客戶管理系統(tǒng)被越來(lái)越多的企業(yè)所接受，客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)從業(yè)務(wù)流程到售后服務(wù)，無(wú)時(shí)無(wú)刻都圍繞著重要客戶，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶管理系統(tǒng)始終圍繞客戶為中心，通過(guò)對(duì)客戶信息的采集和分析利用，給企業(yè)提供極具市場(chǎng)價(jià)值的數(shù)據(jù)信息參考，客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)制定更具針對(duì)性的服務(wù)，達(dá)到企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系的目的。

對(duì)于“28理論”，這早已是大家再熟悉不過(guò)的理論，世界20%的人擁有著全球80%的財(cái)富。而對(duì)于一個(gè)企業(yè)同樣如此，20%的大客戶帶來(lái) 80%的企業(yè)利潤(rùn)，同時(shí)開發(fā)一個(gè)新客戶是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6-8倍。因此，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到客戶管理系統(tǒng)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，開始重視對(duì)于老客戶關(guān)系的維護(hù)，并且期望以最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶。而這，正是客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的。

客戶關(guān)系管理的核心是以客戶為中心，管理客戶重要數(shù)據(jù)信息，不斷給客戶帶來(lái)價(jià)值和附加值，讓客戶產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買的能力。一套完善的客戶管理系統(tǒng)幾乎可以對(duì)企業(yè)與客戶接觸的每一個(gè)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的記錄并加以科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的決策信息。

簡(jiǎn)單易操作的客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)收集市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解營(yíng)銷人員的所有銷售過(guò)程，提高售后服務(wù)減少投訴率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化需求，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加客戶滿意度，為企業(yè)持續(xù)盈利。