CRM成增強(qiáng)企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
隨著信息時(shí)代的到來，產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化趨勢日益顯著，企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。當(dāng)今市場已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”過渡到了“以客戶為中心”的競爭時(shí)代，客戶資源成為了企業(yè)最重要的資源，CRM（客戶關(guān)系管理）已經(jīng)成為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。
根據(jù)全球CRM權(quán)威專家Peppers與Rogers的調(diào)查研究，如果企業(yè)通過客戶關(guān)系管理能將客戶流失率減少5%，利潤將會有25%~85%的增長。
CRM這種通過選擇、保留最有價(jià)值客戶并將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略，可以讓企業(yè)通過掌握并利用客戶信息，有效管理與客戶的長期良好關(guān)系，為其量身定制相應(yīng)服務(wù)或產(chǎn)品，滿足客戶個(gè)性化的需求。
通過有效運(yùn)用CRM，可以充分挖掘現(xiàn)有客戶的潛力，識別并鎖定最佳客戶，有的放矢地發(fā)展新客戶，提高現(xiàn)有客戶忠誠度，幫助銷售更靈活更巧妙的展開工作，企業(yè)可以有效降低成本，大幅度提升企業(yè)盈利水平和競爭能力。
SaaS興起 沖擊傳統(tǒng)模式CRM軟件
傳統(tǒng)CRM軟件的開發(fā)模式，是以軟件產(chǎn)品為中心，通過市場推廣不斷尋找更多的客戶購買產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。而客戶需要一次性投入高昂的項(xiàng)目資金，除了CRM軟件產(chǎn)品外，還有整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)器機(jī)群、網(wǎng)絡(luò)平臺、系統(tǒng)軟件如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。而基于Internet平臺的SaaS模式，是軟件運(yùn)營商將應(yīng)用軟件統(tǒng)―部署在自己的服務(wù)器上，企業(yè)不需要安裝任何類似傳統(tǒng)模式的客戶端軟件。
對于企業(yè)來說，它可以根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向軟件運(yùn)營商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間向軟件運(yùn)營商支付費(fèi)用，這種全新的商業(yè)模式，讓企業(yè)大大降低了項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)和資金投入壓力。
SaaS模式CRM讓企業(yè)低成本、高效率管理客戶關(guān)系
在SaaS模式下，由軟件服務(wù)提供商建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所需要的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)平臺并提供CRM軟件，這樣，企業(yè)就無需招聘和培訓(xùn)專業(yè)的IT人員，也無需投資購買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等硬件設(shè)備、建立機(jī)房等，只需支付一次性的項(xiàng)目定制費(fèi)和定期的軟件租賃服務(wù)費(fèi)，就可以使用SaaS模式的CRM軟件了。
SaaS模式在線CRM另一個(gè)受人矚目的特點(diǎn)是它打破了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)高昂的管理、維護(hù)和升級費(fèi)用等，這些問題都交由軟件服務(wù)商解決，同時(shí)企業(yè)還可以享受最新的系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)。
在SaaS模式下，專業(yè)的CRM軟件服務(wù)提供商通過技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用先進(jìn)的系統(tǒng)解決方案，能夠確保在線CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，無論是軟件平臺和軟件系統(tǒng)本身的質(zhì)量，還是響應(yīng)客戶服務(wù)的速度，專業(yè)的CRM軟件服務(wù)提供商都遠(yuǎn)比企業(yè)自身的IT技術(shù)人員更具有專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。
應(yīng)用SaaS模式在線CRM，在很大程度上幫助企業(yè)緩解了人才和資金上的壓力，使之能夠集中有限的人力和資金對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)營，提高管理的質(zhì)量和效率。后危機(jī)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)信息化意識，SaaS模式在線CRM充分利用了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，以“規(guī)模化、低成本、快速、簡單”特性很好地滿足了企業(yè)客戶的需求，同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)信息化整體建設(shè)。 |
