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淺析CRM與ERP的整合可行性 念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關(guān)注對(duì)象上有區(qū)別,與企業(yè)級(jí)的內(nèi)部資源計(jì)劃ERP相比CRM的更關(guān)注市場(chǎng)與客戶,ERP是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用,CRM是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。從應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)角度,大部分CRM業(yè)務(wù)流程相對(duì)比較靈活,而ERP主要業(yè)務(wù)流程則相對(duì)固定。ERP系統(tǒng)是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng),強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)..
ERP系統(tǒng)與準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的結(jié)合 心是追求一種無(wú)庫(kù)存的生產(chǎn)系統(tǒng)。它是隨著工業(yè)生產(chǎn)向多品種小批量的方向邁進(jìn),在實(shí)踐中摸索、創(chuàng)造出來(lái)的。 JIT 追求的首要目標(biāo)是通過(guò)適時(shí)適量的生產(chǎn),來(lái)徹底排除浪費(fèi)以降低成本。實(shí)現(xiàn) JIT 的重要手段是看板管理。看板的主要機(jī)能是傳遞生產(chǎn)和運(yùn)送的指令。在 JIT 生產(chǎn)方式中,生產(chǎn)的月度計(jì)劃是集中制訂的,同時(shí)傳達(dá)到各個(gè)工廠以及協(xié)作企業(yè)。而與此相對(duì)應(yīng)的日生產(chǎn)指令只下達(dá)到..
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ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因 |
作者:佚名 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) |
一、對(duì)管理理念轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)不足
實(shí)施EPR的過(guò)程,是用現(xiàn)代管理理念,對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的、落后的、不適應(yīng)市場(chǎng)需求的管理模式的一種脫胎換骨的革新和再造,屆時(shí)企業(yè)的管理權(quán)限、管理職能、管理方法、管理效果都將進(jìn)行根本性的改變,它涉及到諸如權(quán)力、職位、利益等方方面面的重新再分配。諸多的ERP失敗案例,根本的原因在于企業(yè)舊有組織模式,未能隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展、業(yè)務(wù)流程的改變析變革。ERP系統(tǒng)所帶來(lái)的不僅僅是一套軟件,更重要的是帶來(lái)了整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想,并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用,調(diào)動(dòng)起全員的積極性、堅(jiān)持全程的參與和持續(xù)的改進(jìn),才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來(lái)的效益。
缺乏系統(tǒng)思想對(duì)ERP不能深入全面的認(rèn)識(shí)。一個(gè)ERP系統(tǒng)通常都帶有著自己的管殫思想和管理模式,企業(yè)在準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)和應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前,就應(yīng)清楚地意識(shí)到即將應(yīng)用的ERP系統(tǒng)將會(huì)對(duì)自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖突,有些企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)實(shí)施ERP是管理模式和管理方法的變革過(guò)程,只簡(jiǎn)單地認(rèn)為應(yīng)用了ERP系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了ERP式的企業(yè)管理。
二、需求不明確,沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)ERP管理思想 不能結(jié)合本企業(yè)的具體實(shí)際情況來(lái)論證ERP的可行性和實(shí)施方法。許多企業(yè)在選購(gòu)ERP系統(tǒng)時(shí),人多讓軟件開(kāi)發(fā)商演示一遍,聽(tīng)聽(tīng)介紹,然后決定買(mǎi)或者不買(mǎi),怎么能決定這套軟件適合還足不適合自己企業(yè)呢?還有一點(diǎn),對(duì)于企業(yè)本身的需求,企業(yè)有沒(méi)有做過(guò)細(xì)致的分析?沒(méi)有充分的調(diào)研,怎能確定什么樣的軟件適合自己?當(dāng)然.企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前,多少都做過(guò)一些需求分析。但往往是一些懂計(jì)算機(jī)的人和懂業(yè)務(wù)的人各自在自己的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行分析和猜測(cè),真正知道企業(yè)管理存在的問(wèn)題又懂得現(xiàn)代管理軟件的人并不多。這幾年來(lái),人們對(duì)ERP軟件實(shí)施效果的批評(píng)之聲不斷,是軟件不先進(jìn)嗎?是公司的選擇錯(cuò)了嗎?”都不是。真正的問(wèn)題在于,實(shí)施ERP軟件的企業(yè),對(duì)實(shí)施目標(biāo)缺乏非常清晰的描述,因而在項(xiàng)目實(shí)施完畢后,自然就無(wú)法進(jìn)行客觀評(píng)估,在過(guò)高的盲目期待心理影響下,失望是必然的。最常見(jiàn)的情況是,企業(yè)希望ERP軟件能使他們攻占新的市場(chǎng),抓住商業(yè)上的機(jī)遇,夢(mèng)想著ERP能使企業(yè)內(nèi)部更加配合,供應(yīng)商和客戶更加協(xié)調(diào),對(duì)ERP軟件的投資能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)效率方面帶來(lái)更豐厚的回報(bào)。但事實(shí)上,ERP能否發(fā)揮作用以及能在多大程度上發(fā)揮作用,受到企業(yè)內(nèi)外管理環(huán)境的制約,指望購(gòu)買(mǎi)一套軟件回來(lái)就能使企業(yè)管理先進(jìn)、效益提高、與國(guó)際接軌的想法是不切實(shí)際的。對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的決策,如發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)策略組合、人力資源、管理控制等等,只能由該企業(yè)的管理人員做出,ERP軟件作為一種技術(shù)手段是無(wú)能為力的。
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