保姆式實施顧問會讓客戶過分依賴實施顧問，一旦項目實施完畢，對系統(tǒng)上線后的維護和系統(tǒng)改善會有不良的影響。因此風險主要集中于項目實施后期的維護，項目把控重點在于如何將erp管理系統(tǒng)實施方法、步驟有效地傳授給客戶，培養(yǎng)客戶獨立實施的能力。
隨著ERP管理系統(tǒng)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始認識到保姆式實施方式存在的風險，這進一步促進了ERP系統(tǒng)實施顧問從保姆式向?qū)熓降霓D(zhuǎn)變。
導師式的實施顧問可以將更多的精力放在分析企業(yè)管理現(xiàn)狀，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標準和數(shù)據(jù)準備方案等方面，企業(yè)客戶需要做很多的工作，如ERP管理系統(tǒng)維護組織和流程的建立、ERP管理系統(tǒng)的運行管理制度、系統(tǒng)運行周報等，并在實施的過程中提高了獨立實施能力。隨著企業(yè)管理層對ERP管理系統(tǒng)的需求不斷深化，企業(yè)業(yè)務(wù)多元化、精細化，這將是ERP實施的發(fā)展趨勢。但這種實施過程中，由于企業(yè)員工自身能力和時間等客觀原因，無法按時完成項目任務(wù)，成為整個項目實施的瓶頸和短板。風險集中于項目的整個生命周期內(nèi)，項目把控重點在于在項目實施的每個階段如何保證客戶工作保質(zhì)保量完成。
為了保證ERP實施項目的成功，導師式實施顧問可以在以下四個方面對項目進行把控：
(1)選擇恰當?shù)捻椖咳藛T
應當指導企業(yè)根據(jù)人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、項目范圍等方面選拔項目小組成員，并保證有技能的人員全職參與到項目中，確保得到高層管理人員的支持。項目人員必須是對項目大力支持，同時能夠承受一定工作壓力的員工，否則，內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)成本就會抵消一部分項目的成功概率。
(2)重視客戶培訓和考核
培訓的內(nèi)容應涵蓋規(guī)章制度、ERP管理系統(tǒng)理念宣傳和ERP操作指導等，可以采用通俗的文字說明、生動的PPT、直觀的屏幕視頻等培訓教材，并制作培訓記錄和效果反饋文檔以保證培訓的質(zhì)量，同時采用筆試、上機操作等形式進行考核，并及時將考核結(jié)果反饋給項目領(lǐng)導，在培訓通報會上，可以采用提名表揚優(yōu)秀者，不提名闡述不合格情況的方式，帶動客戶的學習積極性。
(3)進行質(zhì)量檢查并及時糾正
建立階段性的客戶工作驗收機制，并定期、不定期地進行跟蹤糾正，保證客戶工作的質(zhì)量。在制定項目計劃時就應在項目關(guān)鍵點處保留幾天的性時間，以確保該項工作的順利進行。
(4)獎懲制度
對于ERP管理系統(tǒng)項目，很多企業(yè)員工都有不同程度的抵觸心理，一方面可以通過培訓、宣傳等方式抵消一部分抵觸情緒，另一方面可以建立一套合理的獎懲制度來推進ERP項目的實施。例如許多員工不愿意使用ERP錄入數(shù)據(jù)，這時可以采用錄入一條數(shù)據(jù)獎勵一定金額的方式，帶動一部分人錄入數(shù)據(jù)的積極性，等到整體員工都有這種意愿時，即可取消獎勵機制轉(zhuǎn)而采取懲罰機制，以處罰仍不使用ERP的員工。
正是由于ERP管理系統(tǒng)實施顧問角色的轉(zhuǎn)變，才促使了ERP管理系統(tǒng)思想在更多的企業(yè)人員中間傳播，這也在很大程度上促進了ERP管理系統(tǒng)發(fā)展，而ERP的發(fā)展同時又促使著實施人員必須要關(guān)注這種角色轉(zhuǎn)變過程中項目把控的重點和難點，這兩方面相輔相成，共同為整合企業(yè)資源、提高企業(yè)效益而發(fā)揮自己的作用。 |
