從知識(shí)管理的環(huán)節(jié)上來(lái)說(shuō)，我們理解，知識(shí)管理包括知識(shí)研發(fā)、知識(shí)搜集、知識(shí)整理、知識(shí)分享和知識(shí)應(yīng)用。最理想的狀態(tài)下，知識(shí)管理應(yīng)該要形成一個(gè)“應(yīng)用——積累——分享——再應(yīng)用”的良性可持續(xù)發(fā)展循環(huán)，這對(duì)律所和律師都將產(chǎn)生長(zhǎng)期性的正向激勵(lì)效應(yīng)，他們將愿意積極使用知識(shí)管理系統(tǒng)，并對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，促進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)的提高和改進(jìn)。

　　根據(jù)個(gè)人體驗(yàn)，律所知識(shí)管理實(shí)際中經(jīng)常面臨的問(wèn)題主要包括：知識(shí)搜集環(huán)節(jié)中如何讓律師愿意分享自己的優(yōu)質(zhì)知識(shí)，而不會(huì)讓知識(shí)管理成為律師的負(fù)擔(dān)？知識(shí)整理和分享環(huán)節(jié)中如何更好地保護(hù)律所的know-how和客戶的商業(yè)秘密？知識(shí)分享環(huán)節(jié)中如何讓律師更加快捷便利高效的檢索知識(shí)管理系統(tǒng)里的工作成果？“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的進(jìn)步為解決這些問(wèn)題提供了新的機(jī)遇。

　　就我們理解，社會(huì)化的知識(shí)管理可以從最早的維基百科、百度百科、百度知道、搜狗問(wèn)問(wèn)、新浪愛問(wèn)到目前很火的知乎，它們?cè)谡f(shuō)服并激勵(lì)用戶分享自己的優(yōu)質(zhì)知識(shí)方面似乎卓有成效。我們個(gè)人就經(jīng)常在知乎平臺(tái)上遇到一些令人拍案叫絕的回答和在法律專業(yè)上頗有深度的回復(fù)。我們注意到律所內(nèi)的求助郵件經(jīng)常能夠收到熱情而專業(yè)翔實(shí)的答復(fù)。如此看來(lái)，從來(lái)不缺少樂(lè)于分享自己優(yōu)質(zhì)知識(shí)的律師，缺少的應(yīng)該是便于律師輕松分享知識(shí)的途徑，而不會(huì)讓本來(lái)在業(yè)務(wù)中已經(jīng)極度繁忙的律師將知識(shí)管理視為自己業(yè)務(wù)之外的沉重負(fù)擔(dān)。同時(shí)，求助郵件的答復(fù)也會(huì)沉淀最新并且緊密結(jié)合實(shí)踐操作的法律知識(shí)。知識(shí)管理部可以考慮從郵件答復(fù)中自己整理沉淀的優(yōu)質(zhì)法律知識(shí)，經(jīng)項(xiàng)目主管合伙人和部門合伙人同意認(rèn)可后，上傳到知識(shí)管理系統(tǒng)中去。

　　在知識(shí)搜集環(huán)節(jié)完成后，出于保護(hù)客戶的商業(yè)秘密需要，我們需要對(duì)已有的文件進(jìn)行加工整理。除了傳統(tǒng)的人力之外，我們是否可以考慮聘請(qǐng)專門的IT工程師開發(fā)一種軟件系統(tǒng)在保證知識(shí)不受損失的前提下對(duì)文件中涉及客戶的商業(yè)秘密進(jìn)行刪除，相信互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)該可以做到。但這又涉及到了知識(shí)和人才的跨界，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，律所為了更卓有成效的開展知識(shí)管理工作，除了傳統(tǒng)的法律人才外，還可以考慮聘請(qǐng)IT工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，以做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的理念對(duì)待律所的知識(shí)管理。