
(1)選擇評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)價(jià)值的各種指標(biāo),包括定性指標(biāo)、定量指標(biāo)。就是我們上面所列出的各種指標(biāo)。
(2)將指標(biāo)進(jìn)行分類、分層處理,構(gòu)造一種含指標(biāo)層、準(zhǔn)則層和目標(biāo)層的多層模型,它能夠反映各因素之間相互聯(lián)結(jié)的層次結(jié)構(gòu)模型。目標(biāo)層:通過××萬元的投入后,我們希望能夠獲得什么樣的回報(bào)。準(zhǔn)則層:衡量目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn),例如信息系統(tǒng)的資源利用率等。指標(biāo)層:為實(shí)現(xiàn)目標(biāo),需要達(dá)到的、可衡量的一些指標(biāo)。 (3)對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行量化、標(biāo)準(zhǔn)化處理。
(4)通過建立的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行處理、分析(其中包括確定矩陣的最大特征值和特征向量、確定各指標(biāo)的權(quán)重等處理過程)。
(4)最后給出一個(gè)綜合的、合理的、考慮全面的評(píng)價(jià)結(jié)果。
四、用戶和廠商難以秉持相同的判斷標(biāo)準(zhǔn)
在通常情況下,用戶與廠商由于立場(chǎng)不一致,容易引起判斷標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。對(duì)于用戶而言,當(dāng)然希望產(chǎn)品越貼近企業(yè)自身越好,希望后續(xù)服務(wù)越全面越好,而且一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題,或運(yùn)作不理想,企業(yè)首先想到的必然是軟件產(chǎn)品或軟件廠商存在問題;而對(duì)于軟件廠商而言,總是會(huì)聲稱自己的產(chǎn)品基本能夠滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需要,至于建設(shè)之后沒有能夠發(fā)揮預(yù)期的功效,他們總是會(huì)認(rèn)為是企業(yè)本身出了問題,比如說企業(yè)難以改變的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)員工利用信息的意識(shí)等因素阻礙了系統(tǒng)的效用發(fā)揮。
我們認(rèn)為,要想讓用戶和廠商在信息化技術(shù)的價(jià)值評(píng)判中秉持相同的判斷標(biāo)準(zhǔn),有兩種可能性:
(1)當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展到成熟階段,軟件市場(chǎng)也成為一種“買方市場(chǎng)”的時(shí)候,軟件廠商可能迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力,往往會(huì)提出各種“讓客戶滿意”的承諾,當(dāng)然這時(shí)我們就可以在項(xiàng)目簽定的合同中確定信息系統(tǒng)的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
(2)借助于獨(dú)立于用戶和廠商的第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)或咨詢機(jī)構(gòu),來公正的對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估。
信息系統(tǒng)的價(jià)值評(píng)估與傳統(tǒng)的投資項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估相比,具有更高的復(fù)雜性。傳統(tǒng)的投資項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估的指標(biāo)比較容易量化,進(jìn)行最終的評(píng)價(jià)就比較容易,而且其效益主要還是體現(xiàn)在顯性收益上,而信息系統(tǒng)的價(jià)值評(píng)價(jià)中隱性成分相對(duì)較多。因此,對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值評(píng)估時(shí),我們需要進(jìn)行分類處理,不可用同一種方法來給所有的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。
本文中,我們只是嘗試了一種模型化的方法,其中指標(biāo)的選擇肯定不太全面,而且不同的行業(yè)、不同的企業(yè)性質(zhì),其指標(biāo)的選擇會(huì)有很大的不同。另外,不同的企業(yè),它們對(duì)指標(biāo)所賦予的權(quán)重也不太一樣。因此,我們需要“因企業(yè)而異”。 |