1.幫助銷售員更好地管理客戶資料在客戶比較多的情況下，銷售員很可能會搞混客戶資料，比如說，把這個(gè)客戶的職業(yè)安插在那個(gè)客戶身上，這就會造成溝通障礙，讓客戶覺得銷售不專業(yè)，從而造成溝通失敗，客戶流失。但是如果用CRM客戶管理系統(tǒng)細(xì)分銷售過程，銷售員只需要按分類填寫信息，可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行篩選查看，拜訪客戶之前，只需在客戶管理系統(tǒng)中搜索客戶姓名，與之相關(guān)的信息就會全部顯示出來，清晰明了，再也不用擔(dān)心搞混，有效避免因?yàn)闇贤ú粫扯斐傻膩G單情況。 2.幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷客戶管理系統(tǒng)可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶，針對性地開展工作�？蛻艄芾硐到y(tǒng)以客戶為主線，時(shí)刻關(guān)注客戶的新動態(tài)，并及時(shí)追蹤客戶需求，精準(zhǔn)地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用�？蛻艄芾硐到y(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。 3.降低客戶剛性流失在傳統(tǒng)方式下，企業(yè)的客戶資料都集中在銷售員手中，銷售員在跳槽的時(shí)候可能會提前告知熟客，把熟客轉(zhuǎn)移到新公司，隨著銷售員的離開，公司會損失許多客戶。 而使用客戶管理系統(tǒng)時(shí)，銷售員開發(fā)的客戶是被錄入在客戶管理系統(tǒng)之中的，除了基本信息之外，還有客戶來源，歸屬人等。即使員工離職，客戶信息還是在系統(tǒng)之中，后續(xù)接替的銷售人員也能繼續(xù)跟進(jìn)。 4.幫助企業(yè)分析數(shù)據(jù)無論是產(chǎn)品部還是銷售部，都要涉及到一系列的數(shù)據(jù)分析，各個(gè)部門都要對著EXCEL表格，套著各種公式，然后再插入各種圖表，中間稍有差池就會造成分析的結(jié)果不準(zhǔn)確。在這樣的情況下，數(shù)據(jù)分析就需要一個(gè)謹(jǐn)慎的過程，并且效率低下，往往是得到分析結(jié)果的時(shí)候，新的數(shù)據(jù)就已經(jīng)又出來了，一直具有滯后性。而采用客戶管理系統(tǒng)之后，所有的數(shù)據(jù)都可以實(shí)時(shí)生成，包括分析表和分析圖，一目了然，客戶管理系統(tǒng)有默認(rèn)的分析模板，企業(yè)也可以自定義分析字段，在任何時(shí)候，企業(yè)都可以看到自己想要的數(shù)據(jù)分析，中間沒有時(shí)間差，即時(shí)高效。企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出自己想要的結(jié)論，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施來改善自己的工作。 5.提高部門協(xié)作能力，效率大大提升。
要想做到以客戶為中心，首先需要對客戶有一個(gè)全面的了解，但是一名客戶的銷售旅程往往會由多個(gè)部門（市場部門、銷售部門、售后部門、技術(shù)支持部門等）參與，每個(gè)部門對客戶信息的認(rèn)識也可能不同。 通過使用客戶管理系統(tǒng)，可以將多個(gè)部門的客戶信息匯總，讓與客戶接觸的每一個(gè)員工都能對客戶有一個(gè)全面的認(rèn)識，方便企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行客戶交接。 |
