CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)實(shí)施的必要性分析
沖擊性下，公司遭遇著客戶外流、訂單信息降低的窘境，很多公司剛開始把眼光遷移到客戶關(guān)聯(lián)管理上。（一）實(shí)行食品企業(yè)CRM系統(tǒng)是自主創(chuàng)新管理核心理念的規(guī)定盡管許多 公司都樹立自身是以“客戶是造物主”那樣的核心理念來來去去運(yùn)營公司的，可是，不論是從公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃還是工作流程看來，都并未創(chuàng)建起一切工作規(guī)劃全是以便提升客戶滿意率、考慮客戶選購要求這一客戶核心理念。愈來..
CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可定制性
的話，一些員工卻無法從CRM系統(tǒng)中受益。當(dāng)這一切發(fā)生的時(shí)候，通常是因?yàn)槠髽I(yè)采用CRM系統(tǒng)技術(shù)只與一個(gè)特定的目的綁定，如改善客戶保留率或監(jiān)控銷售，所以只為項(xiàng)目的利益相關(guān)者開放CRM系統(tǒng)。在一個(gè)可以靈活地滿足各種群體需求的解決方案里，這是一個(gè)不必要的限制。2、使數(shù)據(jù)具有可定制性不同的用戶對(duì)CRM系統(tǒng)有不同的需求。技術(shù)顧問可能只檢查產(chǎn)品的規(guī)格。然而銷售代表卻需要利..
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CRM系統(tǒng)集成商應(yīng)注意的問題 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
眾所周知，CRM系統(tǒng)，就是我們平時(shí)講的“客戶關(guān)系管理”，指的是用CRM來管理企業(yè)和客戶之間的關(guān)系�？v觀整個(gè)IT這個(gè)圈子，做CRM的企業(yè)到處都是，每一個(gè)企業(yè)都有自己的產(chǎn)品宣言，令人眼花繚亂。但是好多的餐飲企業(yè)的老板不解的是，我們的確是在使用，但是效果則不是很理想，究竟是什么原因?其實(shí)歸根到底，CRM不但但是一套工具，要看使用者怎么去選擇它。
在選擇crm系統(tǒng)集成商時(shí)應(yīng)該對(duì)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容給予特別的注意：
1、咨詢經(jīng)驗(yàn)
CRM系統(tǒng)集成商有時(shí)候會(huì)把曾經(jīng)在ERP軟件中使用過的方法拿回來重新使用，這也會(huì)促使它們把更多的注意力放在提高操作能力和生產(chǎn)水平方面。恰當(dāng)?shù)腃RM系統(tǒng)解決辦法不一定總是最有效的解決辦法（比如：一個(gè)擁有巨額財(cái)富的銀行客戶應(yīng)該受到個(gè)人帳戶管理員的支持和幫助，不應(yīng)該被強(qiáng)迫使用一個(gè)在線銀行帳戶）。因此，找到一個(gè)系統(tǒng)集成商非常關(guān)鍵，因?yàn)樗軌蛱峁┮环N構(gòu)想，那就是及時(shí)了解企業(yè)和用戶個(gè)人在整個(gè)過程中的各自需要，并為解決這兩者的矛盾提供幫助。
我們還應(yīng)該對(duì)餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)集成商與應(yīng)用軟件包銷售商關(guān)系的親密程度給予格外的關(guān)注。比如說，在開發(fā)特殊的功能和裝置時(shí)銷售商有特別的影響能力，尤其是對(duì)那些被列為是“眾矢之的”的產(chǎn)業(yè)目標(biāo)來說更是如此。不過情況不完全是這樣的，因?yàn)楹芏嗖惋嬓袠I(yè)CRM系統(tǒng)銷售商們尚處于不成熟階段，還不能足以勝任提供解決辦法的任務(wù)。
2、計(jì)劃執(zhí)行和戰(zhàn)略方法
作為公司來講，應(yīng)該尋找一些方法，這些方法能夠給予CRM系統(tǒng)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)以格外的關(guān)注。伴隨著系統(tǒng)集成商計(jì)劃的出臺(tái)，還必須提供有關(guān)這個(gè)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。這個(gè)報(bào)告中應(yīng)該在以下幾個(gè)方面有所闡述：用戶對(duì)這個(gè)計(jì)劃的影響作用（如：用戶滿意度、忠誠度等等）、減少商業(yè)損失的風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)領(lǐng)域中的必要裁員、在計(jì)劃實(shí)施過程中的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。 |
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