ERP實施的效果是一步一步體現(xiàn)出來的，ERP深層次的功能和流程的規(guī)范也是在實際工作中逐漸挖掘出來的，這一切都離不開一個優(yōu)秀高效的實施團隊。如果企業(yè)中沒有一個非常強勢的實施團隊對ERP實施項目進行推進的話，將是一件非常糟糕的事情。本文結(jié)合ERP實施經(jīng)驗，主要探討如何組建一個優(yōu)秀的ERP實施團隊以及團隊的重要性。
ERP實施團隊所包含的角色
聯(lián)想柳傳志曾經(jīng)講過：管理就是定戰(zhàn)略、搭班子和帶隊伍。同樣道理，對于ERP實施項目來講，搭班子和帶隊伍也是非常重要的。也就是俗話說的：人對了，世界就對了。但讓人非常遺憾的是，目前大部分企業(yè)都沒有擁有一支合適的實施團隊。隊伍問題是一個大問題，企業(yè)不能把ERP實施項目隨隨便便地交給某個人去辦，即便這個人是老板自己。ERP實施團隊?wèi)?yīng)由一個通力合作的小組來完成，在這個小組里人們各司其職，發(fā)揮各自的作用。以下是一個優(yōu)秀的ERP實施團隊所包含的角色：
1.項目指導(dǎo)委員會-ERP實施的指揮棒
眾所周知，ERP項目實施是“一把手工程”，因此成立項目指導(dǎo)委員會是組建ERP實施團隊的關(guān)鍵一步，也是項目能否成功實施的基石。其中關(guān)鍵一點是必須要有一位老總級別以上的高層人員參與領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)。一方面是及時協(xié)調(diào)、處置實施過程中遇到的實際問題，對實施過程中有可能發(fā)生的矛盾作出最終調(diào)解和裁定。另一方面是監(jiān)控ERP系統(tǒng)實施的進度，及時為實施小組成員排除障礙、指明方向，使各種矛盾和爭執(zhí)得到盡快的解決，避免出現(xiàn)ERP實施過程中常見的拖拉、相互推諉的不良現(xiàn)象。同時，還可為項目計劃的變更、資金落實情況、項目經(jīng)理的任命等重大決策作最終決定。
在這里有一點需要特別提醒的是，要使這個委員會真正能夠發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于委員會成員能夠?qū)㈨椖孔h題作為優(yōu)先事項來處理。要盡量避免有事要等委員會領(lǐng)導(dǎo)來裁定時，而委員會領(lǐng)導(dǎo)又總是外出開會的現(xiàn)象。因為這種委員會不但起不了正面作用，反而會妨礙項目的進程。因此，在確定委員會成員時要看實際起作用的能力，而不是光看“官位的大小”，或把委員會變成流于形式的榮譽獎。
2.項目經(jīng)理-ERP實施的大總管
項目經(jīng)理是執(zhí)行ERP實施項目計劃的執(zhí)行主管，是日常項目活動的主協(xié)調(diào)者。他是真正對整個ERP項目的實施過程和結(jié)果負責(zé)的人。例如，他需要參與實施方案的討論與確定，實時關(guān)注項目的進展情況，協(xié)調(diào)ERP廠商和企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。同時，項目經(jīng)理還負責(zé)制訂具體的項目計劃，把握項目各方面的進程，指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程重組和項目變更，檢查及調(diào)控項目實施范圍，提出合理化建議及改進措施，并向公司高層匯報項目進展?fàn)顩r。也就是說，項目經(jīng)理必須在項目規(guī)定的時限內(nèi)，合理調(diào)配各種項目活動的人、財、物的投入，對階段性產(chǎn)出進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果對項目的計劃作出相應(yīng)調(diào)整。項目經(jīng)理是統(tǒng)管項目的所有活動，對項目指導(dǎo)委員會負責(zé)，并接受其監(jiān)督。
