銀行的前后端必須統(tǒng)合，前端主要是指多種客戶聯(lián)系渠道的整合，客戶通過銀行網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、自助銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等各渠道方便無礙地與銀行接觸。后端指的是銀行采用強(qiáng)大的后臺(tái)資料分析系統(tǒng)，探索客戶資料并進(jìn)行深入挖掘，以作為客戶管理的依據(jù)。銀行通過后端將客戶一般資料、近期消費(fèi)趨勢(shì)、交易數(shù)量和質(zhì)量等進(jìn)行綜合分析，得出客戶需要的服務(wù)，再通過前端向客戶進(jìn)行新服務(wù)的介紹或交叉銷售，使客戶形成有專職客戶經(jīng)理貼身服務(wù)的良好感覺。

二、一對(duì)一的原則。

即將每個(gè)客戶作為獨(dú)立單元，通過行為追蹤分析發(fā)現(xiàn)其行為模式與偏好，以制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略和行銷方案。農(nóng)業(yè)銀行特別是省會(huì)城市的網(wǎng)點(diǎn)要從大規(guī)模的大眾服務(wù)向大規(guī)模的個(gè)性化定制服務(wù)轉(zhuǎn)變，即根據(jù)差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、根據(jù)客戶類型的劃分來提供差異化服務(wù)。這樣所對(duì)應(yīng)的不同客戶類型既體現(xiàn)了“大規(guī)�！保�又兼顧了“個(gè)性化”。一對(duì)一的另一個(gè)含義在于互動(dòng)營(yíng)銷，銀行既從客戶那里了解他們的需求，又主動(dòng)去幫助他們“發(fā)現(xiàn)”和“啟動(dòng)”自己的需求，影響他們的選擇。

三、實(shí)時(shí)性原則。

在網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代，銀行必須根據(jù)客戶偏好不斷改變形勢(shì)，提供24小時(shí)全天候不間斷的針對(duì)服務(wù)，即時(shí)調(diào)整客戶策略，以期在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。省會(huì)城市農(nóng)業(yè)銀行基本普及了24小時(shí)電話銀行和自助銀行，但是它們不能根據(jù)客戶特殊偏好的產(chǎn)生即時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，缺乏互動(dòng)性和智能性，這就要求省會(huì)城市農(nóng)業(yè)銀行要進(jìn)一步提升客戶服務(wù)中心的針對(duì)性，使它在CRM方面和產(chǎn)品服務(wù)推廣渠道方面都具備“實(shí)時(shí)性”的特征，通過它的即時(shí)支援實(shí)現(xiàn)前端服務(wù)的互動(dòng)性和智能性。