CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
電商CRM選型，CRM在企業(yè)中的應(yīng)用
理想效果，那在開展后面的工作之前，不妨思考一個(gè)下面的幾個(gè)問題： (1)是否真的理解了什么是CRM? 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個(gè)字面上的CRM定義，而是理解CRM的..
基于知識管理系統(tǒng)的CRM成熟階段分析
原始階段，企業(yè)對知識管理并不是有意識或者有計(jì)劃的進(jìn)行，企業(yè)內(nèi)部不存在用知識來解決和分析問題;重復(fù)階段是指企業(yè)已經(jīng)意識到知識管理系統(tǒng)對商務(wù)流程的重要性。在商務(wù)流程中已經(jīng)初步體現(xiàn)了知識管理思想，開始有了關(guān)于知識管理的項(xiàng)目計(jì)劃，企業(yè)員工也進(jìn)行了知識管理的個(gè)人活動;確定階段是指企業(yè)內(nèi)有穩(wěn)定的和實(shí)用的能夠支持個(gè)人知識管理的活動，并且已經(jīng)融入到企業(yè)每天的日常經(jīng)營活動中，..
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移動CRM系統(tǒng)，CRM項(xiàng)目失敗分析 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
移動crm發(fā)展現(xiàn)狀及未來越來越多的企業(yè)需要隨時(shí)隨地的利用應(yīng)用軟件，來幫助他們的決策者通過移動設(shè)備輕松獲得關(guān)鍵的任務(wù)信息。在企業(yè)信息化管理過程中，OA、ERP、CRM就是常用的企業(yè)管理軟件。在移動信息化應(yīng)用中，最先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動OA，事實(shí)上，目前，CRM軟件在客戶需求，項(xiàng)目實(shí)施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此，CRM緊隨移動辦公進(jìn)入移動領(lǐng)域，并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。一些專門提供移動CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開始探索移動應(yīng)用，移動CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動端，它還需要進(jìn)行大量的定制化開發(fā)，還需要考慮移動設(shè)備的應(yīng)用性 more...
移動CRM雖火，選型需謹(jǐn)慎 首先，移動互聯(lián)如何在企業(yè)市場中應(yīng)用，簡單說一下。 一、 利用碎片化時(shí)間處理業(yè)務(wù) 移動設(shè)備及4G網(wǎng)絡(luò)的普及，讓用戶借助手機(jī)處理業(yè)務(wù)成為可能，外勤人員可在見外客戶的當(dāng)下，乘坐公交地鐵等碎片化時(shí)間完成工作記錄及匯報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)也可在休假途中，候機(jī)場等時(shí)間完成審批。 企業(yè)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)不再受地域和時(shí)間限制，可謂移動互聯(lián)帶來的第一大好處。 二、 利用社交化互動完成溝通 &nb more...
淺析CRM項(xiàng)目高失敗率的原因 CRM項(xiàng)目具有相當(dāng)高的失敗率，究其原因，主要可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)： 1、在實(shí)施項(xiàng)目的初始階段，沒有考慮一些基本（有一些，也并不是如此根本性的）IT業(yè)和商務(wù)原則； 2、項(xiàng)目實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致失敗的隱患，隨著項(xiàng)目的深入開展，這些隱患越來越難以控制。 下面總結(jié)了最常見的問題： （1）缺少明確的業(yè)務(wù)案例及目標(biāo) 也就是說，缺少公認(rèn)的已解決的業(yè)務(wù)問題，以及可以用來驗(yàn)證投 more...
簡單介紹成功實(shí)施CRM的必要因素 1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo) 首先必須成立CRM專項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時(shí)間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個(gè)業(yè)務(wù)部門有效配合工作。 2、成立CRM應(yīng)用小組 成立CRM應(yīng)用小組，并對這個(gè)內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行認(rèn)真的工作職責(zé)劃分和詳細(xì)的工作內(nèi)容分配，將各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)有人，避免進(jìn)程延滯和責(zé)任推 more...
淺析企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目失敗原因不少企業(yè)的主管常常面臨這樣的困惑：“我們花了不少錢在CRM的軟件上，但業(yè)務(wù)員卻不愿意輸入資料，搞的這套系統(tǒng)無用武之地，我們該怎么辦?”這個(gè)問題可能是讓很多對CRM滿懷希望的人頭痛之處。支撐電子商務(wù)效率的基礎(chǔ)是CRM、商業(yè)智能與ERP等諸如此類的信息管理系統(tǒng)，而且它們彼此之間糾結(jié)纏繞，想要理清它們之間的關(guān)系確實(shí)不易，因此，很多人習(xí)慣于把失敗的責(zé)任推給CRM技術(shù)的復(fù)雜性。其實(shí)，一個(gè)企業(yè)有了CRM并不等于一了百了，CRM的成功還需要其它方方面面因素的支撐，如果這些因素不具備，將很有可能導(dǎo)致CRM最終的失敗。在CRM失敗的案例中， more...
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