客戶管理系統(tǒng)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)以“客戶”為主體的系統(tǒng)，它可以通過(guò)服務(wù)、發(fā)掘客戶，維護(hù)客戶與銷售之間的關(guān)系，客戶管理系統(tǒng)提高客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，并有針對(duì)性的給客戶提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)使用客戶管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)減少客戶流失、維護(hù)客戶利益、促成銷售達(dá)成率等。那么，我們來(lái)看一下客戶管理系統(tǒng)主要有應(yīng)用哪些場(chǎng)景？

1、外勤簽到

銷售人員由于工作地點(diǎn)不固定性，經(jīng)常外出跑客戶，然而真實(shí)性無(wú)法掌握。而利用客戶管理系統(tǒng)可以通過(guò)GPS對(duì)員工外勤進(jìn)行定位，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)拍照，還原外勤現(xiàn)場(chǎng)情況。客戶管理系統(tǒng)可以很大程度減少銷售人員虛假外勤簽到的情況。同時(shí)，客戶管理系統(tǒng)也可以根據(jù)銷售人員外出拜訪記錄，了解客戶的需求，把客戶資源掌握在企業(yè)手里，以免造成銷售人員一走，客戶資源隨之流失。

2、預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)

客戶管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)看板生成銷售數(shù)據(jù)看板，可以預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，直觀的展示商機(jī)動(dòng)態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看商機(jī)跟進(jìn)情況，預(yù)測(cè)銷售結(jié)果能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理。

3、客戶檔案有序管理

通過(guò)客戶管理系統(tǒng)，銷售人員可以隨時(shí)隨地的錄入客戶資料、及時(shí)更新客戶信息變動(dòng)，確保信息的完整性。

4、銷售報(bào)表

利用客戶管理系統(tǒng)可以清晰的記錄銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)工作進(jìn)度。因此，領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)銷售日?qǐng)?bào)及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，讓銷售工作的管理更加有序。

5、合同管理

合同管理是維護(hù)企業(yè)雙方的利益武器。所以利用客戶管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)細(xì)節(jié)，及時(shí)更新合同的每一個(gè)細(xì)節(jié)及記錄每一個(gè)合同管理時(shí)間、流程，讓簽約回款流程標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行更加順暢。

企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷變化發(fā)展的，因此企業(yè)應(yīng)該選擇一款客戶管理系統(tǒng)能隨著企業(yè)發(fā)展能進(jìn)行升級(jí)改造的，同時(shí)也應(yīng)該選擇功能齊全或者可集成的客戶管理系統(tǒng)，這樣可以避免經(jīng)常更換系統(tǒng)帶來(lái)的麻煩和時(shí)間成本等。