OA困境在于創(chuàng)新不足、跟風(fēng)嚴(yán)重 然而放眼今日OA軟件市場(chǎng)，很多項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施過程中，凸顯出進(jìn)退兩難的境況――高昂的成本、各實(shí)施單位復(fù)雜多變、執(zhí)行難度大，以致項(xiàng)目成功率不到40%，客戶滿意率僅為45%，一度使國內(nèi)協(xié)同OA軟件市場(chǎng)停滯不前，難盡人意。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在不成功的企業(yè)中，50%是由于軟件產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，大同小異，低水平跟風(fēng)，功能不夠強(qiáng)大，不能滿足客戶單位具有不同管理模式和流程的個(gè)性化需求;30%由于軟件供應(yīng)商后續(xù)服務(wù)停滯或轉(zhuǎn)型造成，服務(wù)一直讓用戶所詬病;僅有20%是由于用戶自身管理等內(nèi)部因素造成的。
目前我國軟件業(yè)生存難、生存期短已是目前業(yè)界的普遍共識(shí)，有些企業(yè)“來也匆匆，去也匆匆”。 不革新就落后，落后就挨打。透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從宏觀環(huán)境而言，造成以上困境的一個(gè)根本因素就是企業(yè)創(chuàng)新不足、創(chuàng)新力不強(qiáng)導(dǎo)致產(chǎn)品技術(shù)滯后、產(chǎn)品競(jìng)爭力不足。而目前包括OA在內(nèi)的國內(nèi)軟件企業(yè)創(chuàng)新不足、創(chuàng)新力不強(qiáng)的重要原因之一是創(chuàng)新成本過高。自主創(chuàng)新往往周期長、投入太、風(fēng)險(xiǎn)高，中小軟件企業(yè)本身資金不足、人才匱乏，創(chuàng)新投入往往畢盡大部分財(cái)力，嚴(yán)重拖其后腿。其次是重復(fù)性的自主創(chuàng)新嚴(yán)重，研發(fā)各自為政，產(chǎn)品過多雷同，產(chǎn)品不先進(jìn)，缺少吸引力，難有賣點(diǎn)，難在市場(chǎng)贏得先機(jī)。
從技術(shù)而言，以O(shè)A業(yè)為例，目前我國OA行業(yè)自主創(chuàng)新也存在著種種不足與問題。主要表現(xiàn)在開發(fā)手段較為單一，平臺(tái)依賴性嚴(yán)重，個(gè)性化功能不足，創(chuàng)新設(shè)計(jì)少。不少OA開發(fā)商采用的開發(fā)模式都是依賴國外基礎(chǔ)平臺(tái)，“群件平臺(tái)+適當(dāng)定制”的模式，設(shè)計(jì)還基本上停留在Client/Server架構(gòu)，造成可供開發(fā)商發(fā)揮的空間太小，軟件大而全，柔性構(gòu)造功能較差，融合集成力弱，信息孤島明顯，個(gè)性化功能少。
OA創(chuàng)新三大方向保障市場(chǎng)領(lǐng)先 面對(duì)以上種種問題與困境，包括OA軟件在內(nèi)的中國軟件產(chǎn)業(yè)如何走?我國OA發(fā)展模式應(yīng)該是什么呢?筆者以為，我國OA企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)美國、印度一些國家優(yōu)秀的發(fā)展模式，必須抓住當(dāng)前OA軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的主要困難與機(jī)遇，大膽探索，勇于創(chuàng)新，這是OA進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。領(lǐng)先的產(chǎn)品才能成就領(lǐng)先的市場(chǎng)，而要保持領(lǐng)先只有創(chuàng)新。只有那些十分看重創(chuàng)新力、專注力、服務(wù)度的企業(yè)才能夠做到長立潮頭，不但能成功樹立起品牌優(yōu)勢(shì)，而且通過這種品牌效應(yīng)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
那么創(chuàng)新內(nèi)涵有哪些主要內(nèi)容? OA廠商如何創(chuàng)新? 一是觀念創(chuàng)新，二是技術(shù)創(chuàng)新，三是服務(wù)創(chuàng)新，并以此為戰(zhàn)略，使它們成為OA廠商發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)支點(diǎn)。 觀念創(chuàng)新是先導(dǎo) 現(xiàn)在，軟件市場(chǎng)已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心過渡到以用戶為中心的時(shí)代，OA軟件商不能自以為是因循守舊，應(yīng)該始終堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，摒棄一些不合時(shí)宜的理念，以產(chǎn)品質(zhì)量為生命的原則，主動(dòng)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)新用戶服務(wù)模式，不遺余力地提高產(chǎn)品的適用性和質(zhì)量。
未來OA將朝“人性化”發(fā)展，強(qiáng)調(diào)易用性、開放性、便捷性，強(qiáng)調(diào)人與人溝通、協(xié)做，從“人去找系統(tǒng)”的現(xiàn)狀到實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)找人”的全新理念。 因此OA軟件商應(yīng)認(rèn)清OA發(fā)展方面，努力根據(jù)用戶需求的變化而調(diào)整，通過不斷的進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，加快產(chǎn)品更新頻率，同時(shí)關(guān)注細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，開發(fā)符合用戶需求的產(chǎn)品，從而贏得市場(chǎng)先機(jī)與主導(dǎo)權(quán)。
