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CRM系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系

更好的數(shù)據(jù)庫(kù)

一個(gè)很大的技術(shù)趨勢(shì)那就是企業(yè)計(jì)算數(shù)據(jù)庫(kù)的變化，這些數(shù)據(jù)庫(kù)將儲(chǔ)存所有的數(shù)據(jù)，并被企業(yè)所用。最近數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在速度和功能上得到了很大進(jìn)步，但核心技術(shù)變化不大。盡管傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于大多數(shù)應(yīng)用已經(jīng)“足夠好”，但是新一代的數(shù)據(jù)庫(kù)從根本上改變了原來數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，并具有快速采集和分析能力。

關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)一貫努力地處理有關(guān)CRM系統(tǒng)的任務(wù)，比如分析大規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)。然而這種類型的報(bào)告是可行的，它需要時(shí)間來產(chǎn)生。一些新的技術(shù)承諾這種類型的分析在幾分鐘內(nèi)可以完成，基本允許市場(chǎng)和營(yíng)銷具有實(shí)時(shí)性。這是一個(gè)正在迅速發(fā)展的領(lǐng)域，而且當(dāng)您需要得到現(xiàn)在的系統(tǒng)無(wú)法完成的復(fù)雜分析時(shí)，您可以考慮這種技術(shù)。

下一步在哪?

客戶關(guān)系管理(CRM系統(tǒng))技術(shù)中一個(gè)最大的還沒有實(shí)現(xiàn)的技術(shù)就是允許我們合理預(yù)測(cè)哪些客戶想買我們的產(chǎn)品，并有效地讓我們集中在這些客戶身上。這樣可以增加百分之十甚至更高的銷售率，這是現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)技術(shù)所不能提供的。

之前提到的不足促使我們朝著這個(gè)方向前進(jìn)，為了提供這個(gè)預(yù)測(cè)能力我們需要了解更多我們客戶的信息并與之進(jìn)行更多的交流，即時(shí)反饋給市場(chǎng)和銷售，并將客戶分為不同種類的客戶。CRM系統(tǒng)最近的進(jìn)展推動(dòng)著這個(gè)技術(shù)的發(fā)展，可能您現(xiàn)在還不去考慮這個(gè)技術(shù)，畢竟它需要投資一些時(shí)間和精力來為未來做準(zhǔn)備。