第一、CRM語(yǔ)音技術(shù)很難與SaaS應(yīng)用集成。

現(xiàn)在的CRM軟件功能已經(jīng)越來越強(qiáng)大。而功能的強(qiáng)大也就意味著對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的要求越來越高。如現(xiàn)在不少的CRM軟件已經(jīng)集成了語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)。也就是說，當(dāng)客戶打電話過來的時(shí)候，能夠自動(dòng)根據(jù)客戶的電話號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接到對(duì)口的業(yè)務(wù)員那邊，以減少客戶的等待時(shí)間，提高客戶的滿意度。如果現(xiàn)在將這個(gè)服務(wù)器部署在網(wǎng)絡(luò)上，那么很難將這個(gè)語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)跟CRM軟件服務(wù)器集成起來。

由于SaaS模式本身的技術(shù)限制，將服務(wù)器部署在網(wǎng)絡(luò)上，讓多個(gè)客戶共享服務(wù)器。這使得CRM軟件的一些高級(jí)應(yīng)用，如語(yǔ)音技術(shù)很難與CRM軟件集成。所以，這就將那些對(duì)語(yǔ)音技術(shù)有要求的客戶排除在門外了。有些想急于得到這個(gè)訂單的企業(yè)，甚至以ASP的模式來招攬客戶。這就增加了SaaS市場(chǎng)的混亂程度�？偟膩碚f，到目前為止，CRM軟件仍然無(wú)法與SaaS應(yīng)用緊密的結(jié)合。因?yàn)殡S著客戶需求的提高，一些CRM軟件上的高級(jí)應(yīng)用無(wú)法在SaaS軟件是實(shí)現(xiàn)，無(wú)法與軟件及服務(wù)模式兼容。

第二、CRM分析功能會(huì)產(chǎn)生大量的網(wǎng)絡(luò)流量。

CRM軟件從功能上可以分為分析性的CRM軟件與記賬型的CRM系統(tǒng)。筆者認(rèn)為，如果企業(yè)采用的是記賬型的CRM系統(tǒng)，那么可以跟現(xiàn)在的SaaS模式很好的兼容。因?yàn)橛涃~型的CRM系統(tǒng)，只是記入平時(shí)跟客戶的聯(lián)系、交易情況，其涉及到的數(shù)據(jù)庫(kù)一般都不是很大。但是如果企業(yè)采用的是分析型的CRM系統(tǒng)，那么就有可能出現(xiàn)問題了。

現(xiàn)在SaaS應(yīng)用模式與CRM軟件結(jié)合的比較好的，基本上都是那些記賬型的CRM軟件�；蛘唠m然有分析功能，但是企業(yè)用的比較少。要利用CRM軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)，必然需要用到大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。而要跟互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)傳遞這些數(shù)據(jù)，到目前為止的企業(yè)聯(lián)網(wǎng)速度，用戶可能需要等待比較長(zhǎng)的時(shí)間。即使設(shè)計(jì)者改變數(shù)據(jù)處理的位置，那么也是用戶犧牲中間運(yùn)算結(jié)果為代價(jià)的。而在某些情況下，這些中間的運(yùn)算結(jié)果對(duì)于用戶來說有很大的實(shí)用價(jià)值。從這個(gè)角度講，分析型的CRM軟件現(xiàn)在還很難跟SaaS軟件即服務(wù)模式很好的集成。如果硬要將他們綁在一起的話，可能會(huì)產(chǎn)生比較大的沖突。

第三、SaaS很難與企業(yè)現(xiàn)有的軟件架構(gòu)集成。

企業(yè)在上CRM系統(tǒng)之前，或多或少都已經(jīng)有了一定的信息化基礎(chǔ)。因?yàn)镃RM軟件對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)比較高級(jí)的應(yīng)用。如筆者遇到的客戶，他們?cè)谏螩RM項(xiàng)目之前，都已經(jīng)在企業(yè)中部署了辦公自動(dòng)化管理軟件、財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)等等。而CRM軟件又與企業(yè)這些現(xiàn)有的管理系統(tǒng)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。為此企業(yè)在上CRM項(xiàng)目的時(shí)候，往往都有跟現(xiàn)有管理軟件集成的需求。如要CRM軟件能夠自動(dòng)集成企業(yè)現(xiàn)有的郵件系統(tǒng)、要能夠與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的看板功能集成等等。雖然CRM系統(tǒng)要與企業(yè)現(xiàn)有的管理系統(tǒng)集成，有一定的難度，但是仍然可以實(shí)現(xiàn)。