產(chǎn)品溯源系統(tǒng)相關(guān)文章 |
從四個方面判斷ERP產(chǎn)品的成熟度
計算機(jī)技術(shù)的結(jié)合體。從ERP的發(fā)展歷程來看，ERP的成熟完全符合理論、實踐、再理論到實踐的過程。在ERP軟件的精髓中，可以發(fā)現(xiàn)泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般行政管理理論、霍桑的人力資源方法、運籌學(xué)以及管理的定量方法。因此，ERP的成熟與否要看它所蘊涵的管理理論是不是在實際中已經(jīng)得到了成功運用。
2、軟件功能深度的成熟度：從MRP到ERP，從BOM到MPS..
專業(yè)性HR SaaS產(chǎn)品應(yīng)具備的功能
型企業(yè)、甚至是跨國企業(yè)的多種場景的需求，產(chǎn)品的專業(yè)性必然讓企業(yè)用戶所信賴，中小企業(yè)使用起來則更無須擔(dān)憂。比如，9月初剛上線的行業(yè)“黑馬”——薪�？炀�，就以薪資核算為切入點，推出滿足適用任何規(guī)模企業(yè)、任何行業(yè)的專業(yè)服務(wù)，這源于其功能設(shè)計聚合了大型企業(yè)的使用場景。如“成本中心”的設(shè)置，這是大型企業(yè)的“標(biāo)配”;工資表自選字段200+的設(shè)置，也源于世界500強(qiáng)企業(yè)的..
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CRM系統(tǒng)從產(chǎn)品中心制到客戶中心制 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
企業(yè)要建立CRM系統(tǒng)，首先要對CRM的概念有清晰的認(rèn)識。Gartner的定義主要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，而從戰(zhàn)術(shù)角度來闡述的定義為：“CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計，并對工作流程進(jìn)行重組。”CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向。信息技術(shù)是CRM實現(xiàn)所憑借的一種手段。這也說明了信息技術(shù)對于CRM不是全部也不是必要條件。CRM實現(xiàn)什么?是重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(shù)(CRM系統(tǒng))為手段。
從企業(yè)與客戶溝通的角度來定義：CRM是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。
而蓋洛普(Gallup)則對CRM有一個另類的詮釋：“CRM=策略+管理+IT”。這個簡單的公式，卻又蘊涵著復(fù)雜的定義。三個方面各自不同，卻又缺一不可。策略指戰(zhàn)略，管理指戰(zhàn)術(shù)，IT指工具，與GartnerGroup的定義是相通的，只不過更加簡潔。蓋洛普認(rèn)為新型的企業(yè)與客戶的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是以“客戶為中心”與客戶的互動關(guān)系，通過滿足客戶需求、提高客戶滿意度來吸引和留住客戶，從而建立和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。這其實就是從產(chǎn)品中心制到客戶中心制的演變的體現(xiàn)。
在新的營銷環(huán)境下，4P向4C理論演變，其核心就是以客戶為中心，企業(yè)的營銷活動從產(chǎn)品中心制向客戶中心制轉(zhuǎn)變。
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