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CRM系統(tǒng)的市場發(fā)展

    通信科技，是當(dāng)代科技發(fā)展的主導(dǎo)支撐，對生產(chǎn)力的發(fā)展和人類社會(huì)的進(jìn)步起到了直接、積極的作用。通信，指人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介將信息從某方準(zhǔn)確安全地傳送到另方。從古代的烽火狼煙到現(xiàn)在無線移動(dòng)通信方式，通信從古至今發(fā)生了翻天復(fù)地的變化。
    CRM系統(tǒng)現(xiàn)在應(yīng)用較好的行業(yè)以電信、金融等經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)、信息化程度較高的行業(yè)為主，這些用戶一般都是國家重點(diǎn)行業(yè)，擁有強(qiáng)大的資金后盾，而且信息化建設(shè)已初具規(guī)模。我國加入WTO后引發(fā)的經(jīng)濟(jì)格局的變化，給這些行業(yè)帶來了巨大沖擊，它們在感受新機(jī)遇的同時(shí)也感到了競爭的壓力。在這種機(jī)遇與競爭的雙重壓力下，很多頗具發(fā)展眼光的用戶選中了能提高營業(yè)額、擴(kuò)展新商機(jī)的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品。
    對CRM系統(tǒng)的認(rèn)識，在國內(nèi)已有較長一段時(shí)間，它所遵從的“一對一個(gè)性化服務(wù)”的企業(yè)管理理念，逐漸被國內(nèi)眾多的用戶所熟悉和接受。在競爭激烈的信息化時(shí)代，CRM系統(tǒng)提出的“幫助提高用戶營業(yè)額，擴(kuò)大市場占有率以及提高客戶忠誠度”等功能，使得很多企事業(yè)用戶對此產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，市場需求加大。
    在CRM系統(tǒng)剛剛步入中國之初，“CRM系統(tǒng)是什么？”往往成為CRM系統(tǒng)廠商要與客戶交流的第一個(gè)重要問題。然而時(shí)至今日，70％的客戶會(huì)告訴你：“CRM系統(tǒng)就是客戶關(guān)系管理。”客戶的反應(yīng)揭示了CRM系統(tǒng)領(lǐng)域的活躍，在CRM系統(tǒng)市場步入其成長階段后所發(fā)生的巨大變化體現(xiàn)得越來越突出了，也顯露出巨大的活力。
    CRM系統(tǒng)盡管在中國市場已經(jīng)獲得了一些階段性的發(fā)展，但是其發(fā)展到成熟階段仍然還需要一定的過程。通信行業(yè)CRM系統(tǒng)還要經(jīng)過一個(gè)很長時(shí)間的市場培育期，嚴(yán)酷的市場環(huán)境和技術(shù)力量的不足，也使得本土廠商的發(fā)展不會(huì)順利。但也應(yīng)該看到，CRM系統(tǒng)本身還處于一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程中，這為肯于下力氣搞創(chuàng)新的廠商提供了大量的機(jī)會(huì)。而CRM系統(tǒng)何時(shí)走出低谷，還要取決于CRM系統(tǒng)供應(yīng)商和廣大傳統(tǒng)企業(yè)的用戶的共同努力。決定未來CRM系統(tǒng)市場發(fā)展的關(guān)鍵因素很多。