由于項目經(jīng)理充當(dāng)了業(yè)務(wù)和技術(shù)兩大塊粘合劑的角色，因此對項目經(jīng)理的要求，除了必須具備基本的項目管理能力外，對ERP技術(shù)和業(yè)務(wù)知識也應(yīng)該要非常熟悉，并且具備良好的學(xué)習(xí)和溝通能力。也就是說，既要德才兼?zhèn)�，也要能理論�?lián)系實際，長袖善舞會做人，并對項目實施有強烈的責(zé)任感。
3.業(yè)務(wù)實施組-ERP實施的核心團隊
ERP系統(tǒng)能否成功上線，取決于是否擁有強大的核心團隊：業(yè)務(wù)實施組。因為ERP講到底是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，如果實施人員不了解企業(yè)實際業(yè)務(wù)流程，就很難實施出最適合企業(yè)需要的ERP系統(tǒng)。在實施時也無法搭起咨詢顧問、實施顧問和業(yè)務(wù)部門之間的橋梁，ERP項目的成功實施也將會得不到保證。在團隊組建上，業(yè)務(wù)實施組成員可從各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)，也可以由外部招聘人員組成。但是由于業(yè)務(wù)實施組的特別地位，在小組內(nèi)最好能配備一名或多名具有較強IT技術(shù)背景的業(yè)務(wù)成員，這可以促進同技術(shù)人員之間的交流，這種技術(shù)“翻譯員”所發(fā)揮的效果是很明顯的。因為很多時候，業(yè)務(wù)組認知的一個小問題可能在技術(shù)實現(xiàn)上卻并不容易，這時“翻譯員”的存在在一定程度上可以避免出現(xiàn)在技術(shù)和業(yè)務(wù)人員之間“雞同鴨講”的現(xiàn)象。
在選擇業(yè)務(wù)實施組人員時，要著重考慮他們的業(yè)務(wù)綜合能力、工作協(xié)調(diào)能力以及對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的熟悉度。他們最好由精通企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程的專業(yè)人士組成，成員可包括各主要業(yè)務(wù)部門的主管或業(yè)務(wù)骨干，這些人員不僅熟悉本部門的工作，也了解其它相關(guān)部門的情況及相互關(guān)系。因為項目具體的實施方案、實施的推進、成果的總結(jié)等都依賴這部分人的切實工作，所以他們應(yīng)當(dāng)是熱心并能為實施ERP系統(tǒng)而勤奮工作的人員。我的經(jīng)驗是要努力把他們培養(yǎng)成為有責(zé)任心、富有積極性并且細心的人，盡量杜絕顯得非常繁忙的大忙人、似乎什么都懂的大狂人、什么也不關(guān)心的冰雪人、不愿意承擔(dān)責(zé)任的太極人和對什么都想挑出毛病的雞蛋里挑骨頭的人。
4.IT技術(shù)及配置組—實施ERP的中堅力量
IT技術(shù)和配置組一般由比較純粹意義上的IT技術(shù)人員組成。他們對軟件的功能和配置手段比較熟悉，他們需要閱讀、理解并且“翻譯”業(yè)務(wù)組的各項業(yè)務(wù)需求，并在技術(shù)上加以有效實現(xiàn)。技術(shù)組成員負責(zé)提供IT技術(shù)支持，進行客戶化開發(fā)的設(shè)計、開發(fā)和測試；負責(zé)系統(tǒng)安裝和參數(shù)配置；負責(zé)單元測試、系統(tǒng)測試及整體性測試；對系統(tǒng)整體性能提出意見，并完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和系統(tǒng)切換等工作；還負責(zé)其它必要的技術(shù)支持以保證系統(tǒng)正常運作和日常運維。因此，IT技術(shù)組必須具備很強的IT技術(shù)、數(shù)據(jù)庫配置等能力，要求能夠熟練使用各種IT技術(shù)工具。
另外，在系統(tǒng)設(shè)計和調(diào)試階段，技術(shù)開發(fā)人員需要和業(yè)務(wù)組成員密切合作，根據(jù)業(yè)務(wù)需求反復(fù)調(diào)整直到需求得到滿足。因此，對技術(shù)人員的溝通能力也提出了較高的要求，能否想業(yè)務(wù)組用戶所想，耐心地解釋和傾聽用戶的意見也是非常重要的素質(zhì)要求。 |
