在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，可以加強(qiáng)企業(yè)和客戶間的聯(lián)系。對(duì)企業(yè)來(lái)講，為客戶提供一流的服務(wù)，是企業(yè)建立品牌、實(shí)現(xiàn)差別化服務(wù)、取得競(jìng)爭(zhēng)的利器。一直以來(lái)人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理會(huì)員的基本檔案，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)：效率低、保密性差，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的困難。
而通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以很輕松很方便的記錄所有會(huì)員客戶的資料，了解用戶的興趣愛(ài)好、消費(fèi)特點(diǎn)、意向需求等；進(jìn)而針對(duì)客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，還能為企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的一個(gè)有利工具。同時(shí)，作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計(jì)算機(jī)對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理,具有著手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高本低等，這些優(yōu)點(diǎn)極大地提高了會(huì)員管理的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成先進(jìn)科學(xué)技術(shù)接軌的重要條件。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶就是上帝。每一個(gè)管理者的工作都在圍繞著企業(yè)進(jìn)行，而工作的最終目的則是服務(wù)客戶。那么對(duì)于普通的管理工作者來(lái)說(shuō)，除了在工作方面服務(wù)客戶，盡力滿足客戶提出的不同需求以外，每一位管理者自身實(shí)際上也是上帝。因?yàn)槠髽I(yè)離不開(kāi)客戶的同時(shí)，也離不開(kāi)普通的管理者。
既然如此，那么企業(yè)需要依靠什么來(lái)服務(wù)管理者呢？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，一個(gè)好的管理系統(tǒng)就可以幫助管理人員將日常工作實(shí)現(xiàn)由繁到簡(jiǎn)的轉(zhuǎn)變，體會(huì)到上帝般的工作環(huán)境。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)商家開(kāi)始使用會(huì)員機(jī)制來(lái)增加一些優(yōu)惠政策以防止客戶的大批流失。會(huì)員制度的使用為客戶帶來(lái)便利的同時(shí)，無(wú)形中為管理者增添了一份新的麻煩。管理人員必須整理每一位會(huì)員的詳細(xì)資料，了解消費(fèi)詳情。除此之外，還需要做一些及時(shí)的消費(fèi)提醒以及適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷。面對(duì)這樣的工作狀況，一個(gè)能夠幫助進(jìn)行系統(tǒng)管理的系統(tǒng)正是每一位管理者夢(mèng)寐以求的。而CISS跨網(wǎng)通會(huì)員管理系統(tǒng)正是一個(gè)能夠幫助管理者實(shí)現(xiàn)輕松管理工作的專業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)。
強(qiáng)大系統(tǒng)功能設(shè)置
評(píng)價(jià)一個(gè)管理系統(tǒng)好不好，首先考慮的一點(diǎn)就是功能的設(shè)置是否全面，操作使用是否簡(jiǎn)單？會(huì)員管理系統(tǒng)將會(huì)員信息、會(huì)員消費(fèi)、各種查詢報(bào)表緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)會(huì)員儲(chǔ)值卡、折扣卡、計(jì)次卡、期限卡及多卡合一的組合卡管理功能，且會(huì)員消費(fèi)可自動(dòng)積分，積分可自動(dòng)升級(jí)。管理人員使用起來(lái)，省去了很多傳統(tǒng)手工記賬帶來(lái)的不便，而且多種功能均可同步實(shí)現(xiàn)，登陸管理界面，各種信息一目了然。只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊切換，就能夠查詢到不同會(huì)員的個(gè)人詳細(xì)信息，哪位會(huì)員需要消費(fèi)余額不足的提醒，哪位會(huì)員較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有到店消
費(fèi)等等。
此外，會(huì)員管理系統(tǒng)還支持多種結(jié)賬方式，提供現(xiàn)金、儲(chǔ)值卡、代金券、信用卡多種方式及綜合以上方式的聯(lián)合結(jié)賬，并提供會(huì)員掛單功能，即使某個(gè)會(huì)員不能立刻結(jié)賬也不影響消費(fèi)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。
溫馨人文關(guān)懷提醒
企業(yè)使用會(huì)員機(jī)制必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)就是人文關(guān)懷。會(huì)員機(jī)制的最終目的是保留已有客戶的基礎(chǔ)上，不斷地再擴(kuò)大客戶群。因此，人文關(guān)懷是每一個(gè)管理者不能忽略的工作之一。會(huì)員管理系統(tǒng)提供消費(fèi)小票打印功能，以及會(huì)員生日、會(huì)員卡余額不足、會(huì)員未到店等多種提醒方式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的人性化服務(wù)。這樣的管理無(wú)疑讓會(huì)員在消費(fèi)的同時(shí)，拉近了彼此的距離，無(wú)形中提升了客戶的忠誠(chéng)度。
通過(guò)以上的例子可以看出，一個(gè)好的會(huì)員管理系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)達(dá)到鞏固客戶的目的，同時(shí)也為管理者帶去了方便。讓管理者成為上帝，偉創(chuàng)會(huì)員管理系統(tǒng)告訴您，這個(gè)可以有。 |
