如何利用客戶管理系統(tǒng)防止客戶流失?客戶對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是關(guān)鍵，所以客戶管理和維護(hù)也是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，如果企業(yè)失去客戶就會(huì)影響到企業(yè)的生存發(fā)展。那么如何有效利用客戶管理系統(tǒng)防止客戶流失，客戶管理系統(tǒng)是如何提升企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)呢?
我們要分析是怎樣的原因，是由于價(jià)格不滿意，還是由于客戶的投訴未及時(shí)處理，又或者是交貨延遲等，造成的客戶流失，這些信息要在客戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，后續(xù)就可以通過(guò)客戶管理系統(tǒng)查詢清楚的了解到是什么原因造成的客戶流失，是哪方面原因?qū)е碌目蛻袅魇ё疃唷?/div>
二、確定企業(yè)失去客戶時(shí)間
一種是企業(yè)自己因?yàn)榭蛻魞r(jià)值低或者需求不能滿足等淘汰客戶，企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)中標(biāo)注該客戶不準(zhǔn)交易的日子，當(dāng)作是企業(yè)失去客戶的日期；另外一種企業(yè)不幸被客戶淘汰，我們可以通過(guò)客戶管理系統(tǒng)設(shè)置客戶多久沒(méi)有再次下單確定為失去客戶的日期或者我們可以手動(dòng)進(jìn)行設(shè)置該客戶的為無(wú)效客戶日期。
三、分析銷(xiāo)售人員是否能挽回客戶
當(dāng)客戶有失去的危險(xiǎn)時(shí)，企業(yè)不能坐以待斃，而會(huì)去爭(zhēng)取挽回的機(jī)會(huì)，企業(yè)的銷(xiāo)售人員要根據(jù)客戶的情況做出及時(shí)的反饋，做出挽留，而這一些都可以通過(guò)客戶管理系統(tǒng)查詢的到。
四、劃分流失客戶類(lèi)型
企業(yè)要先根據(jù)客戶類(lèi)型對(duì)客戶進(jìn)行劃分，在客戶管理系統(tǒng)中可以查詢是哪一部分的用戶流失，針對(duì)他們的共同點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，防止進(jìn)一步的客戶流失。
五、分析流失客戶對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售影響
不同的客戶，對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)率是不同，對(duì)企業(yè)的影響也不同。通過(guò)客戶管理系統(tǒng)對(duì)客戶的銷(xiāo)售定單量、所獲得的利潤(rùn)進(jìn)行進(jìn)行劃分，關(guān)注重點(diǎn)流失的客戶，貢獻(xiàn)度不高的客戶可挽回可不挽回，利用客戶管理系統(tǒng)有效的節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間、提升了企業(yè)挽回客戶的效率。
客戶是一個(gè)企業(yè)的生存命脈防止客戶流失是每個(gè)企業(yè)都要做到的�？蛻艄芾硐到y(tǒng)就可以達(dá)到對(duì)客戶系統(tǒng)的管理，隨時(shí)查看客戶數(shù)據(jù)，提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，防止客戶的流失。
