一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)做好，原因可能很多，比如說(shuō)功能做得太多，或者定位不清楚。這些原因都容易看出來(lái)，給產(chǎn)品經(jīng)理指出來(lái)。但是，原因背后的原因如果找不到，產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，那也意味著根本不會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
從我個(gè)人的經(jīng)歷來(lái)看，要成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，必須在心里要有一個(gè)“大我”和一個(gè)“小我”，可能你要經(jīng)歷這兩個(gè)過(guò)程的磨練，才能找到原因背后的原因。
什么是“大我”？我的意思是，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)成CEO。在《兄弟連》里面的連長(zhǎng)的綽號(hào)就是CEO。產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，雖然掛的是經(jīng)理的頭銜，但行駛的是總經(jīng)理的職責(zé)。因?yàn)橐獙?duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，產(chǎn)品經(jīng)理還要經(jīng)常去協(xié)調(diào)很多部門(mén)，要去推動(dòng)很多不歸他管的人和事，比如要跟設(shè)計(jì)打交道，要跟技術(shù)打交道，要跟測(cè)試打交道，還要去了解用戶(hù)的想法，還要去跟市場(chǎng)談支持。產(chǎn)品經(jīng)理要操的心，一點(diǎn)也不比一個(gè)總經(jīng)理少。所以，我說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理首先要把自己當(dāng)成一個(gè)CEO，既要負(fù)責(zé)執(zhí)行、推動(dòng)（Executive），也要負(fù)責(zé)用戶(hù)體驗(yàn)（Experience）�？赡軇e人不拿你當(dāng)回事，但你自己心里的有一個(gè)“大我”。你對(duì)一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，你的title不重要，但是你一定要把這個(gè)責(zé)任擔(dān)負(fù)起來(lái)。
所以，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不必在意今天管了多少人，不必在意自己的頭銜是高是低，關(guān)鍵最是你能不能利用公司里的資源，不管采用什么手段，最后做出來(lái)一個(gè)好產(chǎn)品。上億的用戶(hù)選擇使用你做出來(lái)的產(chǎn)品，就是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理最大的認(rèn)可。在其他相同的條件下，你做的產(chǎn)品有上億用戶(hù)用，他做的產(chǎn)品只有幾百萬(wàn)人用，那么你就比他要優(yōu)秀。
可能你會(huì)說(shuō)，我是想做一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，但我太年輕，沒(méi)什么資歷。我覺(jué)得，產(chǎn)品經(jīng)理要非常自信，你要有這種氣勢(shì)。如果沒(méi)有這種自信和雄心，我建議你也別干產(chǎn)品經(jīng)理了。十多年前，我在方正集團(tuán)，只是一個(gè)很不起眼的產(chǎn)品經(jīng)理，別人都說(shuō)：“周鴻祎這個(gè)人怎么看起來(lái)成天牛哄哄的，整天胸懷世界，天天跟老板似的？”他們說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，那個(gè)時(shí)候我覺(jué)得我就是老板，是我自己的老板。
一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理心中有“大我”，但同時(shí)還得不斷地“小我”，甚至要“忘我”。這就是說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理要忘掉自己。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤，包括今天我都還在犯，就是產(chǎn)品做著做著，就不是給用戶(hù)做產(chǎn)品，而是給自己做產(chǎn)品，給同事做產(chǎn)品，給領(lǐng)導(dǎo)做產(chǎn)品了。
所以，產(chǎn)品經(jīng)理心中要做到“小我”，甚至“忘我”，就是產(chǎn)品經(jīng)理必須身臨其境，把自己當(dāng)成一個(gè)典型用戶(hù)，讓自己精神分裂，這樣才能體會(huì)用戶(hù)心中真正的想法和需求。
舉一個(gè)例子。我是技術(shù)出身，做了這么多年的客戶(hù)端軟件，我相信任何客戶(hù)端軟件到我手里，解構(gòu)起來(lái)都不是難事。但是，我可以告訴大家，360的產(chǎn)品到我手里來(lái)用就會(huì)出問(wèn)題。為什么？因?yàn)槲抑灰挥卯a(chǎn)品，我馬上就會(huì)變成另外一個(gè)“周鴻祎”，一個(gè)對(duì)電腦一竅不通、非常急躁、亂敲鍵盤(pán)的“周鴻祎”，這樣一搞，很多程序沒(méi)走幾步就死機(jī)了。
