隨著協(xié)同軟件市場發(fā)展?jié)u趨成熟，協(xié)同軟件迎來了普及發(fā)展時代。然而，作為政府、企事業(yè)單位信息化建設重要項目基礎系統(tǒng)的“協(xié)同管理平臺或辦公自動化系統(tǒng)”，在產(chǎn)品服務商實施工作結束后，往往面臨服務難、應用難、需求難等問題。因此，以客戶為中心的標準化服務成為適應軟件業(yè)發(fā)展需要，順應軟件服務業(yè)發(fā)展趨勢的必然結果。
目前我國協(xié)同軟件廠商中，按其品牌的業(yè)務屬性和專業(yè)程度分，主要包括協(xié)達、金蝶、用友、偉創(chuàng)軟件等綜合性的管理軟件廠商。這些廠商服務經(jīng)營協(xié)同軟件業(yè)務的策略，主要包括以下幾種：
賣管理思想。這類廠商從管理問題導入應用需求，通過對管理問題的闡述、解析，激發(fā)用戶的應用需求，這些管理思想包括精確管理、PDCA管理等等。優(yōu)點：容易讓用戶通過管理思想理解產(chǎn)品價值，增加用戶對管理思想的了解;缺點：管理思想與應用功能的匹配度不高，使得任何一套軟件產(chǎn)品都可以延引出這些管理思想，甚至出現(xiàn)管理思想自成一家、牽強附會的情況，造成用戶選擇時的困惑。
賣應用方案。這類廠商從用戶的信息化應用要求角度出發(fā)，試圖通過大而全的信息化應用方案，為用戶建立協(xié)同信息系統(tǒng)。優(yōu)點：包裝精美的方案和案例，容易讓用戶建立對廠商的信賴;缺點：方案和實際應用成效存在距離，方案的實施風險和成本高昂，單套產(chǎn)品的用戶數(shù)量較少，產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性低，用戶滿意度低。
賣品牌渠道。這類廠商依托某大軟件廠商品牌和渠道，采用OEM、合資合作等方式，銷售協(xié)同軟件產(chǎn)品。優(yōu)點：容易讓用戶建立信賴，甚至借助原品牌的用戶和渠道銷售協(xié)同軟件產(chǎn)品，降低了銷售難度。缺點：品牌和產(chǎn)品均受制于原品牌廠商，降低了產(chǎn)品的專業(yè)化程度和功能的完善度。
賣軟件產(chǎn)品。賣產(chǎn)品的協(xié)同軟件廠商突出的是自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，該類廠商對產(chǎn)品的關注度比較高，以復旦協(xié)達為例，產(chǎn)品研發(fā)R&D費用投入比例高達同行的3-5倍 。優(yōu)點：產(chǎn)品競爭力較強，產(chǎn)品的通用性、穩(wěn)定性較高，用戶的投資回報率ROI比較高，用戶滿意度和忠誠度都較高;缺點：品牌知名度低，用戶了解及信任品牌的難度大。
無論協(xié)同軟件廠商堅持什么經(jīng)營策略，都有其獨特價值和合理性，但關注產(chǎn)品和堅持以客戶服務為中心的廠商，才能贏得用戶市場，最大化滿足協(xié)同普及市場發(fā)展需要。
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