客戶維護(hù)系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)的客戶視角分析
敗，也立即變成危害到在我國(guó)公司發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵要素。與ERP管理軟件對(duì)比，CRM系統(tǒng)顧客管理軟件在作用上，與制造行業(yè)的關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)。因而，在公司CRM系統(tǒng)管理系統(tǒng)型號(hào)選擇全過(guò)程中，怎樣依據(jù)制造行業(yè)特性確立CRM系統(tǒng)的支撐點(diǎn)關(guān)鍵?怎樣依據(jù)CRM系統(tǒng)的不一樣特性，明確大的系統(tǒng)種類和型號(hào)選擇方位?怎樣依據(jù)業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)定掌握CRM系統(tǒng)重要要求?這種全是CRM系統(tǒng)型號(hào)..
知識(shí)管理系統(tǒng)的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)
求，提供不同的產(chǎn)品，制訂不同的營(yíng)銷策略，企業(yè)應(yīng)建立客戶分類標(biāo)準(zhǔn) 不同行業(yè)其企業(yè)客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)互不相同，一些有效指標(biāo)為:近期購(gòu)買次數(shù)、購(gòu)買頻度和購(gòu)買的金額，企業(yè)還可根據(jù)自身特點(diǎn)，加人其它指標(biāo)，如消費(fèi)方式、地理位置等，另外還可應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在企業(yè)已有知識(shí)管理系統(tǒng)中根據(jù)企業(yè)所關(guān)心的客戶特征，通過(guò)聚類分析，得到企業(yè)新的分類指標(biāo)..
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CRM系統(tǒng)對(duì)客戶管理時(shí)的注意點(diǎn) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)在對(duì)顧客開(kāi)展管理時(shí)基礎(chǔ)會(huì)充分考慮以下幾層面：
1、潛在用戶的分派和中后期跟蹤管理；
2、當(dāng)潛在用戶分派以后，在一定階段內(nèi)都還沒(méi)出單該如何解決；
3、CRM系統(tǒng)目前顧客拜會(huì)、聯(lián)絡(luò)時(shí)間的提示；
4、CRM系統(tǒng)目前顧客的客服中心服務(wù)項(xiàng)目工作人員的服務(wù)項(xiàng)目及處理狀況信息內(nèi)容；
5、針對(duì)剛?cè)腴T或是缺乏經(jīng)驗(yàn)的銷售員而言，怎樣合理的管理手上的顧客，并合理的分派自身的活力開(kāi)展跟蹤；
6、排重，新搜集的客戶資料是不是早已有別的朋友在跟蹤；
7、顧客的關(guān)鍵傳統(tǒng)節(jié)日的提示，如生日提醒等。 |
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