技術(shù)創(chuàng)新是支撐產(chǎn)品的核心 技術(shù)創(chuàng)新是指在一個(gè)充分競(jìng)爭的行業(yè)里，軟件企業(yè)要想求生存、圖發(fā)展，必須通過市場(chǎng)細(xì)分，找到適合自己發(fā)展的目標(biāo)客戶系統(tǒng)為研發(fā)目標(biāo)，集中資源培育自己的核心技術(shù)競(jìng)爭力，通過新發(fā)明新創(chuàng)造提高產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)度，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭力，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”。從創(chuàng)新性質(zhì)的角度，可以把技術(shù)創(chuàng)新分為漸進(jìn)性創(chuàng)新、根本性創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新;按照創(chuàng)新內(nèi)容的不同，技術(shù)創(chuàng)新又可分為產(chǎn)品創(chuàng)新和模塊化創(chuàng)新。
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力、第一競(jìng)爭力。伴隨著軟件技術(shù)日新月異，OA技術(shù)不能停留以前模仿的水平走以前老路，必須不斷求新求變，OA必須朝提供決策支持、知識(shí)挖掘、商業(yè)智能等方向進(jìn)行創(chuàng)新、發(fā)展，全新的智能型自動(dòng)化的OA將成為取勝市場(chǎng)的關(guān)鍵;而隨著企業(yè)陸續(xù)引入了HR、CRM、ERP、SCM等不同系統(tǒng)，整合這些系統(tǒng)、協(xié)同這些模塊共同運(yùn)作的集成軟件將受客戶企業(yè)的歡迎，這也是OA創(chuàng)新的方向。
因此OA廠商要培育核心競(jìng)爭力，必須全力進(jìn)行以產(chǎn)品創(chuàng)新和模塊化創(chuàng)新為主的技術(shù)創(chuàng)新，能把企業(yè)中已存在的MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等存儲(chǔ)的企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成運(yùn)用到OA工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)無縫集成協(xié)同。再者，OA應(yīng)朝完全自定義方向改進(jìn)、發(fā)展，可以靈活定制，可打破模塊限制，可提供用戶隨心所欲可自定義的操作界面，可以通過不斷完善的“工作流”，以適應(yīng)不同行業(yè)不同單位。而那些產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、模仿跟風(fēng)、技術(shù)水平一般、功能不強(qiáng)、創(chuàng)新能力落后的OA產(chǎn)品最終將沒落。
服務(wù)創(chuàng)新是拓展市場(chǎng)的保障 服務(wù)是軟件的本質(zhì)，軟件即服務(wù)，軟件產(chǎn)業(yè)向軟件服務(wù)的發(fā)展方向是未來的大趨勢(shì)，只有一心一意搞好服務(wù)，贏得用戶的認(rèn)可，軟件企業(yè)才能永續(xù)經(jīng)營。隨著軟件市場(chǎng)的擴(kuò)大、產(chǎn)品應(yīng)用范圍和應(yīng)用水平的提升，用戶對(duì)于軟件商的服務(wù)，要求日益專業(yè)化、清晰化和理性化，服務(wù)模式和內(nèi)容的創(chuàng)新將日益成為OA業(yè)實(shí)施服務(wù)專業(yè)化戰(zhàn)略、拓展用戶資源、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。
而說到底，服務(wù)的目的是讓軟件產(chǎn)生更多附加價(jià)值，而軟件產(chǎn)品的價(jià)值則在于用戶的應(yīng)用和服務(wù)，因此，用戶的成功應(yīng)用才是軟件核心價(jià)值的體現(xiàn)。因此OA商必須恪守“及時(shí)、專業(yè)、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以客戶為中心，通過建立多方式全方位、從規(guī)劃到應(yīng)用自始至終的產(chǎn)品售后和持續(xù)支持服務(wù)，使客戶系統(tǒng)投資得到最大的增值。比如提供完善的軟件升級(jí)服務(wù)、全面支持二次開發(fā)、舉辦巡演交流會(huì)、24小時(shí)遠(yuǎn)程即時(shí)服務(wù)等。
如今OA系統(tǒng)已從最初的漢字輸入、字處理、排版編輯、查詢檢索等單機(jī)應(yīng)用軟件逐漸發(fā)展成為現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，通過聯(lián)網(wǎng)將單項(xiàng)辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)連成一個(gè)辦公系統(tǒng);再通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)將多個(gè)系統(tǒng)連成更大范圍的全國乃至全球一體辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。用戶心目中的未來的OA軟件除了可以完成現(xiàn)有的功能之外，還能更有效地利用各種先進(jìn)技術(shù)，使用戶通過OA系統(tǒng)可以完成更多的任務(wù)，更方便地與信息社會(huì)融合。
未來的OA軟件還可利用視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)等先進(jìn)手段，在更廣泛的范圍內(nèi)拓展人們獲取知識(shí)的渠道，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而如今，電子政府和電子商務(wù)也日益成為國內(nèi)外黨政、企事業(yè)單位和商家關(guān)注的熱點(diǎn)，未來的OA系統(tǒng)應(yīng)積極參與其中，抓住商機(jī)。這些都在提示我們OA廠商革新發(fā)展的主方向。創(chuàng)新是OA的根，OA的魂。只有不斷創(chuàng)新，執(zhí)創(chuàng)新之牛耳，引領(lǐng)產(chǎn)品的潮流，OA廠商才能永立于市場(chǎng)不敗。 |
