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流程管理化解企業(yè)的ERP尷尬

   持續(xù)改善：挖掘ERP項目管理效益
   ERP常常是用項目管理的方法來導入實施的，但項目實施的結束，并不應該是流程變革的終點，持續(xù)改善，不斷優(yōu)化，才能不斷挖掘ERP對運營管理的促進效益。

   企業(yè)的流程變革是一個漸變與突變相結合的過程。企業(yè)即要通過不斷地流程分析，發(fā)現(xiàn)問題尋求解決方案來進行流程優(yōu)化以適應外部市場的變化，而當優(yōu)化積累到一定程度或外界市場發(fā)生突變的時候又需要進行流程重組。由于ERP的購買和實施周期長，成本高，企業(yè)不可能經常在IT工具方面大幅調整。這就需要IT人也不斷挖掘ERP項目的效益，跟上流程變革的步伐。

   首先，每個企業(yè)都有自己的核心競爭力。即使在同一個行業(yè)，核心競爭力的模式也不一定是相同的，ERP的解決方案的需求和發(fā)展也都會有其獨特性。但是ERP廠商肯定是期望解決方案產品化，適用于更多的企業(yè)。這兩者本身就是一對矛盾。因此，IT部門應該與管理部門加強溝通，通過對已上線系統(tǒng)盡可能的熟悉和了解，在使用過程中，不斷進行GAP分析，將一些固化下來的最優(yōu)流程，通過自行研發(fā)或客制化插件的方法來提高運行效率，加強解決方案的專業(yè)性和針對性，提高對流程的支持度。

   第二，ERP由多個模塊組成，每個模塊里又有多種參數(shù)設置，通過不同的排列組合的方法，從理論上講，可以形成千變萬化的邏輯程序以順應流程的變化。因此，IT部門在ERP適應現(xiàn)有流程的同時，還應該與流程管理部門積極溝通流程變革的方向和趨勢，規(guī)劃和設計IT技術調整的最佳方案，用信息化手段不斷支持流程變革的成果。

   第三，以流程變革推動ERP項目成功最大的收獲不是項目本身，而是在項目運作過程中形成的一種工作習慣的規(guī)范。借助流程變革的力量和方法來實施IT項目體現(xiàn)了兩者之間相互依存、相互促進的關系流程變革幫助IT手段實現(xiàn)了管理效益，讓參與者在實際工作中看到了信息化帶來了便利和改進；而IT手段則促進了流程變革成果的轉化，使流程變革更為直觀、可控，而其成果則被固化下來，成為下一次改善的起點。而在這個過程中，業(yè)務部門和IT部門的人員相互配合的工作方法為企業(yè)運營質量的不斷改善的提高打下了堅實的基礎。