客戶維護(hù)系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)了解客戶
建筆記/跟蹤任務(wù)并跟進(jìn)最近的交互；3.通過移動功能隨時隨地開展業(yè)務(wù)。 這些功能可確保您的銷售團(tuán)隊始終保持聯(lián)系，從而以正確的方式吸引潛在客戶。把所有的東西都放在一個數(shù)據(jù)庫中，并且能夠與潛在客戶進(jìn)行有效的溝通，這些都可以通過CRM系統(tǒng)更有成效地完成，從而提高團(tuán)隊效率，滿足潛在客戶的需求，制定更加針對性的營銷策略。2、從聯(lián)系人管理中方便地獲取信息；3、采用正確的C..
CRM客戶管理系統(tǒng)的使用能夠提升企業(yè)的盈利能力
的管理重點(diǎn)由短期交易變?yōu)殚L期交易，并通過客戶分類識別最有價值的客戶。對客戶分類識別，并不是簡單意義上的只是以客戶成交額作為標(biāo)準(zhǔn)，CRM客戶管理系統(tǒng)的商業(yè)智能會從多方面去幫助用戶識別價值客戶，幫助企業(yè)獲得更多的收入。2、實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本。哈佛商學(xué)院曾經(jīng)在1990年對顧客整個購買生命周期內(nèi)服務(wù)于顧客的成本和收益進(jìn)行了分析，并得出結(jié)論：..
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客戶管理軟件管理理念 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
如果您是一個只有自己一個員工的個體戶，只服務(wù)一個客戶，那么您完全可以不借助系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)客戶管理軟件管理理念，因?yàn)槟鷮δ奈ㄒ豢蛻粢欢ㄊ侵�，且具有良好的長期客戶關(guān)系，而且銷售過程由您親自執(zhí)行，因客戶管理軟件可實(shí)現(xiàn)全程可控可預(yù)測。
但是對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，他們面對的是數(shù)以萬記的企業(yè)或個人客戶，如果沒有客戶管理軟件的輔助，往往會導(dǎo)致客戶資料雜亂、客戶質(zhì)量未知、跟單過程混亂、合約交付低效、客戶流失頻繁等企業(yè)經(jīng)營困境，自然無法實(shí)現(xiàn)收入預(yù)期的最大化。而且企業(yè)內(nèi)部還有分屬不同部門的千百名員工，一個客戶從線索到回款的全生命流程往往需要各部門數(shù)名員工的協(xié)同工作，如果沒有客戶管理軟件的流程管理和數(shù)字化的決策輔助，也無法提高收入預(yù)期的置信度。
客戶管理軟件是企業(yè)利用信息技術(shù)與流程設(shè)計，透過對顧客信息的集成性搜集與分析來充分了解顧客，并利用這些知識來精確地區(qū)隔有潛力的市場或提供一對一的定制銷售與服務(wù)，客戶管理軟件使得顧客從產(chǎn)品和服務(wù)中感受到最大的價值，為企業(yè)創(chuàng)造最大的收益與利潤的一種管理理念。
為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營收入增長這個核心目標(biāo),客戶管理軟件需要企業(yè)實(shí)現(xiàn)收入預(yù)期最大化和提高收入預(yù)期置信度。實(shí)現(xiàn)收入預(yù)期最大化這個目標(biāo)可以從五個方面入手：增加客戶數(shù)量、識別高質(zhì)量客戶、提升商機(jī)轉(zhuǎn)化、優(yōu)化合約交付、提升客戶忠誠。而提高收入預(yù)期置信度的本質(zhì)是降低業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行的不確定因素，從人治模式轉(zhuǎn)型為系統(tǒng)管理，即流程標(biāo)準(zhǔn)化和管理數(shù)字化。
因此，對于企業(yè)而言，只有將客戶管理軟件管理理念融入企業(yè)經(jīng)營策略，同時通過客戶管理軟件輔助策略和理念的順利施行，才能最大化的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入的持續(xù)增長。
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