CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)如何開拓市場金礦
出正確的有針對性的決策。追蹤市場變化可以是宏觀的企業(yè)決策的改變，像淘寶網(wǎng)從C2C向B2C政策的傾斜就是一例。阿里巴巴系淘寶網(wǎng)近年的轉(zhuǎn)變是一很好的例證，從原先以C2C為主的營銷，轉(zhuǎn)向商城類的B2C營銷，電子商務(wù)背后數(shù)據(jù)的挖掘與支持是其營銷轉(zhuǎn)向的最好論據(jù)。CRM系統(tǒng)當(dāng)然也可以是企業(yè)內(nèi)部的微觀決策，甚至是小的商品決策，以亞馬遜為例，通過對信息的進一步發(fā)掘，如預(yù)測式..
從CRM系統(tǒng)到數(shù)據(jù)挖掘
數(shù)據(jù)挖掘是前一步的深入，亦即應(yīng)對海量數(shù)據(jù)的沖擊，從中找出最有價值的東西。提到CRM系統(tǒng)對于廣大廠商并不陌生，其本質(zhì)是對“以客戶為中心”商業(yè)模式的信息化支撐，是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。CRM系統(tǒng)歸根結(jié)底是一種企業(yè)管理機制的轉(zhuǎn)變，通過在市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)等領(lǐng)域的實施，實現(xiàn)企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的..
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CRM系統(tǒng)如何實施個性化營銷 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
實施個性化營銷金礦
CRM系統(tǒng)可以有效實施個性化營銷，打通企業(yè)營銷金礦，找到從客戶與市場的通路。
電子商務(wù)發(fā)展和CRM系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)挖掘，可以針對客戶的行為模式進行分析和追蹤，發(fā)現(xiàn)其行為方式與偏好，為客戶量身定做服務(wù)形式、產(chǎn)品以及定價，從而充分利用基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售和售后服務(wù)渠道，進行實時的、個性化的營銷，這也是企業(yè)通過高品質(zhì)信息化服務(wù)實現(xiàn)對客戶關(guān)懷的最重要手段。
信息化的深入使企業(yè)從傳統(tǒng)的銷售走向營銷模式，不僅僅賣一次商品，更重要的是從賣出一直到商品使用，不同客戶使用的信息反饋的全過程，也就是說針對不同客戶的不同方案。而這就是個性化營銷，本質(zhì)上它就是企業(yè)面向消費者，直接服務(wù)于顧客，并按照顧客的具體要求制作個性化產(chǎn)品的新型營銷方式。CRM系統(tǒng)在信息化程度不高的情況下是很難實現(xiàn)的，因為它避開或減少了中間環(huán)節(jié)，注重按需求對產(chǎn)品進行設(shè)計創(chuàng)新、服務(wù)管理，提高了企業(yè)資源的整合經(jīng)營效率，達到對市場個性化細分的目的。正是通過對客戶海量數(shù)據(jù)的深入挖掘，使上述個性化營銷成為可能，詳細的歸類數(shù)據(jù)可以制定出更有針對性的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，得以實施個性化營銷。
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