CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM管理系統(tǒng)選型注意售后維護(hù)
的目地，便是要全方位地了解顧客，較大水平地發(fā)展趨勢與顧客的關(guān)聯(lián)，完成顧客價(jià)值的利潤最大化，造就公司與顧客中間的互利共贏。含有這類恰當(dāng)經(jīng)營管理理念的經(jīng)銷商，是一個(gè)出色經(jīng)銷商的前提條件。而業(yè)務(wù)水平就是指，經(jīng)銷商要有優(yōu)異的專業(yè)技術(shù)人員。由于CRM管理系統(tǒng)并不是交貨即用的軟件，必須依據(jù)公司的內(nèi)部狀況來開展調(diào)節(jié)執(zhí)行。業(yè)務(wù)水平強(qiáng)的經(jīng)銷商，可以依照公司的業(yè)務(wù)流程要求，調(diào)節(jié)..
CRM系統(tǒng)的人員管理功能
RM系統(tǒng)選用的都SAAS方式，云空間管理，革除了原先的“呆板情況”，發(fā)展趨勢到現(xiàn)在的“靈便情況，想如何設(shè)置就如何設(shè)置”；說到這兒你將會(huì)要說，這哪兒反映工作人員管理呢？別著急，下邊我也說說CRM系統(tǒng)中的工作人員管理作用，看它有多強(qiáng)勁。CRM系統(tǒng)中的工作人員管理作用能夠幫公司管理職工的實(shí)際操作、工作職責(zé)，業(yè)務(wù)經(jīng)理還能夠根據(jù)追蹤紀(jì)錄、日程表/每日任務(wù)、工作總結(jié)報(bào)告..
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電信行業(yè)的CRM系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)應(yīng)該是企業(yè)與客戶之間的橋梁，產(chǎn)生出許多融合企業(yè)與客戶關(guān)系的潤滑劑，來融合與客戶的關(guān)系。而對銷售數(shù)據(jù)的挖掘、提升客戶的購買、轉(zhuǎn)化潛在客戶知識(shí)只是CRM系統(tǒng)的一部分功能，不排除是CRM在現(xiàn)階段的主要功能。
1、電信行業(yè)的CRM系統(tǒng)
電信行業(yè)與客戶的聯(lián)系是穩(wěn)定的，較之其他行業(yè)更有導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的價(jià)值。在打破壟斷之后，爭奪客戶比簡單地獲取利潤更為重要，電信行業(yè)所需要解決的是個(gè)性化服務(wù)問題，按照客戶的通話特點(diǎn)，進(jìn)行資費(fèi)組合。幫助客戶選擇路由，降低話費(fèi)體現(xiàn)CRM系統(tǒng)優(yōu)化客戶受益價(jià)值的作用。
由于結(jié)算體系的關(guān)系，電信業(yè)的客戶資料比較齊全，導(dǎo)入CRM系統(tǒng)有比較好的基礎(chǔ)。但其客戶種類眾多，首先可以做的事情是按客戶規(guī)模進(jìn)行劃分，向大客戶提供個(gè)性化服務(wù)，比如簡化業(yè)務(wù)申請手續(xù)，提供話費(fèi)分析服務(wù)等。運(yùn)用客戶關(guān)系管理的觀念，為客戶提供通話限制或通話警示服務(wù)也是幫助大客戶降低話費(fèi)的有效貢獻(xiàn)。
由于客戶種類眾多，電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理要采用高集成度的CRM系統(tǒng)才能使之發(fā)揮效益，這個(gè)系統(tǒng)中還應(yīng)該有對來自城市寬帶網(wǎng)絡(luò)或有線電視網(wǎng)絡(luò)的競爭的監(jiān)控功能，利用CRM系統(tǒng)收集這些競爭對手的行為資料。 |
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