CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)中與引入商務(wù)智能的必要性
，改普商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)行動(dòng)，完善各種商務(wù)流程，提升各方面商務(wù)績(jī)效，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的智慧和能力閉。商業(yè)智能逐步形成了其完整的技術(shù)體系，主要由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW)、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)以及數(shù)據(jù)挖掘(DM)三部分組成。商務(wù)智能中信息組織的過(guò)程是這樣的：從不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理以保證數(shù)據(jù)的正確性，經(jīng)提取、轉(zhuǎn)換后將數(shù)據(jù)加載人..
電商時(shí)代如何選擇合適的CRM管理系統(tǒng)
公司在兩者之間顧客的互動(dòng)中真實(shí)完成人性化。大家不會(huì)太難發(fā)覺，在電子商務(wù)時(shí)代，CRM管理系統(tǒng)自身的范圍已經(jīng)變廣，它已經(jīng)替代公司傳統(tǒng)式的營(yíng)銷推廣職責(zé)，變成許多公司必不可少的營(yíng)銷方法之一。實(shí)際上，針對(duì)B2C型的零售企業(yè)而言，要立即把商品賣給顧客，不論是線上上，還是線上下，CRM管理系統(tǒng)基本上是顧客管理的“標(biāo)準(zhǔn)配置”專用工具。應(yīng)對(duì)來(lái)源于四面八方的不計(jì)其數(shù)的顧客，假如..
|
| 更多文章.. |
CRM系統(tǒng)中實(shí)施商務(wù)智能戰(zhàn)略時(shí)要注意的問(wèn)題 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
1 CRM系統(tǒng)中實(shí)施商務(wù)智能戰(zhàn)略時(shí)要注意的一個(gè)問(wèn)題
在CRM系統(tǒng)實(shí)施中，有一點(diǎn)值得注意：一些公司認(rèn)為他們一旦安裝了分析軟件或商務(wù)智能軟件，他們就已經(jīng)實(shí)施了商務(wù)智能。但是，這些公司要了解，軟件是能夠幫助執(zhí)行一個(gè)戰(zhàn)略的工具，但它們本身不是戰(zhàn)略。任何技術(shù)和軟件只是一種工具，而任何工具都無(wú)法自動(dòng)地去定義管理流程或者制定商業(yè)策略，更無(wú)法替代人的思考和行動(dòng)。任何企業(yè)一定先有人力、流程、策略和思考，才會(huì)有CRM系統(tǒng)，所以，即使在安裝BI軟件后，花費(fèi)大最的時(shí)間以確定知識(shí)怎樣為客戶戰(zhàn)略服務(wù)，這一點(diǎn)仍然十分重要。
實(shí)現(xiàn)“從數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)”這樣一個(gè)完整的信息組織流程，是成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的必要條件之一，商務(wù)智能能夠幫助CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)完整的信息組織流程。對(duì)于那些已經(jīng)確立了“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在CRM系統(tǒng)的實(shí)施中引入商務(wù)智能的戰(zhàn)略理念，并正確加以實(shí)施，才能真正地實(shí)現(xiàn)自己的客戶戰(zhàn)略。
商業(yè)成功的關(guān)鍵在于針對(duì)客戶的需要，提供產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足這種需要，然后通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系的管理確�？蛻魸M意和再次交易。然而，在過(guò)去，很多組織以為他們的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)與倫比，客戶會(huì)一如既往地使用他們的產(chǎn)品。過(guò)去的一切已成昨日黃花，客戶變得越來(lái)越大膽和挑剔，他們不僅要求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客戶關(guān)系管理不是一種概念，也不是一項(xiàng)計(jì)劃，它是一種商業(yè)戰(zhàn)略，它著眼去理解和管理某個(gè)組織當(dāng)前和潛在的客戶需求。它是一漫長(zhǎng)的歷程，在該過(guò)程中，有戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)和技術(shù)的改變，通過(guò)這些改變，公司可以圍繞客戶行為更好地管理自己的企業(yè)。這使得獲取客戶的信息成為必要，利用不同接觸點(diǎn)客戶的信息在最大滿意度內(nèi)平衡年收入和盈利。
然而，CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略必須適應(yīng)各個(gè)市場(chǎng)細(xì)分的需要，這樣將面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了更有效地管理客戶關(guān)系，一個(gè)組織必須：
a) 定義自己的客戶戰(zhàn)略。為了做到這點(diǎn)，有必要理解客戶細(xì)分和他們的需要。如果一家公司能了解自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這些供給對(duì)每個(gè)細(xì)分都是相同的，那就有必要定義自己的客戶戰(zhàn)略。 b) 建立產(chǎn)品和渠道策略。這保證了一個(gè)組織能有效地配送其產(chǎn)品，確保了銷售能力和有效渠道管理
c) 相互協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略能創(chuàng)造出可以和客戶建立關(guān)系并滿足客戶需要的環(huán)境，這需要具有激進(jìn)客戶管理和互動(dòng)客戶關(guān)懷的能力。 總而言之，在組織內(nèi)建立客戶關(guān)系管理文化是勢(shì)在必行，并確保這種文化能深入人心并滲入到客戶的行為當(dāng)中。 |
|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<文本链>
<文本链>
<文本链>
<文本链>
<文本链>
<文本链>
