客戶維護(hù)系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系
方。在營(yíng)銷的世界里，尤其是在銷售價(jià)值比較高的商品中，“赤裸裸”的銷售方式，往往會(huì)使結(jié)果適得其反。 任何人購(gòu)買東西都是為了解決某些問(wèn)題，只是有些問(wèn)題比較突出，有些問(wèn)題比較不那么突出而已。CRM系統(tǒng)找到了客戶所要解決的問(wèn)題，再銷售產(chǎn)品，那就是水到渠成。所以，在銷售商品的時(shí)候應(yīng)該懂得用婉轉(zhuǎn)的方式，先獲得客戶的認(rèn)可，再銷售你的商品。先益后利，而非先利后益..
借助CRM系統(tǒng)提高客戶滿意度
; 在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰(shuí)能提供更好的服務(wù)，誰(shuí)便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單。CRM系統(tǒng)隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來(lái)越多，客戶信息量呈爆炸式的增長(zhǎng)，想要做好售后服務(wù)就沒(méi)那么簡(jiǎn)單。這時(shí)，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。 ..
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如何做才能順利實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)？ |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
1、只租不買
有人認(rèn)為，購(gòu)買永久CRM客戶管理系統(tǒng)授權(quán)是更經(jīng)濟(jì)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資。但是，一旦購(gòu)買永久CRM客戶管理系統(tǒng)，還需購(gòu)買服務(wù)器，需聘請(qǐng)IT人員來(lái)進(jìn)行維護(hù)。
這是非常不明智的，因?yàn)樽庥眯虲RM客戶管理系統(tǒng)只需每月付出一點(diǎn)點(diǎn)月租，其他問(wèn)題都不是需要考慮，隨時(shí)都能使用最新版本的CRM客戶管理系統(tǒng)，進(jìn)而能一勞永逸。
2、拋掉傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方式
一些銷售人員希望繼續(xù)使用電子表格和手寫筆記，因?yàn)樗麄冇X(jué)得“我們一直在做的事情就是這樣的啊”。然而，錄入CRM客戶管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)能快速、準(zhǔn)確地獲取出任何報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，且花費(fèi)更少的工作時(shí)間。因此，一定要拋掉不好的傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方式。
3、研究適合公司的CRM客戶管理系統(tǒng)
公司有時(shí)會(huì)購(gòu)買特點(diǎn)的CRM客戶管理系統(tǒng)，因?yàn)樗麄兟?tīng)說(shuō)這很好，并且還有供應(yīng)商華而不實(shí)的廣告。然而，并不是每個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)都是適合任意一家公司的。
如果盲目地購(gòu)買系統(tǒng)，那么昂貴的失敗肯定是不可避免的。在企業(yè)購(gòu)買之前，深入研究并確認(rèn)該系統(tǒng)真正適合企業(yè)的需求。
4、只能誘使而不能強(qiáng)迫
銷售代表在使用CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，就能輕松的看到它是如何節(jié)省工作時(shí)間的，并能幫助他們做出更多的業(yè)績(jī)。
相比之下，哪些視圖強(qiáng)制使用系統(tǒng)，銷售人員看不到任何有用之處，只會(huì)不斷的抱怨，甚至演變成更嚴(yán)重的問(wèn)題。銷售人員更能接受的是給他們帶來(lái)利益的，而不是增加負(fù)擔(dān)的CRM客戶管理系統(tǒng)。
5、簡(jiǎn)單且易操作
CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)簡(jiǎn)單且易操作
如果一款CRM都是一些模糊的特性和功能，那么系統(tǒng)就會(huì)變成累贅并且用戶使用起來(lái)是很麻煩的。而最大的挑戰(zhàn)通常是，讓銷售團(tuán)隊(duì)接受一個(gè)新的系統(tǒng)，如果學(xué)習(xí)系統(tǒng)還需要一段時(shí)間會(huì)增加更大的難度。
6、闡明CRM客戶管理系統(tǒng)的好處
如果希望銷售人員使用CRM客戶管理系統(tǒng)，必須要先認(rèn)真仔細(xì)地解釋CRM客戶管理系統(tǒng)如何演變而來(lái)，CRM客戶管理系統(tǒng)的好處，CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫助創(chuàng)造業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，以及它是如何維護(hù)客戶關(guān)系的。更重要的是，要說(shuō)明他是如何幫助銷售人員做出更多的業(yè)績(jī)。
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