實(shí)施達(dá)不到理想效果
調(diào)查結(jié)果顯示:占26%的彼調(diào)查企業(yè)認(rèn)為對CRM系統(tǒng)缺乏了解，擔(dān)心CRM系統(tǒng)的實(shí)施過程復(fù)雜，擔(dān)心與當(dāng)前業(yè)務(wù)不能很好銜接，會像也喧囂一時的ERP一樣，迄今為止仍只是在極少數(shù)企業(yè)中得到應(yīng)用且效果并不理想。 在過去的ERP的實(shí)施中，決定ERP實(shí)施成敗的根本，是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組BPR是否與信息系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。這一寶貴的經(jīng)驗(yàn)同樣可以運(yùn)用在CEM的實(shí)施中，如果不能將業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)運(yùn)用相匹配，就很難發(fā)揮出信息資源的價值，也往往讓企業(yè)的投資落入“有去無回”的“黑洞”。 缺乏優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)咨詢機(jī)構(gòu) 中國市場上近一、兩年出現(xiàn)的CRM系統(tǒng)軟件也層出不窮，但真正意義上的CRM系統(tǒng)整體解決方案卻少之又少，往往只是具備CRM系統(tǒng)中的一項(xiàng)或兩項(xiàng)功能，軟件供應(yīng)商往往站在自我利益為中心的立場上進(jìn)行大肆宜傳，很容易讓本來就對CRM系統(tǒng)不甚了解的決策者陷入迷茫。有24%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為目前未實(shí)施CRM系統(tǒng)的原因是缺乏專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的支持協(xié)助，實(shí)施CRM系統(tǒng)的企業(yè)往往遇到很多風(fēng)險。例如: (1)一些現(xiàn)成的CRM系統(tǒng)軟件現(xiàn)在或升級后與企業(yè)原有信息系統(tǒng)不能很好地集成，影響到企業(yè)各部門共享。 (2)委托開發(fā)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目前雙方的磋商中，開發(fā)商對實(shí)施目標(biāo)、功能、要求等理解不夠，影響整個項(xiàng)目的功能實(shí)現(xiàn)程度和CRM系統(tǒng)推進(jìn)的時間，進(jìn)而直接形響項(xiàng)目的成敗。 (3)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的組建不善，缺乏管理，CRM系統(tǒng)頂目實(shí)施中沒有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、技術(shù)選擇、測試與交付等開發(fā)管理過程，經(jīng)常出現(xiàn)一些過失。 企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)過程中還會碰到不少困難，例如:在實(shí)施 CRM系統(tǒng)項(xiàng)目之前需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，對原有業(yè)務(wù)流程是調(diào)整、增加新功能，還是全部放棄從零開始，決定了CRM系統(tǒng)這一新的管理模式能否真正有用武之地，需要專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)給予指導(dǎo)。因此，國內(nèi)中小企業(yè)渴望高附加價值、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。
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