有的人可能會(huì)笑，但我告訴你，用戶(hù)就是這么急躁，就是這么沒(méi)有耐心，就是這么亂敲亂點(diǎn)。用戶(hù)用你的產(chǎn)品，是為了完成任務(wù)的，不是為了了解背后復(fù)雜的技術(shù)的。而且，他有意見(jiàn)也不會(huì)向你反映，直接卸掉了事。但是，如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不能放下自我，沒(méi)有“小我”，或者說(shuō)沒(méi)有“忘我”，他怎么會(huì)做出一個(gè)用戶(hù)喜歡的產(chǎn)品出來(lái)呢？
怎么才能練就出“小我”，甚至達(dá)到一種“忘我”的境界呢？我做產(chǎn)品的時(shí)候，也沒(méi)有人指導(dǎo)，完全靠摸索，實(shí)際上是因?yàn)樽鍪〉漠a(chǎn)品比大家多，挫敗感多，因此感悟多，思索多，總結(jié)多。比如，我在讀研究生的時(shí)候，做防病毒卡，拿出去賣(mài)。結(jié)果，有時(shí)候會(huì)接到用戶(hù)電話(huà)，被用戶(hù)罵。像我這樣的技術(shù)人才，被用戶(hù)罵，那也沒(méi)辦法。那個(gè)時(shí)候，我感覺(jué)到原來(lái)用戶(hù)想法跟我的想法是不一樣的，做產(chǎn)品不能給自己做而是給用戶(hù)做，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理。
有時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理做出產(chǎn)品來(lái)，不是為自己，而是為公司，這也是要不得的。我們經(jīng)�？梢钥吹�，某個(gè)公司做一個(gè)產(chǎn)品，是因?yàn)楣拘枰�，而不是用�?hù)需要。公司需要做某個(gè)產(chǎn)品，目的不是服務(wù)用戶(hù)，而是服務(wù)公司。我曾經(jīng)看到一家大型的互聯(lián)網(wǎng)公司做的關(guān)于怎么做IM的報(bào)告。 50頁(yè)的PPT，從頭到尾就在談這個(gè)IM做好了，對(duì)這個(gè)公司的業(yè)務(wù)有什么樣的幫助，但卻沒(méi)有說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品到底要滿(mǎn)足用戶(hù)的哪些需求。
所以，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)你能夠調(diào)動(dòng)公司的資源做產(chǎn)品的時(shí)候，一定要避免我提到的這種陷阱。這種陷阱有時(shí)候我自己還會(huì)掉進(jìn)去，只不過(guò)我會(huì)經(jīng)常提醒自己要警惕，所以還能爬出來(lái)。
其實(shí)，我從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這么多年，也做出了一些大家還覺(jué)得不錯(cuò)的產(chǎn)品，但有時(shí)候回過(guò)頭去想一想，其實(shí)發(fā)現(xiàn)里面有一些是運(yùn)氣的成分，是不自覺(jué)地在正確的時(shí)間做了一件正確的事。
很多做產(chǎn)品的感悟，實(shí)際上是在失敗中磨練出來(lái)的。比如，最近我一直在感慨：?jiǎn)滩妓蛊鋵?shí)犯過(guò)錯(cuò)誤。佛法里說(shuō)，人是貪、嗔、癡的，貪是每個(gè)人的本性。所以，公司的CEO總是喜歡開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理總是喜歡給產(chǎn)品增加新功能。在PC時(shí)代，喬布斯要打敗微軟，什么都做，但是遭遇到很多挫折。但當(dāng)他上了一定歲數(shù)，重新回到蘋(píng)果做iPod的時(shí)候，每個(gè)階段他只是專(zhuān)注在一個(gè)產(chǎn)品上。喬布斯對(duì)新事物可能不像年輕人那樣敏感，他的創(chuàng)造力可能沒(méi)有年輕人那么銳利，但是他找到了感覺(jué)，找到了正確的方法，結(jié)果取得了巨大成功。
怎么樣做一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？這個(gè)話(huà)題其實(shí)蠻復(fù)雜，我希望業(yè)界能夠多討論，因?yàn)橹挥谐霈F(xiàn)更多的優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)才能產(chǎn)生更多優(yōu)秀的產(chǎn)品。要知道，產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)，離開(kāi)這個(gè)基礎(chǔ)，談虛的，談大的，都沒(méi)用。我也希望每一位產(chǎn)品經(jīng)理，不管是在哪個(gè)公司，不管你是不是與360競(jìng)爭(zhēng)，不管你是不是喜歡360和周鴻祎，看到這篇文章后，都能夠以自己身為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理為驕傲，能夠有一個(gè)充滿(mǎn)自信的“大我”，同時(shí)又有一個(gè)以服務(wù)用戶(hù)為本的“小我”。
做出一個(gè)好產(chǎn)品，千萬(wàn)用戶(hù)用，上億用戶(hù)用。別人怎么看你的頭銜，不重要。能否做出一個(gè)好產(chǎn)品，很重要，因?yàn)檫@是檢驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是否優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 |
