CRM幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù)，最大限度地挖掘客戶價值。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔�，包括客戶姓名、年齡、需求、個性化偏好等，統(tǒng)一整合集成并存儲到系統(tǒng)平臺之上，形成一個包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)正確決策提供有力支持。
CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對客戶進行精準的分類，有針對性地提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶群體的個性化需求。運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以在看似毫無聯(lián)系的兩種或多種產(chǎn)品之間，發(fā)現(xiàn)原來不曾被了解的緊密聯(lián)系，然后企業(yè)就可以針對這種聯(lián)系，提供最能滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而這種工作只有憑借CRM系統(tǒng)的應(yīng)用才能輕松完成。如此以來，企業(yè)能夠有效提高客戶滿意度，擴大產(chǎn)品品牌的影響力，從而贏取更多利潤。
CRM能夠幫助企業(yè)順應(yīng)時勢，向互聯(lián)計算生態(tài)轉(zhuǎn)變從而實現(xiàn)信息化的轉(zhuǎn)型升級。當今時代，一切經(jīng)濟活動都“步入云端”飛速發(fā)展，企業(yè)利用CRM系統(tǒng)向互聯(lián)計算生態(tài)轉(zhuǎn)變已是大勢所趨。憑借無處不在的可接入數(shù)字智能世界的各種設(shè)備，依托高速發(fā)展的大數(shù)據(jù)技術(shù)，眾多企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向SaaS模式與互聯(lián)網(wǎng)融合，爭取實現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型升級謀求更大發(fā)展。CRM 能夠讓企業(yè)隨需定制與自身業(yè)務(wù)相容的客戶關(guān)系管理模式，將市場、銷售、服務(wù)一體化整合，迅速提升企業(yè)的運營效率與經(jīng)營效益。CRM具有的海量客戶資料存儲功能，實現(xiàn)企業(yè)管理更加科學智能，輕松管控海量的客戶信息，有力解決老客戶維護和新客戶挖掘方面的各種問題。
智能化CRM為企業(yè)業(yè)績飆升注入充足動力。談及企業(yè)智能管理，人們的第一反應(yīng)是企業(yè)信息化建設(shè)，但企業(yè)智能管理的核心是智能決策這點往往被忽視。智能決策的主要內(nèi)容是合理配置企業(yè)資源，建立并維持企業(yè)運營的良好秩序。目前企業(yè)中流行的系統(tǒng)如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)等都在朝著智能化方向發(fā)展，旨在針對當前處于下行階段的中國經(jīng)濟形勢，幫助企業(yè)在疲軟的大環(huán)境下步入盈利藍海。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，借助智能化CRM實現(xiàn)創(chuàng)新突破成為企業(yè)走出困境的第一訴求，這也是對CRM服務(wù)商的產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)能力的有力考驗。過去的企業(yè)級管理軟件，多數(shù)注重于流程管控；步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，則轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行淖⒅靥岣哂脩趔w驗。CRM服務(wù)商只有順應(yīng)之一發(fā)展趨勢，滿足企業(yè)需求，才能帶來企業(yè)業(yè)績的一路飆升，真正推動企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
智能化管理對企業(yè)發(fā)展的重要性是不言而喻的，借助CRM系統(tǒng)之力各種問題將會迎刃而解，只有這樣才能讓客戶數(shù)據(jù)發(fā)揮最大價值，而用數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)價值增長則是一段很長的征程，前景如此廣闊讓我們拭目以待。 |
