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ERP與CRM的共同點(diǎn)

ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning )的簡(jiǎn)稱，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺(tái)。ERP是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開(kāi)放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過(guò)程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。

CRM是客戶關(guān)系管理利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式�？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。

ERP與CRM的使用者的范圍其實(shí)存在著重疊的部分，比如在客戶管理部分，兩個(gè)系統(tǒng)都要用到客戶的一些基本信息，CRM中更加全面一些；在客戶服務(wù)和支持方面，CRM可以實(shí)現(xiàn)比較全面的管理，但是在ERP中同樣也可提供客戶相關(guān)的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)以及支持信息的數(shù)據(jù)庫(kù)等功能，也可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌控和跟進(jìn)商機(jī)信息，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷模式、銷售流程、協(xié)作策略、服務(wù)支持和呼叫中心等，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘分析，發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶、潛在市場(chǎng)、需求特征以及行為模式，為不同客戶提供定制化產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)高效互動(dòng)維護(hù)和強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度，快速提升服務(wù)與支持響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售流程、客戶服務(wù)等活動(dòng)的全程自動(dòng)化管理。ERP與CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)有些可以起到相互彌補(bǔ)的作用，而有些地方也的確存在著數(shù)據(jù)的重疊。