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CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章

如何運(yùn)用CRM管理銷售團(tuán)隊(duì)
運(yùn)用CRM建立好一套全面的銷售管理體系,無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,都可以有根據(jù)可循。CRM提供了潛在客戶、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、客戶、聯(lián)系人、產(chǎn)品、合同、投訴等模塊,無論是最初的潛在客戶,接觸客戶期間的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),還是后期的產(chǎn)品訂單,合同的簽訂、客戶投訴,CRM都能進(jìn)行。假如有業(yè)務(wù)員在銷售過程中出了一些問題,也可以根據(jù)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的明細(xì)設(shè)身處地的為下屬分析失敗的原因,并找出解決辦..

CRM給中小企業(yè)帶去的好處
程CRM改善了中小企業(yè)的銷售流程,為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期,加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于管理不當(dāng)而造成的客戶損失。信息更加集中,銷售人員也更加有的放矢!〉谌、唾手可得的知識(shí)共享CRM為企業(yè)員工訪問共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息,幫助他們進(jìn)行正確的決策,同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系..

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SaaS模式下CRM的發(fā)展

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
在未來的幾年中,SaaS規(guī)模仍將繼續(xù)擴(kuò)大。據(jù)計(jì)世資訊發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,到2011年,中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到283億元,而且在未來五年內(nèi),其復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到33%。這種近似爆發(fā)式的增長(zhǎng),也說明SaaS模式在行業(yè)中的應(yīng)用逐漸純熟,在企業(yè)中也得到認(rèn)可。
 
因此,越來越多的不同行業(yè)軟件廠商嘗試著將SaaS引入其中,比如設(shè)計(jì)軟件、工業(yè)軟件等傳統(tǒng)軟件正做這一嘗試。SaaS已經(jīng)與新興領(lǐng)域的電子商務(wù)相結(jié)合,帶來了商機(jī)和便利。尤其在管理型軟件中,SaaS更是早早涉入。目前,管理軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)已初具規(guī)模。有數(shù)據(jù)顯示,2010年第三季度中國(guó)管理型SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.32億元,環(huán)比增長(zhǎng)27.4%,同比增長(zhǎng)171%。
 
就SaaS模式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)來說,企業(yè)面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì),要實(shí)現(xiàn)管理和銷售的增長(zhǎng),對(duì)CRM需求增加,而低成本、方便、易操作的SaaS模式就能夠很好滿足企業(yè)需求?梢哉f,SaaS模式,甚至是這種SaaS模式CRM的應(yīng)用已經(jīng)走向成熟。
 
市場(chǎng)用戶已成戰(zhàn)略重心
 
既然產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相對(duì)成熟的時(shí)期,那么龐大的市場(chǎng)需求就將是SaaS廠商戰(zhàn)略布局的重點(diǎn),仍以SaaS型CRM為例。
 
這些廠商市場(chǎng)戰(zhàn)略將使他們對(duì)企業(yè)用戶的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。就在去年12月份,微軟發(fā)布一則廣告,將向轉(zhuǎn)用微軟CRM產(chǎn)品的Salesforce客戶提供每個(gè)用戶200美元的折扣,甚至可能會(huì)更多,微軟認(rèn)為Salesforce不應(yīng)當(dāng)讓用戶付出過高的代價(jià)來使用這款產(chǎn)品。此前,雙方在CRM領(lǐng)域就展開過多次交手。這其中,贏得市場(chǎng)、贏得客戶已成為最主要一個(gè)目的。事實(shí)上,不論是對(duì)高端客戶,還是對(duì)中小企業(yè)客戶,都同樣面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中誰先起步誰將能夠率先占據(jù)先機(jī)。
 
抓住機(jī)遇取得先機(jī)
 
在國(guó)內(nèi)SaaS模式CRM銷售管理軟件廠商中,CRM相比國(guó)內(nèi)同行業(yè)者,拓展市場(chǎng)方面走的更快一些。近兩年,CRM開始不斷地向中小企業(yè)推行管理理念,以真正抓住管理體驗(yàn),從而贏得用戶。
 
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