CRM客戶管理系統(tǒng)相關文章 |
企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的原因 務功能,能夠指導企業(yè)客服和銷售人員按照CRM系統(tǒng)自動梳理好的流程和解決方案來應對客戶反饋的各種復雜的情況,努力為客戶提供滿足其個性化需要的產品和服務,盡力提高客戶滿意度和忠誠度,從而保證客戶對企業(yè)品牌和產品的高度忠誠度和持久信賴度,在贏得客戶的同時讓企業(yè)贏得利潤,最終實現(xiàn)企業(yè)與合作客戶之間的雙贏模式。2、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng),因為可以將所有客戶信息資料統(tǒng)一整合..
CRM給企業(yè)帶來的幫助 業(yè)的銷售流程,為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期,加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中,銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息,未來交易的成功率得到了大幅的提高。CRM能讓企業(yè)管理者更加簡捷地預測銷售業(yè)績,測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會,創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺,識別出現(xiàn)有..
|
更多文章.. |
淺談CRM的本質 |
作者:佚名 來源:網(wǎng)絡 |
CRM全程創(chuàng)造企業(yè)價值
據(jù)調查:企業(yè)80%的利潤來自20%的客戶,而發(fā)展新客戶所需費用是維持老客戶的6-8倍。如今,大多數(shù)企業(yè)都懂得這個道理,紛紛在說“我們要把最好的服務提供給最有價值的客戶”。但是,最有價值的客戶在哪里?如何把握新老顧客?如何進一步提升客戶價值?企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產品設計制造的層面?還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務流程乃至戰(zhàn)略的各個環(huán)節(jié)?CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題,對不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略,更快地適應市場變化。
CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理一般來說,一套CRM系統(tǒng)大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務,以及對競爭對象記錄與分析的能力。利用它,企業(yè)能夠記錄在整個市場與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種活動,跟蹤各類活動的狀態(tài),建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型,用于后期的分析和決策支持,從而達到提高客戶滿意程度,提高銷售額,降低市場銷售成本,增加利潤率的目的。CRM強調的是一切以客戶為中心,企業(yè)所有的經營戰(zhàn)略都是與客戶互動的結果,并致力于謀求與客戶以及合作伙伴的長期關系!
CRM催生全面管理變革
CRM系統(tǒng)實施起來很復雜,絕不僅僅是一個技術問題,安裝一套軟件而已。更重要的是管理上的全面變革,包括企業(yè)文化、組織結構、業(yè)務流程、人員都要做變革,一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實施。 RM毫不掩飾技術的重要
實施CRM系統(tǒng),技術是否成功,主要體現(xiàn)在系統(tǒng)能否有效地協(xié)調運行。即技術能否解決復雜的問題,最主要表現(xiàn)在CRM系統(tǒng)能否和原來的IT系統(tǒng)結合,能否和業(yè)務流程相結合。往往是這種協(xié)調的能力不夠,使得企業(yè)感到猶豫,甚至退卻。
不少企業(yè)往往只看到CRM系統(tǒng)表面的投資,即軟件硬件和咨詢服務上的投資,而沒有看到潛在的變革成本,比如所花的時間、精力、人力、物力。由于在管理意識、組織結構、業(yè)務流程等方面沒有做好準備,企業(yè)會碰到很多具體問題。比如沒有改變員工的思想,導致并不是所有的員工對待客戶的態(tài)度都積極主動,又比如不知道怎么去收集客戶的信息,或者掌握到客戶信息不知道怎么利用。
CRM是用一套軟件來實現(xiàn)企業(yè)的管理思路和管理模式。面向客戶,關心客戶,一切圍繞客戶為中心來運作,這就是CRM的本質。
|
|
|
Copyright © 2008-2018 偉創(chuàng)軟件-辦公軟件專家
All Rights Reserved. |
400-0906-395 |
京ICP備17005839號 |
資質證書 |
|
|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<文本链>
<文本链>
<文本链>
<文本链>
<文本链>
<文本链>