員工對(duì)于CRM管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)掌握情況多與少是CRM項(xiàng)目實(shí)施成功與失敗的重要原因之一，最簡(jiǎn)單的層面是要讓員工意識(shí)到CRM項(xiàng)目對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要性，企業(yè)要提高員工對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)知，這關(guān)系著CRM系統(tǒng)的實(shí)施難易度及以后系統(tǒng)的執(zhí)行。

第一、要提高員工對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，要做好正確引導(dǎo)

最好的方法是向員工解釋CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的對(duì)于公司以及員工發(fā)展能夠產(chǎn)生什么樣的收獲，分析出CRM的優(yōu)點(diǎn)，并且將這些優(yōu)點(diǎn)嫁接到的員工的身上來(lái)提升他們進(jìn)取心達(dá)到支持CRM項(xiàng)目實(shí)施的目的，精力和思想力量是無(wú)窮的，聰明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該知道怎么樣去打動(dòng)員工加強(qiáng)他們的使命感。

第二、告知CRM系統(tǒng)可提高員工效率及企業(yè)發(fā)展效率

直白地告訴員工CRM軟件能夠提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展效率，且需要他們共同參與進(jìn)來(lái)，且通過(guò)實(shí)施CRM項(xiàng)目可以為他們帶來(lái)更多的收益，不同的員工對(duì)CRM也有著不同的了解，企業(yè)不要指望CRM廠商的解決方案能夠引導(dǎo)員工自主去深入地了解，而要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)工作來(lái)加強(qiáng)對(duì)于CRM的概念與理解。

第三、提高員工責(zé)任感，堅(jiān)持參與執(zhí)行很重要

CRM客戶關(guān)系管理軟件良好的穩(wěn)定地運(yùn)行可以提高項(xiàng)目的操作效率，而員工的積極與正確地操作則可以增加項(xiàng)目的成功率，所以企業(yè)部署CRM項(xiàng)目不能忽視員工在當(dāng)中所占的份量，如果他們對(duì)CRM項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)不夠充分項(xiàng)目的失敗機(jī)率就會(huì)變大。

CRM項(xiàng)目實(shí)施的成與敗與員工對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)知多與少是緊密相關(guān)的，相關(guān)大部分企業(yè)在部署CRM管理系統(tǒng)的時(shí)候員工都是持著抵觸的心理，不愿意打破原來(lái)的工作習(xí)慣而突然去接受新的事物，這時(shí)企業(yè)就得想辦法怎么樣員工慢慢地去接受，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程也要一定的策略才行，不可能硬拉著員工來(lái)了解，這么作只會(huì)更加地反感。