CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)實施達不到理想效果的原因
得到應用且效果并不理想。在過去的ERP的實施中，決定ERP實施成敗的根本，是企業(yè)的業(yè)務流程重組BPR是否與信息系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。這一寶貴的經(jīng)驗同樣可以運用在CEM的實施中，如果不能將業(yè)務流程與信息系統(tǒng)運用相匹配，就很難發(fā)揮出信息資源的價值，也往往讓企業(yè)的投資落入“有去無回”的“黑洞”。二、缺乏優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)咨詢機構(gòu)中國市場上近一、兩年出現(xiàn)的CRM系統(tǒng)軟件也層出不..
CRM系統(tǒng)上線的阻力有哪些
從實際效果上而言，是自身查尋系統(tǒng)非常清楚，信息內(nèi)容較為全方位，不易錯誤。從便捷上而言，是通電話較為方便。2、擁有CRM系統(tǒng)后，行政機關(guān)或公司高層住宅期待銷售員可以自身查尋系統(tǒng)，她們不期待自身書面形式做一遍，也要口頭上再向銷售員傳遞一遍。這一是信息內(nèi)容全方位，不易錯誤，也有關(guān)聯(lián)查詢，另一方面，也是催促別的職工，把基本信息屬實、全方位的鍵入到系統(tǒng)中去。3、對于這..
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CRM系統(tǒng)實施失敗的分析 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
一、人的認識不夠
有8%的被調(diào)查企業(yè)認為內(nèi)部人員素質(zhì)偏低.缺乏CRM系統(tǒng)的管理愈識使目前在國內(nèi)推廣CRM系統(tǒng)難度加大。
只有占調(diào)查樣本量15%的企業(yè)感覺比較了解CRM系統(tǒng):64%的企業(yè)只是聽說過CRM系統(tǒng)，對CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵不太了解；還有21%的企業(yè)根本沒有聽說過CRM系統(tǒng)。這說明:一方面國內(nèi)企業(yè)特別是中小企業(yè)內(nèi)的管理者大多都被具體事務所困擾，較少有專門的時間去學習，導致對新的管理理念、思想與模式的發(fā)展變化缺乏更多的了解:另一方面則表明當前的“CRM系統(tǒng)熱”還只是局限在媒體圈子或是IT行業(yè)這一很小的范圍內(nèi)，還應加大宣傳和推廣的力度。
問卷調(diào)查還顯示，有50%以上的企業(yè)對CRM系統(tǒng)表示關(guān)注并打算去了解，有14%的企業(yè)正在著手實施或部分實施，有29%的企業(yè)表示不太關(guān)心，部分企業(yè)表示由于沒有時間與精力關(guān)注CRM系統(tǒng)，但是倘若市場發(fā)生進一步變化或是有機會的話，這些企業(yè)并不排除對CRM系統(tǒng)進行接觸和實施的可能。這說明:由于竟爭的激烈和市場的快速變動，國內(nèi)中小企業(yè)的管理者往往更關(guān)注短期內(nèi)帶來效益增長的業(yè)務而不太重視內(nèi)部管理的規(guī)范調(diào)整與優(yōu)化。而CRM系統(tǒng)項日的實施與否和成敗很大程度上取決于企業(yè)的管理者。因此，在CRM系統(tǒng)實施前管理者首先要進行前期的培訓。CRM系統(tǒng)項目的實施更需要全員的共同參與和努力。在實施CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)全體員工都要意識到客戶關(guān)系管理首先是一種管理理念，又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。雖然這種新型管理模式是通過技術(shù)來實現(xiàn)的，但項目的實施不能僅僅是新成立的“信息中心”或“IT項目部”，企業(yè)CRM系統(tǒng)的需求分析，必須要讓全員來參與。為了提高全體員工對CRM系統(tǒng)的認識，可以通過實施前的大討論娜形式提高員工對CRM系統(tǒng)的認識和配合、支持CRM系統(tǒng)項目的積極性。
二、企業(yè)IT基礎(chǔ)設施較差
盡管CRM系統(tǒng)實施中有些功能的實現(xiàn)可以不需要太高的信息技術(shù)水平，但目前作為處于信息化程度的最上層的CRM系統(tǒng)，要想獲得全面推廣、實質(zhì)性的發(fā)展，必須有牢固的it基礎(chǔ)。當然可以根據(jù)實施CRM系統(tǒng)的程度來確定企業(yè)的IT基礎(chǔ)需求，在實施CRM系統(tǒng)的過程中再逐步補充完善IT基礎(chǔ)設施。如果在企業(yè)IT基礎(chǔ)較差的情況下來啟動CRM系統(tǒng)，即便選擇再好的軟件供應商和咨詢公司，也無法取得預期的效果。 |
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