CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)從數(shù)據(jù)到信息
。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(信息)使得企業(yè)能夠跟蹤客戶行為，因而它在評估商務(wù)運(yùn)營及營銷運(yùn)動的效果方面顯得很有用處，并且對企業(yè)觀察客戶一段時間內(nèi)的行為趨勢和客戶分類也有幫助。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)通過對以往情況提供全面的視角來強(qiáng)化對基本數(shù)據(jù)的認(rèn)識。僅僅獲得信息的CRM系統(tǒng)仍然存在缺陷：一方面，其計(jì)算機(jī)可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，但不能使數(shù)據(jù)上下相關(guān)聯(lián)，分類、計(jì)算、壓縮通常也必須借助人的幫助;另一..
CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析
信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換為可適用管理決策的專業(yè)知識。促進(jìn)數(shù)據(jù)信息到信息內(nèi)容，再到專業(yè)知識的轉(zhuǎn)換，便是在促進(jìn)CRM系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展趨勢和有關(guān)的商務(wù)智能的執(zhí)行。許多 公司消耗重金項(xiàng)目投資于CRM系統(tǒng)卻沒有獲得她們所必須的或要想獲得的物品，便是由于她們不能夠準(zhǔn)確地了解，在數(shù)據(jù)信息、信息內(nèi)容、專業(yè)知識正中間，她們究竟需要什么，也不清楚數(shù)據(jù)信息、信息內(nèi)容、專業(yè)知識究竟能干什么或不..
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CRM系統(tǒng)引入商務(wù)智能的必要性 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
1商務(wù)智能的內(nèi)涵
一般我們可以認(rèn)為商務(wù)智能是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識和見解，改普商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)行動，完善各種商務(wù)流程，提升各方面商務(wù)績效，增強(qiáng)綜合競爭力的智慧和能力閉。
商業(yè)智能逐步形成了其完整的技術(shù)體系，主要由數(shù)據(jù)倉庫(DW)、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)以及數(shù)據(jù)挖掘(DM)三部分組成。商務(wù)智能中信息組織的過程是這樣的：從不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行清理以保證數(shù)據(jù)的正確性，經(jīng)提取、轉(zhuǎn)換后將數(shù)據(jù)加載人數(shù)據(jù)倉庫(這時數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，然后通過聯(lián)機(jī)分析處理工具、數(shù)據(jù)挖掘工具加上決策規(guī)劃人員的行業(yè)知識，對信息進(jìn)行處理(這時信息變?yōu)檩o助決策的知識)，最后將知識呈現(xiàn)于用戶面前，轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策。
商務(wù)智能幫助我們在業(yè)務(wù)管理及發(fā)展上做出及時、正確的判斷。也就是說，怎樣把各種數(shù)據(jù)及時地轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理者感興趣的信息(或者知識)，然后根據(jù)這些信息來采用明智的行動。
2在CRM系統(tǒng)中與引入商務(wù)智能的必要性
如何利用數(shù)據(jù)增進(jìn)對客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)情況的了解，實(shí)施以客戶為中心的戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出能使企業(yè)收入、利潤和客戶滿意度都達(dá)到最優(yōu)的理想結(jié)果的商務(wù)戰(zhàn)略，這是CRM系統(tǒng)的核心，也是CRM系統(tǒng)實(shí)施中的難點(diǎn)。而商務(wù)智能正可以利用恰當(dāng)?shù)墓ぞ�，如�?shù)據(jù)挖掘、決策支持和分析工具等去收集和分析與客戶行為有關(guān)的信息，并進(jìn)行客戶相關(guān)數(shù)據(jù)分析以及營銷、銷售和服務(wù)的部門級輔助決策支持，并能為高層領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)全局的輔助決策支持，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營與分析的閉環(huán)互動。所以，在CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略中引入商務(wù)智能的概念，并在實(shí)施中加以正確應(yīng)用，就成為CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略取得成功的不可或缺的一環(huán)。 |
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