企業(yè)CRM系統(tǒng)的使用對(duì)象 1、企業(yè)客戶 企業(yè)客戶通過呼叫中心、信函、電子郵件、傳真、WWW服務(wù)等方式與公司的CRM系統(tǒng)交互，這些方式為公司的CRM系統(tǒng)提供客戶資料的入口。同時(shí)企業(yè)客戶可以通過該系統(tǒng)得到各種服務(wù)，如網(wǎng)上查詢，網(wǎng)上訂單跟蹤等。 2、市場營銷人員 市場營銷人員可以利用本系統(tǒng)進(jìn)行日常事務(wù)的管理或市場活動(dòng)的管理，同時(shí)可以使用該系統(tǒng)進(jìn)行策略分析，客戶盈利分析，并通過多種渠道與客戶交流。 3、銷售人員 企業(yè)銷售人員通過銷售機(jī)會(huì)管理、合同管理、銷售渠道(由市場人員分析得出)、呼叫中心與客戶交流，同時(shí)可以通過銷售報(bào)表和銷售分析確定銷售方向和目標(biāo)。 4、支持和服務(wù)人員 技術(shù)支持和服務(wù)人員通過服務(wù)請(qǐng)求模塊為企業(yè)客戶提供支持和服務(wù)，同時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)人員可以通過知識(shí)管理提高服務(wù)效率、增強(qiáng)服務(wù)技能、提高客戶滿意度。 5、管理人員 管理人員通過使用工作人員管理，評(píng)估公司員工工作成績并對(duì)企業(yè)員工工作進(jìn)行監(jiān)控。 6、決策人員 公司總經(jīng)理和各部門的領(lǐng)導(dǎo)可通過業(yè)務(wù)智能分析來揭示企業(yè)盈利關(guān)鍵指標(biāo)以提高有效性和效率，高層決策人員能很容易地獲得信息，幫助決策，進(jìn)一步理解客戶和市場以加強(qiáng)在企業(yè)產(chǎn)品品種選擇、客戶管理策略和其他決定方面成功的可能性。 7、CRM系統(tǒng)分析人員 公司的統(tǒng)計(jì)分析人員使用本系統(tǒng)挖掘數(shù)據(jù)、細(xì)分市場、分析趨勢(shì)、建立模型和定義事件處理流程。 8、CRM系統(tǒng)維護(hù)人員 公司CRM系統(tǒng)維護(hù)人員維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行日常的數(shù)據(jù)管理，為系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
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