對于“數(shù)字化流程管理”從技術(shù)角度更為深入的解釋是：整合云 (Cloud)、移動 (mobile)、社交 (social) 和大數(shù)據(jù)(Big Data) 等新技術(shù)來建立業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng) (BPMS)，改變同客戶的互動模式，提升客戶參與和影響流程的能力，進(jìn)而大幅改善客戶的體驗(yàn)并提升其滿意度。也就是說，要將最新的四類技術(shù)整合到流程管理系統(tǒng)中，借助新技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)行模式的創(chuàng)新，而不僅僅是實(shí)現(xiàn)當(dāng)前流程的自動化。
比如，客戶在某一電商平臺下了一個訂單后，電商平臺馬上會顯示從訂單到收貨的所有流程節(jié)點(diǎn)，標(biāo)明客戶目前所處的狀態(tài)，從而使客戶可以隨時掌握整個流程的進(jìn)展。同時，通過留言、評論、催促、提醒等社交功能使得客戶能夠更多的參與和影響流程的進(jìn)程。有些平臺甚至可以根據(jù)交通和天氣情況預(yù)測送貨員到達(dá)的時間并及時通知客戶。所有這些功能都可以通過移動終端來方便地實(shí)現(xiàn)。上述案例充分體現(xiàn)了新技術(shù)是如何整合到流程管理系統(tǒng)中并改變了客戶參與和影響流程的能力的。事實(shí)上，這些新技術(shù)的引入已導(dǎo)致企業(yè)原有流程的運(yùn)行模式發(fā)生了巨大變化，并且正在驅(qū)動新一輪的流程創(chuàng)新。
隨著各類新技術(shù)的引入，企業(yè)面臨著將各類IT 功能系統(tǒng)從業(yè)務(wù)運(yùn)營角度進(jìn)行“端到端”貫通的問題。這些IT功能系統(tǒng)可能部署在公有云端，也可能部署在內(nèi)部私有云端，甚至可能是混合的�？傊�，基于職能分工建立起來的各類IT功能系統(tǒng)的價值不可否認(rèn)。
但是，從“端到端業(yè)務(wù)流程”的管理視角切入，構(gòu)建真正貫通的運(yùn)營系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)“端到端流程”的創(chuàng)新才是下一波流程創(chuàng)新的重點(diǎn)所在，而不僅僅是關(guān)注一個個功能流程的優(yōu)化和創(chuàng)新。
綜上所述，整合云 (Cloud)、移動 (mobile)、社交 (social) 和大數(shù)據(jù)(Big Data) 等新技術(shù)來構(gòu)建全面支撐企業(yè)“端到端流程”運(yùn)行的系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)“端到端流程”運(yùn)行模式的創(chuàng)新將是流程管理最新的發(fā)展趨勢所在。
BPM關(guān)注流程戰(zhàn)略、設(shè)計、實(shí)施、控制等環(huán)節(jié)，通過在這一平臺運(yùn)行先進(jìn)的管理方法，持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)流程，提高企業(yè)執(zhí)行力，從而更快、更經(jīng)濟(jì)、更好、更安全的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一個當(dāng)前軟件行業(yè)最熱門的市場分類。BPM是模塊化，自動化，管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來獲取利潤的學(xué)科。
BPM的迅速發(fā)展受到效率和效力對您的組織和業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動。依靠流程，BPM集中在提升組織生產(chǎn)力和反饋效率，減少成本，并縮短循環(huán)時間，最終，一個高質(zhì)量的BPM就是贏利的關(guān)鍵。 |
